Der Spieler aus Australien hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich warte seit Juni auf die Bearbeitung meiner Auszahlung und immer noch nichts! Jedes Mal, wenn ich in den Chat gehe, wird mir dasselbe gesagt, nur zu warten und geduldig zu sein. Über 3 Monate und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten, ist nicht gut genug. Wenn ich jetzt versuche, auf die Website zu gehen, sagt sie mir, dass sie in meinem Land nicht mehr verfügbar ist! Ich hatte eine frühere Auszahlung von diesem Casino und es hat noch nie so lange gedauert! Spin Oasis nicht empfehlen.
Liebe Toni27,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja, das ist richtig, es steht noch aus. Es wurde nicht an meine Bank gesendet. Ich habe Banküberweisung als Zahlungsmethode gewählt. Ich hatte schon einmal eine Auszahlung von diesem Casino, aber es war vor sagen wir 4 Monaten vorbei, was meiner Erinnerung nach ungefähr 14 Tage gedauert hat. Alle Dokumente sind auf dem neuesten Stand. Ich habe mit eingezahltem Geld gespielt, nicht mit Bonusgeld, und habe mich an die Regeln gehalten
Danke für die Hilfe
Ab sofort kann ich mich nicht in das Casino einloggen, da es heißt, Spieler aus Australien können sich im Moment nicht mehr einloggen?
In den letzten 2 Tagen ist es das, was ich sehe, wenn ich versuche, ins Casino zu kommen
Vielen Dank, Toni27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Toni27
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Spin Oasis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Auszahlungsverzögerung des Spielers geben und warum das Konto des Spielers nicht zugänglich ist?
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß es zu schätzen
Diese Auszahlungsanfrage wurde bereits per Banküberweisung bezahlt (1435,00 USD + 20 AUD Servicegebühr per Überweisung).
Hallo Toni27
Gemäß der Antwort des Casino-Vertreters sollte die Auszahlung bald bei Ihnen sein, bitte warten Sie ein paar Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist, und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie alle Gelder erfolgreich erhalten haben.
Okay, danke, ich lasse Sie nein
Hallo, ich habe das Geld heute erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Toni27. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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