Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, die AGB durch das Spielen eingeschränkter Spiele während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gebrochen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Geld gewonnen und hatte $ 500 an ausstehenden Abhebungen. Ich habe ein neues Spiel gespielt, aber anscheinend wurde mir gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich habe nicht und spielte die ganze Zeit mit Geld. Das sagten sie:
"2. Um Bonusmissbrauch zu vermeiden, sollten alle Spieler auf aktive Spiele mit 0% Beitrag setzen, während sie aktive Durchspielanforderungen haben. Wenn die Spieler diese Bedingungen nicht einhalten, behalten wir uns das Recht vor, Gewinne zu stornieren, die während der Teilnahme erzielt werden zuvor erwähntes Spielverhalten. "
Unser Auditteam hat festgestellt, dass Sie "Tiger Stone" gespielt haben, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Liebe Anita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinmillion.com/de/terms-and-conditions :
„Um Bonusmissbrauch zu vermeiden, sollten alle Spieler auf aktive Spiele mit 0% Beitrag verzichten, während sie aktive Durchspielanforderungen haben. Wenn Spieler diese Bedingungen nicht einhalten, behalten wir uns das Recht vor, Gewinne zu stornieren, die während des zuvor erwähnten Spielverhaltens erzielt wurden. "
Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren und Ihre Spielhistorie weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Anita,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, aber keine Anhänge verfügbar. Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf weiter.
Liebe Anita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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