The player from Italy had her winnings voided as if they’ve been generated from a bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Italien hatte ihre Gewinne für ungültig erklärt, als wären sie aus einem Bonusspiel generiert worden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich verlasse mich auf das oben beschriebene Problem von Giovanni. Gewann keinen Bonus, benötigte viele Dokumente, in denen ich Geld ausgab, und sagte mir dann, dass das Geld beschlagnahmt wurde, da es mit Boni gewonnen wurde. Aber das ist nicht der Fall ... Spielen Sie nicht. Sie sind Betrüger.
Hello, I rely on Giovanni's problem, described above. Won no bonus, required a lot of documents, where I spent money, then told me the money was confiscated as it was won with bonuses. But that's not the case ... Don't play. they are scammers.
Buongiorno, mi appoggio al problema di Giovanni, descritto sopra. Vinto senza bonus, richiesto un sacco di documenti, dove ho speso soldi, per poi dirmi che i soldi sono stati confiscati in quanto vinti con i bonus. Ma non e' cosi'... Non giocate. sono truffatori.
Liebe Luana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem Bonusspiel oder ohne Annahme eines Werbeangebots gesammelt haben? Der beste Weg, dies zu überprüfen, besteht darin, Ihr Spiel oder Ihren Bonusverlauf zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten.
Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Luana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you advise if you have accumulated your winnings with a bonus play or without accepting any promotional offer? The best way to verify this, would be forwarding your game or bonus history to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication between you and the casino.
Furthermore, please could you confirm that you have completed KYC verification successfully in the past? I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, jedes Mal, wenn sie mich nach einem anderen Dokument fragten. Vom Personalausweis über die Rechnung in meinem Namen bis zur Kopie des von mir hinterlegten Ausweises, zum Reisepass ... usw. ... mehrmals angefordert und so oft geladen ... Anfragen, auf die die Antworten eingegangen sind nach der Zeit. Ich weiß also nicht, ob es ihnen leid tut, aber ich denke schon, denn nachdem sie die Dokumente erhalten und keinen Bonus auf meinen Gewinn angefordert haben, haben sie ihn abgelehnt und vollständig zurückgesetzt. Ich habe die Verwaltung meines Kontos und Fotos der Nachrichten im Chat mit den Betreibern. Und E-Mail-Anfragen.
Hello, every time they asked me for a different document. From the identity card, to the bill in my name, to the copy of the card with which I deposited, to the passport ... etc ... requested several times and loaded as many times ... requests to which the answers arrived after time. .. so I don't know if they were sorry but I think so because after having the documents and not requesting a bonus on my win, they rejected it and completely reset it. I have the handling of my account and photos of the messages in chat with the operators. And email requests.
Buongiorno, ogni volta mi richiedevano un documento diverso. Dalla carta d'identita', alla bolletta a me intestata, alla copia della carta con cui depositavo, al passaporto... ecc... richiesti piu' volte e caricati altrettante volte... richieste alle quali le risposte arrivavano dopo tempo... quindi non so dire se erano scusanti ma penso di si in quanto dopo aver avuto i documenti e non aver richiesto bonus sulla mia vincita me l'hanno respinta e azzerata completamente. ho la movimentazione del mio conto e foto dei messaggi in chat con gli operatori. E delle mail di richiesta.
Es tut mir leid, Luana, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Sie einen Bonus aktiviert haben oder nicht. Der beste Weg, dies zu überprüfen, besteht darin, Ihr Spiel oder Ihren Bonusverlauf zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten.
I’m sorry, Luana, but I still don’t understand if you have activated any bonus or not. The best way to verify this, would be forwarding your game or bonus history to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication between you and the casino.
Liebe Luana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Luana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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