Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund technischer Probleme Schwierigkeiten, ihre Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties to receive her winnings due to technical issue. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund technischer Probleme Schwierigkeiten, ihre Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich sollte mein Konto validieren, was ich auch tat, ich erhielt letzte Woche die Bestätigung, das dies nun abgeschlossen ist, daraufhin stieß ich die Auszahlung erneut an, ich erhielt nach 2 Tagen eine Email, das die Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht stattgefunden hat, er stieß den Vorgang erneut an, das tat ich jetzt 3x und immer wieder wird der Auszahlungsbetrag meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben, mittlerweile erhalte ich auch keine Emails mehr, aus welchem Grund das geschah.
Ich kann nur jeden davon abraten, da zu spielen !!!!
I was supposed to validate my account, which I did, I received confirmation last week that this has now been completed, then I initiated the payment again, I received an email after 2 days that the payment was not made due to technical problems, he initiated the process again, I did it 3 times now and again and again the payment amount is credited to my player account, meanwhile I no longer receive any emails, for what reason it happened.
I can only advise everyone against playing there !!!!
Ich sollte mein Konto validieren, was ich auch tat, ich erhielt letzte Woche die Bestätigung, das dies nun abgeschlossen ist, daraufhin stieß ich die Auszahlung erneut an, ich erhielt nach 2 Tagen eine Email, das die Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht stattgefunden hat, er stieß den Vorgang erneut an, das tat ich jetzt 3x und immer wieder wird der Auszahlungsbetrag meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben, mittlerweile erhalte ich auch keine Emails mehr, aus welchem Grund das geschah.
Ich kann nur jeden davon abraten, da zu spielen !!!!
Liebe Mandy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Könnten Sie bitte die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have had your account fully verified in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Could you please forward the confirmation regarding successful account verification to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ja, es gab eine technische Störung, ich habe danach 3x eine Auszahlung veranlasst und diese wurde immer wieder storniert, ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen.
Yes, there was a technical malfunction, I then arranged for a payout 3 times and this was canceled again and again without notifying me.
Ja, es gab eine technische Störung, ich habe danach 3x eine Auszahlung veranlasst und diese wurde immer wieder storniert, ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen.
Vielen Dank Mandy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mandy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mandy,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Spin Million Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hello Mandy,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Spin Million Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Wir möchten das Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Die werden nicht antworten, somit können Sie den Fall gleich schließen, schade ich dachte das hier bewirkt was!
They won't answer, so you can close the case right away, what a shame I thought this would make a difference!
Die werden nicht antworten, somit können Sie den Fall gleich schließen, schade ich dachte das hier bewirkt was!
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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