Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher ist als die zulässigen. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe mit einem Bonus bezahlt. Ich bin zu einem Gewinn gekommen und konnte nicht zurückgezogen werden, da der Gesamteinsatz die Anforderungen überstieg. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und dann durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat storniert. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich andere Dokumente senden und weitere 300 Euro erreichen musste Einsatz ... Fertig ... Eine weitere Auszahlung beantragt und dann erneut storniert, um mir mitzuteilen, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Den gesamten Betrag von 1400 € wegnehmen und mir 30 Euro hinterlassen. Ist es möglich, etwas zu überprüfen und zu tun? ? Ich habe andere Leute gesehen, die von diesen ausgeraubt wurden
Liebe Gabriele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (sofern zutreffend) nicht überschreiten darf. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. Außerdem dürfen Spieler aus Schweden, Finnland und Norwegen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren, der 5 EUR, 50 SEK nicht überschreiten sollte. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Was ich verstehen wollte war, wenn es akzeptabel war, dass sie mir eine so große Summe stornieren, anstatt vielleicht die Bonus-Spins. Ich verstehe, dass ich falsch liegen werde, aber bei einem Bonus von 100 ist es ein bisschen absurd, alle 1400 verschwinden zu lassen ... Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Arbeit
Leider, Gabriele, können wir in Bezug auf beschlagnahmte Gewinne nichts für Sie tun. Wenn Sie wissen, dass Sie beim Setzen eines Bonus höhere als zulässige Wetten platzieren, hat das Casino das Recht, alle mit dem Werbeangebot verbundenen Gewinne zu stornieren.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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