HomeBeschwerdenSpin Million Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Spin Million Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Schwarze Punkte: 23

Betrag: 214 €

Spin Million Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-12-19 | Ungelöst : 2021-01-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, eine einzelne Wette höher als die erlaubte platziert zu haben. Das Casino gab nur die ersten Einzahlungen des Spielers zurück. Das Casino hat im angegebenen Zeitraum nicht geantwortet. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen.

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vor 3 Jahren

Ich habe 50€ eingezahlt und 50€ Bonus erhalten. Nachdem der Umsatz erreicht war hatte Ich noch 264 € auf meinem Konto. Nachdem Ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe ,habe Ich dieAuszahlung von 264€ eingereicht. Diese wurde abgelehnt und meine Gewinne storniert, so das meine 50€ noch auf dem Konto waren. Ich habe angeblich einen Spin mit 8,28€ einsatz getätigt. Wie sich herausstellte war das aber kein Spin im eigentlichen Sinne. Mein Einsatz Betrug zu dem Zeitpunkt 20-30cent in dem Spiel Book of Shadows. Es ist ein Slot mit Hold and Win Funktion. Ich drehte 2 Walzen erneut das kostete anscheinend pro Walze ca 4 € gesamt wohl 8,28€ damit habe Ich angeblich den Max Einsatz während der Bonus Aktiv war überschritten.

Wäre schön wenn sie mir helfen könnten. Vielen Dank Markus ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Markus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion.com/de/terms-and-conditions :


„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten darf. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. Außerdem dürfen Spieler aus Schweden Einzelwetten platzieren, die weniger als 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 5 EUR, 50 SEK nicht überschreiten dürfen. "


Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst und gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo, vielen Dank erstmal für Ihre Mühe.

Eine Spiel und Bonus Historie kann Ich leider nicht finden. Da Och im Casino nur maximal 7 Tage zurück gucken kann. Durch die lange Bearbeitungszeit der Dokumente und der zusätzlichen Tage bis zur Stornierung meines Gewinns sind diese 7 Tage bereits vorbei. Nachdem man mir die 50 Euro meiner Einzahlung wieder auf meinen Account gebucht hatte. Habe Ich diese 50 zur Auszahlung gegeben. Das wurde nun auch storniert und die 50€ sind nun auch weg. Das angehängte Bild zeigt die beiden für mich unglaublichen Buchungen. filegruss Markus

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Markus, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber Markus,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.

Ich möchte Spin Million Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Spin Million Casino,

Können Sie bitte die Situation klären? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.

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vor 3 Jahren

Kurzes Update, Es ist mir nach einem Chatkontakt mit dem Casino gelungen vorerst wenigstens meine eingezahlten 50€ zurück zu bekommen.

Bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Markus,

Danke für das Update. Ich bin froh, dass Ihre Einzahlungen zurückgegeben wurden. Wir warten immer noch darauf, dass das Casino antwortet und / oder Beweise zu diesem Thema liefert.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Ich denke da können wir lange warten. Es ist halt nicht explizit aufgeführt das bei einem Grundeinsatz von 20oder 30 cent/spin in einem Spiel mit Hold and Win Funktion das Nachdrehen der Walzen, was ja extra kostet, die kosten für das Nachdrehen einzelner Walzen zusammengerechnet wird. Ich kam somit auf einen Einsatz von 28 Cent über dem Maximum von 8€. Und dann reden wir auch nur von einem einzigen Spin in 2 -3 Tagen in denen Ich dort gespielt habe. Alle anderen Einsätze waren garantiert nie die über 1€ . Auch das haben die ja sicher gesehen. Für mich ist das einfach Mutwillig und völlig ohne Kulanz. In diesem unklaren nicht näher definierten Fall hätte man ja auch mal sagen können, ist ok so. Oder ein Kompromiss al la 50% vom Gewinn oder sowas. Ich finde das auch mit einer Woche Abstand noch Frech. Gruss Markus

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Lieber Markus,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird den Ruf des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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