Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
das Casino verhält sich falsch, ab der ersten Auszahlung haben sie mich nach anderen Dokumenten gefragt, auch wenn meine bereits genehmigt waren, nachdem sie alle gesendet haben, haben sie die Auszahlung immer noch storniert, wenn sie sie stornieren, starte ich neu, ein weiterer Tag vergeht und ich werde abgelehnt wieder ohne Erklärung, ich starte es wieder ein Tag vergeht und ich werde nach dem Kontoauszug gefragt, zwischenzeitlich werden mir vom täglichen Zugang 20 Euro Bonus gutgeschrieben, den man freischalten muss, um die Umdrehungen zu machen, meine Auszahlung, die gesperrt ist, wird zusammen mit diesem Bonusgeld eingefügt und mir wird vom Support mitgeteilt, dass das Casino nur eines ist und dass alles Geld bis zu tausend Euro umgesetzt werden muss, das Casino bietet 24 Stunden Inaktivität für die Dokumente, bevor die Auszahlung erfolgt In diesem Fall abgelehnt, da ich einen 20-Euro-Bonus hatte, hat mich das Casino innerhalb von 24 Stunden absichtlich storniert, ohne mir eine Erklärung zu geben.
Der Support hat mich schlecht behandelt und mich gezwungen, meine Gewinne wie jedes Mal wiederzugeben, wenn ich Geld zum Abheben hatte!
Lieber Luca,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, das Problem ist nicht die Überprüfung meiner Dokumente, die ich verstehe und das ist in Ordnung, das Hauptproblem ist: Das Spielkonto wird mit dem Bonusguthaben gemischt, also wenn Sie einen Betrag auf Ihrem Guthaben haben, wird es auch mit 10 Euro Bonus gemischt dass Sie Daten von jeder Aktivität erhalten, also müssen Sie diese 10 Euro 30 bis 100 Mal wiederholen, um Ihr echtes Geld zurückzubekommen.
zweites Problem ist die Tatsache, dass die von mir angeforderten Dokumente alle bereits geladen waren, sie haben das Zahlungsrecht storniert, als ich einen 20-Euro-Bonus (freischaltbar nach 1000 Euro Umsatz) erhalten hatte, wodurch ich gezwungen war, meine zuvor ausgezahlten Gewinne auszuspielen.
Alle erforderlichen Dokumente wurden bereits gesendet, als sie die Möglichkeit hatten, mein auszahlbares Guthaben mit dem Bonusguthaben zu mischen, taten sie es sofort (wir sprechen von einem Zeitfenster von maximal 20/30 Minuten) nach der Stornierung meiner Auszahlung erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift dass ich meinen Kontoauszug nicht hochgeladen hatte! Das war noch nie von mir verlangt worden.
Ich beschwere mich nicht über den Verifizierungsprozess, ich beschwere mich über die Unrichtigkeit des Casinos.
Vielen Dank, Luca, für die Aufklärung. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr allererster Auszahlungsversuch in diesem Casino ist und Ihre anfänglichen Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
Genau, es war meine erste Auszahlung und meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.
Heute hat mir das Casino nach diversen Diskussionen per E-Mail den fraglichen Betrag zurückgesendet.
Danke für deine Unterstützung.
Vielen Dank, Luca, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, Sie können das Casino bedenkenlos schließen, der Betrag ist an mich zurückerstattet. Dankeschön
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Luca, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru