Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
jedes Mal, wenn sie nach einem Dokument fragen, das bereits gesendet wurde. dann sagen sie, dass die Wette nicht regelmäßig war (stattdessen habe ich Fotos von Nachrichten und E-Mails, die das Gegenteil bewirken), per E-Mail antworten sie, wenn sie wollen, sie sagen dir nicht genau, was sie fragen, jedes unterschiedliche Ding braucht wahrscheinlich Zeit und Lass dich alles wiederholen. sind Casino 'geschlossen werden. Leute spielen, es ist wahr, aber wenn sie Probleme haben, ihre Gewinne abzuheben, müssen sie sie schließen. In der Vergangenheit haben sie mehr als 3000 Euro gestohlen, indem sie mir sagten, dass ich die Bonuswette nicht erfüllt, aber den Bonus nicht angefordert hatte.
each time they ask for a document that has already been sent. then they say that the bet was not regular (instead I have photos of msg and emails that make it the opposite) via email they reply when they want, they do not tell you exactly what they ask, each different things probably to take time and make you replay everything. are casino 'to be closed. people play it's true but if they have problems withdrawing their winnings they have to close them. in the past they have stolen more than 3000 euros by telling me that I had not satisfied the bonus bet but I had not requested the bonus.
ogni volta chiedono un documento gia' inviato. poi dicono che la scommessa non e' stata regolare (invece ho foto di msg e mail che rendono tutto il contrario) via email rispondono quando vogliono, non ti dicono esattamente cosa chiedono, ognuno cose diverse probabilmente per prendere tempo e farti rigiocare tutto. sono casino' da far chiudere. le persone giocano e' vero ma se hanno problemi a ritirare le vincite bisogna chiuderli. in passato mi hanno sottratto piu' di 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto la puntata del bonus ma di bonus non avevo richiesti.
Lieber Anaeli,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Ihnen unregelmäßiges Spiel vorgeworfen wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear anaeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve been accused of irregular play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen ... Ich habe viele Dokumente gesendet ... Ich erkläre, dass ich bereits einmal zurückgezogen habe ... und einmal haben sie mich 3000 Euro eingefroren und mir mitgeteilt, dass ich den Bonus nicht erfüllt habe, aber in diesem Bonusbetrag habe ich keine angefordert ..., Führerschein, Bescheinigung der Gemeinde, dass ich italienischer Staatsbürger bin, Kopien aller meiner Papiere, Kopie des Kontoauszugs. Aber jedes Mal fragen sie nach verschiedenen Dokumenten. Sie stornieren meine Auszahlung und es vergehen noch weitere Tage.
Good morning ... I have sent many documents ... I state that I have already withdrawn once ... and once they froze me 3000 euros telling me that I had not satisfied the bonus but in that bonus amount I had not requested any ... , driving license, certificate from the municipality declaring that I am an Italian citizen, copies of all my papers, copy of the bank statement. But each time they ask for various documents. They cancel my withdrawal and still more days go by.
Buongiorno... ho inviato tantissimi documenti... premetto che già una volta ho prelevato ... ed una volta mi hanno congelato 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto il bonus ma in quell’importo bonus non ne avevo richiesti ... c.i., patente, attestazione del comune che dichiara che sono cittadina italiana, copie di tutte le mie carte, copia estratto conto . Ma ogni volta chiedono vari documenti. Annullano il mio prelievo e passano ancora altri giorni.
Vielen Dank, anaeli, für deine Antwort. Ich erinnere mich in der Tat an Ihre vorherige Beschwerde https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled und an das Problem im Zusammenhang mit der Kontobestätigung.
Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Mal des unregelmäßigen Spielens beschuldigt wurden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Thank you very much, anaeli, for your reply. I remember in deed your previous complaint https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled and the issue related to the account verification.
Do I understand correctly that you’ve been accused this time of irregular play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hallo, der Bonus war minimal und wurde bereits für die Wettanforderungen aufgebraucht. aber noch viel mehr. Sie nehmen immer diese Ausrede, um die Zahlung zu verzögern und Ihre Gewinne abzuheben und sie erneut abzuspielen oder einzufrieren. Vor dem Abheben überprüfen sie jedoch immer, ob sie keine Wettanforderungen haben. Dann fragen sie dich nach anderen Dokumenten und das ist in Ordnung. Ich habe keine Identität mehr zu senden. Wie auch immer, mehr als 48 Stunden sind vergangen und mein Rücktritt steht noch aus. Dann .
Hello, the bonus was minimal and had already been used up for the wagering requirements. but much more. they always take this excuse to delay the payment and have them withdraw your winnings and replay them or freeze it, but before withdrawing they always check that they have zero wagering requirements. Then they ask you for other documents and that's fine. I have no more of my identity to send. Anyway, more than 48 hours have passed and my withdrawal is still pending. Then .
Buongiorno, il bonus era minimo ed era gia' stato consumato per i requisiti di puntata. ma di tanto di piu'. prendono sempre questa scusante per ritardare il pagamento e fare in modo che ritiri la tua vincita e la rigiochi o te lo congelano, ma prima di ritirare controllo sempre che abbia a zero i requisiti di puntata. Poi ti chiedono altri documenti e va bene. Della mia identita' non ne ho piu' da mandare. E comunque sono passate piu' di 48 ore ed il mio prelievo e' ancora sospeso. Quindi .
Und Sie werden sehen, dass sie immer noch Ausreden finden und der Rückzug niemals eintrifft. Ich halte dich auf dem Laufenden.
And you will see that they will still find excuses and the withdrawal will never arrive. I keep you updated.
E vedrete che troveranno ancora scusanti ed il prelievo non arrivera' mai. Vi tengo aggiornati.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
natürlich. alle Kommunikationen. auch derjenige, der die Zahlung bestätigt hat. geschah am Freitag nach ihnen. Mal sehen, wann es ankommt und ob es ohne andere Probleme ankommt. Wie beim letzten Mal teilten sie mit, dass dies nur auf einem Girokonto bei iban und nicht auf Papier möglich sei. sowie alle Mitteilungen, bei denen es bereits in meinem Namen hätte sein sollen.
of course. all communications. also the one who confirmed the payment. happened on Friday according to them. Let's see when it arrives and if it arrives without other problems. as the previous time they communicated that it could only be done on a current account with iban and not on paper. as well as all communications where it should have already been on my behalf.
certo. tutte le comunicazioni. anche quella che mi hanno confermato il pagamento. avvenuto venerdi' secondo loro. Vediamo quando arriva e se arriva senza altre problematiche. in quanto la volta precedente hanno comunicato che si poteva fare solo su conto corrente con iban e non su carta. oltre a tutte le comunicazioni dove avrebbe gia' dovuto essere sul mio conto.
Es tut mir sehr leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich richtig verstanden habe, dass Ihre Zahlung bereits verarbeitet wurde. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke im Voraus.
I'm very sorry but I'm not sure if I understood correctly that your payment has been processed already. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Lieber Anaeli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear anaeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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