Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Was sie mir sagen, ist, dass ich die Wette auf die Bunos verletze. Alles, woran ich mich erinnere, war, dass ich durch alle Wett-Bunos gespielt habe
Lieber Dexter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss des Bonuseinsatzes gegen die Maximalwette verstoßen zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten darf. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. Darüber hinaus dürfen Spieler aus Schweden, Finnland und Norwegen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 5 EUR, 50 SEK nicht überschreiten sollte. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich hatte das Gefühl, dass sie meine Gewinne übersehen haben
Lieber Deckie,
Die E-Mails, die Sie mir gesendet haben, enthalten keinen Spielverlauf. Sie sollten in Ihrem Konto darauf zugreifen oder es vom Casino anfordern können. Kein Dritter sollte auf Ihr Konto zugreifen. Das Teilen Ihrer Anmeldeinformationen ist in den AGB verboten und kann zu einer Kontoauflösung führen, wenn von verschiedenen IP-Adressen aus darauf zugegriffen wird. Ich empfehle dringend, diese Art von Informationen in Zukunft nicht mehr weiterzugeben.
Ich werde geduldig auf die erforderlichen Informationen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Ja, Sir, ich sende Ihnen die Spielhistorie erneut. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie sie immer noch nicht verstanden haben.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Sir, ich denke, sie beziehen sich auf den Bonus am 6. Februar für 15 Dollar. Laut der E-Mail, die sie mir geschickt haben.
Hier ist die Kopie der E-Mail von ihnen. "
Lieber Deckie ,
Ich habe in Ihrer Bonushistorie keinen Bonus gefunden, der am 6. Februar eingelöst wurde. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen?
Lieber Deckie,
Ich habe in Ihrer Bonushistorie keinen Bonus gefunden, der am 6. Februar eingelöst wurde. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen?
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
"Nicht einmal am 6. Februar gibt es keine, weshalb ich verwirrt bin, aber dort mailen Sie die Bunos vom 6. Februar."
Da dem Spieler nicht bekannt ist, dass er am 6. Februar ein Werbeangebot eingelöst hat und daher gegen die Maximaleinsatzregel verstößt, besteht die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu klären, darin, das Casino zu kontaktieren.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Spin Million Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Danke Nick, das ist eine gute Idee
Was wir tun sollten, antwortete nicht auf unsere Anfrage
Leider hat das Casino nicht auf uns reagiert. Wir werden jetzt versuchen, sie erneut zu kontaktieren und ihnen 7 Tage Zeit zu geben. Wenn wir sie jedoch immer noch nicht erreichen können, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen kann.
Leider haben wir noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir werden gezwungen sein, die Beschwerde so ungelöst zu schließen, dass das Casino länger als 2 Wochen nicht reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Die Beschwerde könnte sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, aber wie Sie sehen, ist sie bereits 0/10. Ich empfehle Ihnen wirklich, ein anderes Casino mit einer höheren Bewertung auszuprobieren, bei dem die Leute viel weniger oder keine Probleme mit Auszahlungen haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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