The player from Canada has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the winnings have been cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Anschließend wurden alle Gewinne storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 40 $ im Casino eingezahlt und hatte einen Matchbonus. Ich habe meinen Bonus ausgespielt und Geld gewonnen, bis der Betrag, den ich setzen sollte, eingesetzt wurde. Dann habe ich 700 $ gewonnen, also habe ich dieses Geld ausgezahlt und dann spiele ich weiter Meine verbleibenden 200 Dollar hatte ich und dann noch einmal 300 Dollar und ich zahle das auch aus. Insgesamt erhielt ich heute Morgen eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich beschuldigt wurde, gegen die Wettbedingungen verstoßen zu haben oder wie zum Teufel sie es nennen wollen, was ich nicht getan habe Ich sollte wetten und dann waren es noch zwei Tage, an denen ich gespielt habe. Dies ist ein völliger Betrug und Betrug. Er hat nicht Recht, dass dieser Ort sofort geschlossen werden sollte. Ich habe sie per Chat mit der Person kontaktiert, mit der ich gesprochen habe Chat sagte, sie haben meine Gewinne genommen und ich kann nichts mehr dagegen tun. Ich habe auch mit ihrem Auditteam gesprochen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Ich empfehle niemandem, der diese Website nutzt. Ich habe definitiv einen Anwalt kontaktiert und habe definitiv Ich habe es in den sozialen Medien geschafft, dass diese Website definitiv ein Betrug ist und niemand diese Website nutzen kann. Was mich erschreckt, ist, dass er meine persönlichen Informationen, meine Dokumente und meine IDs hat. Diese Website ist ein kompletter Betrug, auf den ich noch nie zuvor gestoßen bin. Ich bin definitiv ein Spieler und habe viele Online-Casinos genutzt. Dies ruiniert meine Erfahrung für Online-Glücksspiele völlig und ich werde es definitiv nicht mehr tun.
I deposited $40 to the casino and had a match bonus I played out my bonus and won money I played until the amount I was supposed to wager was wagered and then I won $700 so I cashed out that money and then I continue on to play with my remaining $200 I had and then one another $300 and I cash that out as well total I got an email this morning stating my I was accused of breaching there betting terms or whatever the hell they wanna call it which I did not I completely wagered what I was supposed to wagered and then some more this was a total of two days of playing this is utterly complete fraud and scam and he’s not right this place should be closed down immediately I have contacted them through chat the person that I was speaking to through chat said they have taken my winnings and I can no longer do anything about it I also spoke to their audit team I emailed them and got no response backI don’t recommend anyone using this website I definitely have contacted a lawyer and have definitely made it to where on social media that this website is definitely a scam and for nobody to use this site and what scares me is they have my personal information my documents and my IDs. This website is a complete scam I have never ever ran into an issue like this before and I am definitely a gambler and have use many online casinos this completely ruin my experience for online gambling and I will definitely not be doing it anymore.
Liebe Jenny,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie in Ihrem Konto aktiviert haben oder aktiviert wurden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jenny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja, ich hatte einen Bonus und setzte ihn. Und stundenlang gespielt. Sie sagten, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen, das ist ein Trottel! Sie haben dies vielen Menschen angetan, sie sind ein Haufen Betrüger. Ich sagte ihnen, ich möchte einen Beweis dafür und sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe nichts verletzt, das war nur ihre Bullen-Mist-Entschuldigung, und als ich mehr und mehr Beschwerden über diese Seite vorbereite, kann ich sehen, dass sie Betrüger sind und nicht operieren dürfen. Ich habe so viel Zeit mit Spielen verschwendet und meine Gewinnmesse gewonnen. Ich kann die Kühnheit dieser Leute nicht glauben.
Yeah I had a bonus, and wagered it. And played for hours. They said I breached their terms, that’s a crock of bull! They have done this to many people they are a bunch of scammers. I told them I want proof of this and they haven’t replied to me. I did not breach anything, that was just their bull crap excuse and as I ready more and more complaints about this site, I can see they are scammer and should not be allowed to operate. I wasted so much time playing and I won my winning fair and square. I can’t believe the audacity of these people.
Danke, Jenny, für deine Antwort. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Thank you, Jenny, for your reply. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Liebe Jenny,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Jenny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
