Der Spieler aus Australien hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir konnten uns mit dem richtigen Casino-Vertreter in Verbindung setzen und diese Beschwerde lösen. Die Spielerin bestätigte, dass sie die Gewinne erfolgreich erhalten hat.
Ich habe seit dem 15. Juli eine ausstehende Auszahlung bei Gogoroom, zuvor Azurehand, zuvor True Blue, und es ist überhaupt nicht weitergekommen. Ich hatte dieses Problem schon einmal, als es letztes Jahr im September Azurblau war. Ich hatte 1 erfolgreiche Auszahlung, seit ich zum „Vip" des Gogoroom befördert wurde, aber das waren nur etwa 100 $. Nach zahlreichen E-Mails, die zum Teil komplett ignoriert wurden, und unzähligen Gesprächen im Live-Chat sehe ich kein Ende in Sicht. Sie sagen nur die gleiche allgemeine Antwort. Kannst du mir bitte helfen???
Liebe Smurfin123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem VIP-Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber anderthalb Monate sind wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es wurde ein Bonus verwendet, den ich fair und ehrlich eingesetzt habe. Ich bin seit über 12 Monaten in diesem Casino, also kenne ich die Besonderheiten aller T's und Cs. Ich habe darauf geachtet, KEINE Gratis-Chips oder Freebies einzulösen, die sie mir immer wieder zuwerfen, denn wenn ich das tue, werden meine Gewinne ungültig.
Ich hatte dieses Problem mit ihnen letzten September, als sie Azurehand waren. Damals habe ich ungefähr 8 Wochen auf ungefähr 6 oder 700 $ gewartet ... Ich hatte dieses Jahr eine erfolgreiche Auszahlung als Gogoroom im Mai für etwas mehr als 100 $. Das war alles fertig und abgestaubt in etwas mehr als einer Woche.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es derselbe Mob wie Raging Bull ist, der dich dann als VIP-Status in den Karnevalsraum gesteckt hat. Ich habe erst letzte Woche eine Auszahlung erhalten, die ich am 5. Juli angefordert habe. Es sieht also so aus, als ob dieses Problem viel zu häufig und ehrlich gesagt inakzeptabel ist.
Wenn sie nicht bezahlen wollen, brauchen sie so lange in der Hoffnung, dass Sie entweder aufgeben, es zu jagen, oder es einfach noch einmal abspielen, bis nichts mehr übrig ist.
Ich füge einen Screenshot der "ausstehenden" Auszahlung bei. 
Vielen Dank, Smurfin123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Smurfin123
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten The Gogo Room (True Blue Casino) einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter The Gogo Room (True Blue Casino)
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass der Gogo Room nicht mit True Blue oder seinen Schwestercasinos verbunden ist. In dieser Situation kann ich leider nichts tun, um zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick und True Blue
Es ist interessant, dass Sie behaupten, dass Nick, weil ich vor 3 Tagen im Live-Chat im Gogoroom war und der Typ, mit dem ich gesprochen habe, sagte, True Blue, Azurehand, Spin Oasis und Gogoroom seien alle das gleiche Casino, nur verschiedene Räume.
Hinzu kommt, dass es einen anderen Typ im Forum auf dieser Seite gibt, der geschrieben hat, dass er auch True Blue beigetreten ist, das sich in Azurehand und jetzt Gogoroom verwandelt hat, und er hat auch über 7 Wochen auf die Bearbeitung seiner Auszahlungsanfrage gewartet.
Tut mir leid, Kumpel Burt, ich schätze, du bist voll von s%@t.
Hallo Smurfin123
Können Sie bitte Beweise (E-Mail, Livechat-Transkript, Screenshots usw.) liefern, dass The Gogo Room wirklich mit dem True Blue Casino verbunden ist? Sie können sie entweder hier hochladen oder an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru senden
Meine Güte, Kumpel, das ist eine schwierige Frage ... Ich werde meine E-Mails noch einmal durchgehen, als es von True Blue zu Azurehand ging ... hoffentlich ist da etwas dabei.
Ok, ich habe das Datum, an dem ich True Blue beigetreten bin, zusammen mit der Einzahlungs-E-Mail mit dem Kontonamen MALIBU CLUB. Also habe ich meine Banktransaktionen durchgesehen und Einzahlungsdaten abgeglichen usw. Interessanterweise ist der gleiche Kontoname MALIBU CLUB und die entsprechende Kontonummer bei allen Mastercard-Einzahlungen, die ich mit True Blue, Azurehand und Gogoroom getätigt habe, genau gleich. Genau das gleiche Konto für alle 3 Casinos.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich ohne eine Milliarde Screenshots katalogisieren und Ihnen Beweise schicken soll, aber ich werde mein Bestes tun.
ECHTES BLAU:
Ich habe mich am 28.7.21 angemeldet und am selben Tag meine erste Einzahlung getätigt. Hier sind Screenshots der E-Mail für den Beitritt zu TRUE blue, meine erste Einzahlungsbestätigung und eine Kopie der Banktransaktion mit Details.
Ich habe auch Einzahlungen mit ezeewallet getätigt. Die erste davon war am 8.5.211. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail, aber eine von meiner letzten ezeewallet-Einzahlung an True Blue am 21.8.21.
Am 20.08.21 erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail für eine Auszahlungsanfrage, am nächsten Tag machte ich meine letzte EinzahlungIch hatte vom 28.07.21 bis 26.08.21 mit meiner Mastercard 8 Einzahlungen bei True Blue. Alle Transaktionen auf dieselbe Kontonummer im MALIBU CLUB.
Mein Benutzername ist bei allen 3 Casinos, die Sie vielleicht bemerkt haben, gleich geblieben....
Die erste Einzahlung bei Azurehand erfolgte am 9.9.21 auf genau dasselbe Konto wie bei TRUE Blue. Letzte Einzahlung 26.05.22.
Ich hatte True Blue mit meiner Hotmail-E-Mail-Adresse geöffnet und am 13.05.22 wurde ich gebeten, meine E-Mail auf Google Mail zu ändern, da Hotmail E-Mails vom Casino an mich blockierte. Ich tat, was verlangt wurde.
Meine letzte E-Mail von Azurehand war der 29.05.22.
4/6/22 Ich fing an, Post von Gogoroom statt von Azurehand zu bekommen. Dann, am 6.10.22, wurde ich in gogoroom zum „VIP"-Level befördert.... yay..... Meine erste Einzahlung mit meiner Mastercard war am 6.9.22 und überraschenderweise ist es das gleiche Konto, das für True Blue verwendet wird und Azurhand. Ich habe auf diese Weise nur 1 Einzahlung getätigt, da ich zu diesem Zeitpunkt das Vertrauen in dieses Casino verlor und anfing, hauptsächlich Neosurf und Litecoin zu verwenden. Aber hier ist der Nachweis des Malibu-Club-Kontos, das immer noch verwendet wird.
Hoffentlich reicht das aus, um zu zeigen, dass True Blue tatsächlich VIEL mit The Gogoroom zu tun hat.
Tschüss, ich gehe ins Bett.
Vielen Dank an Smurfin123 für diesen Beweis, aber haben Sie eine E-Mail vom True Blue Casino erhalten, dass True Blue in Azurehand und dann von Azurehand in The Gogoroom umbenannt wird? Oder wie bist du in The Gogoroom gelandet? Haben Sie von True Blue eine Einladung zum Beitritt zu The Gogoroom erhalten oder wurde Ihr Spielkonto „MALIBU CLUB" automatisch zu The Gogoroom übertragen?
Es war alles automatisch. Als ich mich bei True Blue anmeldete, brachte es mich zu Azurehand und als ich danach fragte, sagten sie, dass frühere Links zu True Blue nicht mehr funktionieren, da ich den VIP-Status erhalten habe. Ich sagte, ich bleibe lieber bei True Blue, aber sie sagten, das sei keine Option. Als ich nach Gogoroom verlegt wurde, hatte ich keine andere Wahl.
Wie ich in einer früheren Nachricht sagte, wurde ich zu Azurehand versetzt, nachdem ich mich erfolgreich von True Blue zurückgezogen hatte.
Hallo Smurfin123
Nur damit Sie es wissen, wir untersuchen es weiter. Können Sie mir die E-Mail-Adresse des Gogo-Room-Supports mitteilen, mit der Sie sie kontaktiert haben? Ich konnte keinen gültigen Kontakt von ihnen finden. Meine E-Mail lautet michal.k@casino.guru
Danke Smurfin123. Ich habe das Casino unter den von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen kontaktiert, also hoffen wir, dass wir diese Beschwerde für Sie sortieren können. Ich werde den Timer vorerst auf mir lassen, bis ich eine Antwort vom Casino bekomme
Okay, danke Michal. Ich schätze all dein Tun, Kumpel.
Hey alle zusammen,
Trotz des Anscheins bin ich wirklich hier, um zu helfen, aber wenn es irgendeine Hilfe gäbe, die ich führen könnte, wäre dieser Dialog ganz anders.
Ich kann nur bezeugen, dass selbst auf höchster Führungsebene intern keine Kenntnis von Gogo Room als Einheit und True Blue/Azure Hand in jeder Hinsicht offiziell geschlossen ist.
Ich wünsche Ihnen alles Gute für Smurfin123 und hoffe, dass Sie und casino.guru es schaffen, Ihr Problem zu lösen.
Aufrichtig,
Nick und True Blue
Danke Michal, hoffentlich hast du mehr Glück als ich! Daumen drücken 🤞
Ich kann die Transaktion auf meinem Casino-Konto sehen, aber noch keine Spur von Geld.
Hallo Smurfin123
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass die Transaktion abgeschlossen ist und Sie das Geld in Ihrer Brieftasche haben sollten. Können Sie das bestätigen?
Ja, das Geld ist endlich auf meinem BTC-Konto gelandet. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Tolle Neuigkeiten, Smurfin123. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
