Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Habe 20€ eingezahlt und einen Bonus erhalten.
Habe dann mit dem Bonusgeld gewonnen. Habe mich Spiel für Spiel hoch gespielt.
War dann bei 10000€.
Habe eine Auszahlung beantragt und jetzt heißt es ich hätte ein Verstoß gegen die Bonus Bedingungen gemacht, da ich die Einsätze zu hoch gemacht habe.
Was ich nicht verstehe, Jackpotspiele konnte ich wegen den Bonusgeld nicht spielen, aber die Einsätze konnte ich setzen.
Jetzt ist das ganze Geld weg.
Liebe Ivonne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (je nach Fall) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, eine Wette von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder gesperrt, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo, danke für die Antwort.
Ich habe es nicht gewusst, dass man keine hohen Einsätze machen darf, weil es ja keinen Hinweis gab. Wie in anderen Casinos, da gibt es die Meldung, daß man mit Bonusgeld nicht höher als 5€ setzen darf.
Dies kam leider nicht.
Jackpotspiele waren ja auch gesperrt. Deswegen habe ich mir nix dabei gedacht.
Leider kann ich den Spielverlauf nicht einsehen.
Ich habe außerdem nicht die ganze Zeit mit 10 oder 20€ Einsatz gespielt.
Was ist mit dem Gewinn. Auch alles weg???!!!
Danke für Ihre Antwort.
Habe gerade bei Spinmillion geschaut und es sind alle Spielverläufe von diesen besagten Tag verschwunden.
Mit freundlichen Grüßen
R*** Ivonne"
Vielen Dank, Ivonne, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Wert des erhaltenen Bonus mitteilen?
Additional comments from the player:
"Hallo.
Die Summe weiß ich leider nicht genau.
Es waren glaube 40% Bonus und Freispiele.
Habe meinen Spielverlauf gefunden.
Da ist zu sehen, daß ich auch mit 5€ Einsatz gewonnen habe.
Das der Gewinn mit 10 und 20€ weg ist, sehe ich ja irgendwie ein. Aber nicht das alles weg ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ivonne R***"
Wenn Sie 20 € eingezahlt haben und einen Bonus von 40 % erhalten haben (8 € ist der Bonusbetrag), dann wäre der maximal zulässige Einsatz während des Abschlusses der Bonuswette 1,52 € (weniger als 20 % des Gesamtwerts des Aktiv Bonus gutgeschrieben).
Sind Sie sich bewusst, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Additional comments from the player:
"Ich hatte ja noch in den Freispielen gewonnen.
Ich glaube ich musste was in die 2000€ umsetzen.
Mir war das leider nicht bewusst, daß ich keine hohen Einsätze machen darf.
Dann hätte ich dies nicht gemacht. Wiegesagt Jackpotspiele gingen ja auch nicht zum Spielen."
"Habe dem Casino geschrieben, sie möchten mir bitte mitteilen, wie hoch genau mein Bonus war und wie hoch meine Einsätze sein durften.
Warte noch auf Antwort."
"Mache ich und Danke erstmal."
Danke Ivonne. Auf ein Update warte ich geduldig.
Vielen Dank, Ivonne, für die weitergeleitete Mitteilung.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Höhe des Prämienbonus herausgefunden haben? Laut der oben genannten E-Mail waren es 163 €. Ist das korrekt?
Additional comments from the player:
"Hallo.
Das ist die Antwort von Spinmillion.
Uns wenn ich das richtig verstehe, dürfte ich 8€ platzieren?
Hab ich das richtig verstanden?
Verstehe die Welt nicht mehr 😅.
LG R*** Ivonne"
Ja, Sie sollten während des Abschlusses der Bonuswette keine höheren Einsätze als 8 € platzieren, und laut der oben genannten E-Mail haben Sie dies getan.
Additional comments from the player:
"Aber was ist mit den Gewinnen, wo ich unter 8€ gesetzt habe. Die können doch nicht auch weg sein.
Die Gewinne mit den hohen Einsätzen sehr ich ja ein, aber ALLES!!!???"
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Leider, Ivonne, können wir bezüglich beschlagnahmter Gewinne nichts für Sie tun. Wenn Sie wissen, dass Sie beim Setzen eines Bonus höhere als zulässige Wetten platzieren, hat das Casino das Recht, alle mit dem Werbeangebot verbundenen Gewinne zu stornieren.
Liebe Ivonne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Additional comments from the player:
"Ich wusste ja nichts davon, daß ich keine höheren Einsätze machen durfte. Dies war ja nicht meine Absicht, sonst hätte ich sie ja nicht so gesetzt.
Weil wie gesagt, Jackpotspiele waren ja auch gesperrt."
Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, Ivonne. Dennoch gibt es einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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