Der Spieler aus Australien hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe fast zehn Jahre lang Geld in dieses Casino eingezahlt. True Blue, dann Azure Hand, dann Gogoroom, jetzt Balifortune Room. Ich habe vor drei Monaten 2000 Dollar abgehoben, nachdem ich einen Monat gewartet hatte, dann habe ich vor etwas mehr als zwei Monaten 5000 Dollar gewonnen Jetzt zahlen sie mir einfach nicht jedes Mal, wenn ich mich danach erkundige, und erzählen mir alle möglichen Lügen, wie mir vor über einem Monat gesagt wurde, dass meine Auszahlung als nächstes bearbeitet wird oder das Zahlungsteam daran arbeitet oder das Zahlungsteam im Urlaub ist und so weiter, das hat so große Auswirkungen auf meine Gesundheit, da ich an Morbus Crohn leide und Stress und Frustration zwei der schlimmsten Feinde dieser Krankheit sind, also hoffe ich wirklich, dass Sie mir dabei helfen können, damit ich es einfach sagen kann es zur Ruhe danke
Liebe Bazelmans64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Bazelmans64, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bazelmans64
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnte, haben wir in letzter Zeit ziemlich viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten, aber ich möchte Ihnen versichern, dass wir in aktiver Kommunikation mit dem Casino stehen, um jede Beschwerde zu lösen, wenn möglich. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich auch bei Ihrer Beschwerde helfen kann.
Wir möchten Spin Oasis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Michal, es ist so eine Last von meinen Schultern, dass Sie es nachjagen. Ich war so frustriert, dass ich jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, nicht weiterkomme. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, danke
Hallo Michal, es sieht so aus, als ob das Casino nicht antwortet, was als nächstes passiert
Hallo Bazelmans64
Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, hatten wir früher eine gute Kommunikation mit dem Vertreter des Casinos, aber leider haben sie in letzter Zeit irgendwie aufgehört zu antworten, nicht sicher warum, aber ich werde trotzdem mein Bestes geben, um mit ihnen in Kontakt zu treten, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Hallo Michal Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino begonnen hat, mich zu bezahlen. Ich habe letzte Woche 2500 erhalten und bekomme hoffentlich diese Woche dasselbe. Vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich werde Sie wissen lassen, wenn ich den Rest bekomme
Tolle Neuigkeiten, Bazelmans64. Wir sind noch nicht am Ziel, aber ich freue mich, dass wir mit Ihrer Beschwerde in die richtige Richtung gehen. Ich hoffe, dass die restlichen Auszahlungen bald bei Ihnen sind. Ich werde diese Beschwerde live halten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie alle Mittel erhalten haben.
Ja, das werde ich, Michal. Ich habe gerade nachgesehen, aber keiner der anderen beiden wurde bearbeitet, aber noch einmal vielen Dank für Ihre Hilfe
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Die Auszahlung erfolgte zuletzt am 10.10.2022
Hallo Bazelmans64
Haben Sie schon die zweite Auszahlung oder noch besser alle Auszahlungen erhalten?
Hallo Michal, ich habe jeden Tag meine Bank überprüft und die zweite Zahlung noch nicht erhalten, aber sie ist im Casino nicht mehr ausstehend. Ich hoffe, sie wird morgen da sein, aber ich werde Ihnen morgen um diese Zeit eine E-Mail schicken, um Sie zu informieren weiß danke michal
Liebes Spin Oasis Casino
Wurden alle Auszahlungen an den Spieler ausgezahlt?
Hallo Michal, ich habe die zweite Zahlung nicht erhalten, obwohl sie nicht mehr aussteht, und die andere Zahlung von 1000 Dollar steht noch aus
Hallo Michal, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich die zweite Zahlung von 2500 erhalten habe. Die letzte von 1000, die am 20.9. gewonnen wurde, steht noch aus. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Bazelmans64. Drücke die Daumen, dass du die letzte Zahlung so schnell wie möglich erhältst.
Halt mich bitte auf dem Laufenden.
Hallo Bazelmans64,
Laut unserem Dokumententeam müssen Sie Ihre ID für die letzte Auszahlung aktualisieren, deren Bearbeitung aussteht. Vielen Dank
Lhi michal, warum sollte ich mein Id überprüfen müssen, wenn ich dies bereits mehrmals getan habe
Das ist es, worum sie mich jetzt bitten, es ist nicht anders als damals, als sie mich das letzte Mal bezahlt haben
Liebe Bazelmans64
Ich verstehe, dass diese Anfrage etwas seltsam aussehen mag, aber es ist durchaus üblich, dass die Casinos vor jeder Auszahlung eine Gameplay-Prüfung sowie eine KYC- und AML-Prüfung durchführen, unabhängig davon, ob es in der Vergangenheit Auszahlungen gegeben hat. Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Sie haben zuvor alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt und wurden erfolgreich verifiziert, daher sollte dies für Sie einfach sein und möglicherweise nur ein paar Klicks dauern.
Sobald dies erledigt ist, sollten Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten
Ok, danke, Michal, ich werde ihnen geben, worum sie bitten
Hallo Michal, ich habe ihnen alles gegeben, worum sie gebeten haben, und jetzt steht die Auszahlung an, da sich dies hoffentlich bald ändern sollte
Liebes Spin Oasis Casino
Wurde die Auszahlung an den Spieler ausgezahlt?
Hallo Michal, ich habe gerade nachgesehen und meine Auszahlung steht nicht mehr aus und ich werde Sie wissen lassen, wenn ich sie tatsächlich erhalten habe, danke
Liebe Bazelmans64
Haben Sie die letzte Auszahlung erhalten? Das Casino reagiert nicht mehr auf mich.
Ja, danke, michal. Ich habe Ihnen eine Antwort geschickt. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Bazelmans64. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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