Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Es wurde nicht verarbeitet, auch wenn das Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe auf dem Casino 2000 Euro gewonnen, ich habe schonmal dort gespielt, und muss auch sagen, dass ich die erste Auszahlung damals bekommen habe, die betrug 350 EUR, deswegen dachte ich, ich kann auf diesem Casino weiter spielen, nun habe ich am Sonntag Samstag 2000 Euro gewonnen, ich war schon Verifiziert, und wollte somit mir das Geld auszahlen lassen, dann kam wieder eine Email, dass ich mich Verifizieren muss, was mir komisch kam, weil ich dies schon gemacht habe, nun wollten die Betreiber ein Bild von meinem Reisepass, weil der normale Ausweis anscheinend nicht reichte, habe ich diesen zugesendet und mehr als 48 Stunden gewartet, auf einmal Wollen die Betreiber, dass ich alle Dokumente in Form eines Selfies sende, sowohl die Bankkarte, als auch den Ausweis und mein Adressnachweis, was mir ziemlich komisch vorkommt, ich kämpfe um meine Auszahlung, und die Betreiber wollen immer was neues
Lieber Kalajo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie lange ist es her, dass Sie Ihre Kontobestätigung in der Vergangenheit abgeschlossen haben? Haben Sie seit Ihrer letzten Kontoüberprüfung Ihre persönlichen Daten oder Ihre Einzahlungsmethode geändert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Kalajo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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