The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Was sie mir sagen, ist, dass ich die Wette auf die Bunos verletze. Alles, woran ich mich erinnere, war, dass ich durch alle Wett-Bunos gespielt habe
What they saying to me is i breach the bet on the bunos. All i remember i played thru all wagering bunos
Lieber Dexter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss des Bonuseinsatzes gegen die Maximalwette verstoßen zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten darf. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. Darüber hinaus dürfen Spieler aus Schweden, Finnland und Norwegen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 5 EUR, 50 SEK nicht überschreiten sollte. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dexter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Do I understand correctly that you have been accused of breaching the maximum bet rule while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. In addition, players from Sweden, Finland and Norway, are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 5 EUR, 50 SEK."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ja, ich hatte das Gefühl, dass sie meine Gewinne übersehen haben
Yes I felt that they overlooked my winnings
Lieber Deckie,
Die E-Mails, die Sie mir gesendet haben, enthalten keinen Spielverlauf. Sie sollten in Ihrem Konto darauf zugreifen oder es vom Casino anfordern können. Kein Dritter sollte auf Ihr Konto zugreifen. Das Teilen Ihrer Anmeldeinformationen ist in den AGB verboten und kann zu einer Kontoauflösung führen, wenn von verschiedenen IP-Adressen aus darauf zugegriffen wird. Ich empfehle dringend, diese Art von Informationen in Zukunft nicht mehr weiterzugeben.
Ich werde geduldig auf die erforderlichen Informationen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Dear Deckie,
The emails you have sent me, contain no game history. You should be able to access it in your account or request it from the casino. No third party should access your account. Sharing your login information is forbidden in T&Cs and it may lead to an account closure if it’s accessed from different IP addresses. I strongly recommend against sharing this kind of information in the future.
I’ll be waiting patiently for the required information. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Ja, Sir, ich sende Ihnen die Spielhistorie erneut. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie sie immer noch nicht verstanden haben.
Yes sir i resend it the game history to you again let me know if u still did not get it.
Vielen Dank
Thank you vey much
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Sir, ich denke, sie beziehen sich auf den Bonus am 6. Februar für 15 Dollar. Laut der E-Mail, die sie mir geschickt haben.
Hier ist die Kopie der E-Mail von ihnen. "
Lieber Deckie ,
Ich habe in Ihrer Bonushistorie keinen Bonus gefunden, der am 6. Februar eingelöst wurde. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen?
Additional comments from the player:
"Hi Sir, i think what they are refering to is the bonus on February 6 for $15 can. According to the email that sent to me by them.
Here is the copy of the email fom them."
Dear Deckie,
I haven't found any bonus, in your bonus history, redeemed on the 6th of February. Could you please check again?
Lieber Deckie,
Ich habe in Ihrer Bonushistorie keinen Bonus gefunden, der am 6. Februar eingelöst wurde. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen?
Dear Deckie,
I haven't found any bonus, in your bonus history, redeemed on the 6th of February. Could you please check again?
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
"Nicht einmal am 6. Februar gibt es keine, weshalb ich verwirrt bin, aber dort mailen Sie die Bunos vom 6. Februar."
Additional comment from the player:
"Not even on the 6th of Feb there is none thats why im confuse but on there email the bunos from the 6 of Feb"
Da dem Spieler nicht bekannt ist, dass er am 6. Februar ein Werbeangebot eingelöst hat und daher gegen die Maximaleinsatzregel verstößt, besteht die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu klären, darin, das Casino zu kontaktieren.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Since the player is not aware of redeeming any promotional offer on the 6th of February and therefore breaching the max bet rule the only possibility to clarify this issue will be contacting the casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich möchte Spin Million Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
I would like to ask Spin Million Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Danke Nick, das ist eine gute Idee
Thank u Nick thats good idea
Was ist los, nein?
what's going no?
Was wir tun sollten, antwortete nicht auf unsere Anfrage
What should we do did not reply to our request
Leider hat das Casino nicht auf uns reagiert. Wir werden jetzt versuchen, sie erneut zu kontaktieren und ihnen 7 Tage Zeit zu geben. Wenn wir sie jedoch immer noch nicht erreichen können, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen kann.
Unfortunately, the casino did not respond to us. We will now try to contact them again and give them 7 days to asnwer. However, if we still won't be able to reach them, the complaint will be closed as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Leider haben wir noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde so ungelöst zu schließen, dass das Casino länger als 2 Wochen nicht reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Die Beschwerde könnte sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, aber wie Sie sehen, ist sie bereits 0/10. Ich empfehle Ihnen wirklich, ein anderes Casino mit einer höheren Bewertung auszuprobieren, bei dem die Leute viel weniger oder keine Probleme mit Auszahlungen haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from them. We will be forced to close the complaint as unresolved as the casino is non responsive for over 2 weeks. I'm really sorry that we could not help you more with this case. However, the complaint could negatively affect the casino's rating, but as you see it's already 0/10. I really recommend you to try a different casino with a higher rating where people experience much less or non issues withdrawals. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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