The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher ist als die zulässigen. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe mit einem Bonus bezahlt. Ich bin zu einem Gewinn gekommen und konnte nicht zurückgezogen werden, da der Gesamteinsatz die Anforderungen überstieg. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und dann durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat storniert. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich andere Dokumente senden und weitere 300 Euro erreichen musste Einsatz ... Fertig ... Eine weitere Auszahlung beantragt und dann erneut storniert, um mir mitzuteilen, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Den gesamten Betrag von 1400 € wegnehmen und mir 30 Euro hinterlassen. Ist es möglich, etwas zu überprüfen und zu tun? ? Ich habe andere Leute gesehen, die von diesen ausgeraubt wurden
I paid with bonus I arrived at a win and could not be withdrawn due to the total bet exceeded the requirements I made a withdrawal then canceled by contacting the live chat it told me that I had to send other documents and reach another 300 euros of total stake ... Done ... Requested another withdrawal then re-canceled telling me that I had violated the terms and conditions .... Taking away the whole amount 1400 € and leaving me 30euro .. Is it possible to verify and do something? I've seen other people robbed by these
Ho versato con bonus Sono arrivato ad una vincita non si poteva prelevare per via della scommessa totale superati i requisiti ho fatto un prelievo poi annullato contattando la live chat mi ha detto che dovevo inviare altri documenti e raggiungere altri 300 euro di puntata totale... Fatto... Richiesto un altro prelievo poi ri-annullato dicendomi che avevo violato le condizioni e i termini.... Togliendomi tutto l'importo 1400€ e lasciandomi 30euro.. È possibile verificare e far qualcosa? Ho visto altra gente derubata da questi
Liebe Gabriele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten darf. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. Außerdem dürfen Spieler aus Schweden, Finnland und Norwegen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 5 EUR, 50 SEK nicht überschreiten sollte. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gabriele,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. In addition, players from Sweden, Finland and Norway, are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 5 EUR, 50 SEK."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Was ich verstehen wollte war, wenn es akzeptabel war, dass sie mir eine so große Summe stornieren, anstatt vielleicht die Bonus-Spins. Ich verstehe, dass ich falsch liegen werde, aber bei einem Bonus von 100 ist es ein bisschen absurd, alle 1400 verschwinden zu lassen ... Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Arbeit
What I wanted to understand was if it was acceptable that they cancel me such a large sum instead of maybe the bonus spins .. I understand that I will be wrong but on a bonus of 100 making all 1400 disappear is a bit absurd ... Thanks for yours time and your work
Ciò che volevo capire era se fosse accettabile che mi annullassero Na somma così grande invece che magari le giocate bonus.. Capisco che avrò sbagliato ma su un bonus di 100 far sparire tutti i 1400 è un po' assurdo... Grazie per il vostro tempo ed il vostro lavoro
Leider, Gabriele, können wir in Bezug auf beschlagnahmte Gewinne nichts für Sie tun. Wenn Sie wissen, dass Sie beim Setzen eines Bonus höhere als zulässige Wetten platzieren, hat das Casino das Recht, alle mit dem Werbeangebot verbundenen Gewinne zu stornieren.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Unfortunately, Gabriele, there is nothing we can do for you regarding confiscated winnings. If you are aware of placing higher than allowed bets while wagering a bonus, casino has the right to cancel all the winnings associated with promotional offer.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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