Der Spieler aus Italien hatte seine Bonusgewinne wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Italy had his bonus winnings confiscated due to breaching terms and conditions. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Italien hatte seine Bonusgewinne wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie haben meinen Gewinn storniert, indem sie sagten, sie hätten gegen die Bedingungen verstoßen, aber ich habe andere Zahlungen geleistet und mit den nachfolgenden Zahlungen ohne Verwendung von Boni gewonnen. Ich habe den Fall den zuständigen Behörden gemeldet und gehe mit meinem Anwalt vor. Betrug und Betrug ... Diebe
I made a withdrawal and they canceled my win by saying they had violated the terms, but I made other payments and I won with the subsequent payments without using bonuses, I reported the case to the competent authorities and I am proceeding with my lawyer. Fraud and scam ... Thieves
Ho effettuato un prelievo e mi hanno cancellato la vincita dicendo di aver violato i termini, ma io ho effettuato altri versamenti ed ho vinto con i successivi versamenti senza usare bonus, ho denunciato il caso alle autorità competenti e sto procedendo con il mio avvocato. Frode e truffa... Ladri
Lieber Giovanni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte zusätzlich klären, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? If there’s any relevant communication, please forward it together with your game history to petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please clarify if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Finally, if you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen, ich habe die erste Einzahlung getätigt, indem ich den Bonus ausgenutzt und einige Gewinne erhalten habe. Danach habe ich weiter gespielt und andere Einzahlungen getätigt, ohne die Boni zu nutzen, und ich habe Gewinne für einen Betrag von 1200 Euro erhalten, wodurch die Gewinne ausgezahlt wurden .
Der Gewinn wurde mit Einzahlungen erzielt, bei denen die Boni nicht genutzt wurden. Sie erstatteten mir nur 80 Euro und stornierten den Gewinn, indem sie sagten, sie hätten gegen einige Bedingungen verstoßen, aber sie bemerkten nicht, dass ich andere Einzahlungen getätigt und durch Spielen andere erhalten hatte Gewinn. Ich sagte ihm, ich würde mit einem Anwalt sprechen und das melden. Alles für die zuständigen Behörden, wie es scheint, war es ein Betrug und ein Spott. Einzahlungen werden schnell getätigt, während sie für Abhebungen die Authentifizierung des Kontos verlangen. Meiner Meinung nach sollten sie dies sowohl für Einzahlungen als auch für Abhebungen tun, während sie das Konto nur bei Abhebungen überprüfen, um eine gewisse Motivation zu finden und die Gewinne nicht zu zahlen. ... Ich werde jetzt die Ein- und Auszahlungshistorie anhängen, in der der stornierte Status angezeigt wird. Zu diesem Zeitpunkt habe ich eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt und keine Antwort erhalten. Deshalb gehe ich über legale Kanäle vor, es sei denn, dies wird mit der Zahlung der erzielten Gewinne beschlossen. im Hinblick auf
Good morning, I made the first deposit taking advantage of the bonus and getting some winnings, after which I continued to play and make other deposits without taking advantage of bonuses and I got winnings for an amount of 1200 euros thus making the withdrawal of the winnings.
The win was made with deposits not taking advantage of the bonuses and they refunded me only 80 euros and canceled the win by saying they had violated some terms and conditions but they did not notice that I had made other deposits and by playing I had obtained other winnings. I told him I would speak to a lawyer and report the. Everything to the competent authorities as it seems like it was a scam and a mockery. Deposits are made quickly while for withdrawals they ask to authenticate the account but in my opinion they should do it both for deposits and for withdrawals, while they verify the account only in the case of withdrawals to find some motivation and not pay the winnings. ... I will now attach the deposit and withdrawal history where the canceled status is shown. At this point I have asked for a refund of all deposits and I have not received a response and that is why I am proceeding through legal channels unless it resolves with the payment of the winnings made. with regard
Buon giorno, io ho effettuato il primo deposito usufruendo del bonus ed ottenendo alcune vincite, dopodichè ho continuato a giocare ed effettuare altri depositi senza usufruire di bonus ed ho ottenuto vincite per un importo di 1200 euro effettuando così il prelievo della vincita.
La vincita è stata fatta con depositi non usufruendo dei bonus e loro mi hanno rimborsato solo 80 euro e cancellando la vincita dicendo di aver violata alcuni termini e condizioni ma non hanno notato che io avevo effettuato altri depositi e giocando avevo ottenuto altre vincite. Gli ho detto che sarei intervenuto con un legale e denunciando il. Tutto alle autorità competenti in quanto sembra come se fosse una truffa ed una presa in giro. I depositi vengono fatti velocemente mentre per i prelievi chiedono di autenticare il conto ma a mio parere dovrebbero farlo sia per i depositi che per i prelievi, mentre loro fanno verifica del conto solo nel caso dei prelievi per trovare qualche motivazione e non pagare le vincite.... Allegherò ora la cronologia depositi e prelievi dove si evince lo stato cancellato. Ho chiesto io a questo punto il rimborso di tutti i depositi e non ho ricevuto risposta e per questo che sto procedendo per vie legali a meno che si risolva con il versamento della vincita fatta. Cordialmente
Verstehe ich es richtig, dass die erste Einzahlung, die einen Bonus ausgelöst hat, am 23. Juli getätigt wurde (80 €)? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr aktives Guthaben zu irgendeinem Zeitpunkt auf Null gesunken ist? Haben Sie vor der Einzahlung neuer Beträge Auszahlungsanfragen gestellt? Bitte leiten Sie auch Ihren Spielverlauf weiter. Vielen Dank im Voraus.
Do I understand it correctly that the first deposit which has triggered a bonus was placed on 23rd of July (€80)? Could you please advise if your active balance went down to zero at any point? Have you placed any withdrawal requests before depositing new funds? Please forward your game history too. Thank you very much in advance.
Ich habe andere Auszahlungen getätigt und sie dann storniert, als ich das Gewinngeld zum Spielen verwendet habe und dann andere Einzahlungen getätigt habe, um weiterzuspielen ...... Der Gewinnsaldo ging auf fast Null zurück, um dann echte Gewinne zu erzielen und das Budget wieder zu erhöhen. ... Für die Chronologie der Spiele gibt es 700 Seiten, daher weiß ich nicht, wie ich sie senden soll
I made other withdrawals and then canceled them as I used the winnings money to play and then made other deposits to continue playing ...... The winnings balance went down to almost zero to then real winnings and went up again the budget ..... For the chronology of the games there are 700 pages so I don't know how to send them
Ho effettuato altri prelievi e poi li ho cancellati in quanto usavo i soldi delle vincite per giocare e poi effettuavo altri depositi per continuare a giocare...... Il saldo delle vincite è sceso quasi a zero per poi vere vincite e saliva di nuovo il budget..... Per la cronologia dei giochi sono 700 pagine quindi non so come inviarli
Beigefügt ist der Gewinn, der mit der Verwendung des Bonus für eine Wette erzielt wird, die die Bedingungen für die Verwendung des Bonus einhält, wie in den Klauseln geschrieben, dass der Bonus nicht überschritten werden darf. Wette von 1 Euro und wie Sie sehen, beträgt die Wette 2 Euro für einen höheren Gewinn Alt. Ich glaube also nicht, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, um den Gewinn sammeln zu können.
Attached is the win made with the use of the bonus for a bet that respects the terms and conditions of the use of the bonus, as in the clauses it was written not to exceed the. Bet of I euro and as you can see the bet is 2 euro for a higher win Alt so I don't think I violated the conditions to be able to collect the win.
In allegato la vincita effettuata con uso del bonus per un bet che rispetta termini e condizioni dell uso del bonus, in quanto nelle clausole era scritto di non superare il. Bet di I euro e come si evince il bet è di 2 euro per una vincita superiore Alt quindi non credo di aver violato le condizioni per poter riscuotere la vincita.
Schreibfehler, unter den Bonusbedingungen wurde geschrieben, dass der Einsatz von 8 Euro nicht überschritten werden darf
Writing error, in the bonus conditions it was written not to exceed 8 euro bet
Errore di scrittura, nelle condizioni del bonus era scritto di non superare bet di 8 euro
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Spielverlauf für die relevanten Daten 700 Seiten betragen würde oder es unmöglich ist, nach Daten zu filtern?
Do I understand it correctly that your game history for the relevant dates would be 700 pages, or it is impossible to filter by dates?
Wenn es 700 Seiten gibt, kann ich sie sogar an die Diven vom 23. Juli senden, bei denen ich den Bonus genutzt habe
If there are 700 pages I can send them even those of the 23rd of July divas I took advantage of the bonus
Si sono 700 pagine le posso mandare anche solo quelle del 23 luglio dive ho usufruito del bonus
Vielen Dank Giovanni für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Juli wird dich anweisen, ob die gesamte Spielhistorie benötigt wird.
Thank you very much Giovanni for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Juli will instruct you if the whole game history is needed.
Guten Tag, ich würde gerne wissen, ob der Fall gelöst wurde oder sich noch in der Bewertung befindet, danke
Good day I would like to know if the case has been solved or still in evaluation thanks
Buon giorno vorrei sapere se il caso è stato risolto o ancora in valutazione grazie
Hallo Giovanni,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, und hoffentlich werden sie uns bald die Erklärung geben.
Ich möchte Spin Million Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.
Hello Giovanni,
I am very sorry to hear about your negative experience. We will now try to get in touch with the casino and hopefully, they will provide us with the statement, soon.
I would like to invite Spin Million Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s withdrawal, please? I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement.
Guten Tag, danke für die Antwort, ich habe alles in den vorherigen Nachrichten angegeben und wir können das Casino einladen, um eine Lösung zu finden, da ich bisher keine Kommunikation erhalten habe. Danke dir
Good day, thanks for the reply, I have specified everything in the previous messages and we can invite the casino in order to find a solution, as up to now I have not received any kind of communication. Thank you
Buon giorno, grazie per la risposta, ho specificato il tutto nei messaggi precedenti e possiamo invitare il casino in modo tale da trovare una soluzione, in quanto ad ora non ho ricevuto nessun tipo di comunicazione. Grazie
Ich ergreife jedoch rechtliche Schritte, weil wir meiner Meinung nach von meinem Anwalt einem echten Betrug ausgesetzt sind und diese Casinos nicht existieren können, weil sie sich nur über Menschen lustig machen.
However, I am taking legal action because in my opinion it is from my lawyer we are facing a real scam and these casinos cannot exist because they only make fun of people.
Comunque sto procedendo per vie legali perché a mio avviso è del mio avvocato stiamo di fronte ad una truffa vera è propria e questi casinò non possono esistere perché prendono in giro solo le persone.
Lieber Giovanni,
In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Dear Giovanni,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Ich möchte nur, dass die Dinge erledigt werden. Richtig, ohne sich über das lustig zu machen. Leute ..... Also gehe ich in der Zwischenzeit über legale Kanäle und lass uns dann sehen, wer Recht hat, wenn ich oder sie
I just want things done in. Right way without making fun of the. People ..... So in the meantime I proceed through legal channels and then let's see who is right if I or they
Io vorrei solo che le cose vengano fatte nel. Modo giusto senza prendere in giro le. Persone..... Quindi intanto io procedo per vie legali e poi vediamo chi ha ragione se io o loro
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
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