The player from Germany had an unwanted bonus added to her account automatically. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Die Spielerin aus Deutschland hat automatisch einen unerwünschten Bonus auf ihr Konto bekommen. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Große Vorsicht, man wird vom Support dauerhaft verarscht und ich habe 2 Wochen mit viel Druck darum gekämpft mein Account schließen zu lassen, jetzt endlich (mit Polizei Drohung) des weiteren konnte ich nicht einen Cent Auszahlen, andauernd gab es verschiedene Gründe es nicht zu können. Wo alle Gründe abgegarbeitet waren, konnte ich wieder nicht Auszahlen. Stattdessen habe ich laufend einen Bonus bekommen und das wurde mit meinem Guthaben verrechnet und musste somit wieder umgesetzt werden,ohne einen Bonus angefordert zu haben!! Ich möchte alle warnen, das sind Verbrecher, niemals registrieren. Wirklich sehr sehr schlecht, diese Seite sollte aus dem Netz verschwinden!!
Great caution, you will be permanently ripped off by the support and I fought for 2 weeks with a lot of pressure to have my account closed, now finally (with police threat) I could not pay out a cent, there were constantly various reasons not to be able to . Once all the reasons had been dealt with, I could not pay out again. Instead, I got a bonus on an ongoing basis and that was offset against my credit and therefore had to be implemented again without having requested a bonus !! I want to warn everyone these are criminals, never register. Really very, very bad, this site should go offline !!
Große Vorsicht, man wird vom Support dauerhaft verarscht und ich habe 2 Wochen mit viel Druck darum gekämpft mein Account schließen zu lassen, jetzt endlich (mit Polizei Drohung) des weiteren konnte ich nicht einen Cent Auszahlen, andauernd gab es verschiedene Gründe es nicht zu können. Wo alle Gründe abgegarbeitet waren, konnte ich wieder nicht Auszahlen. Stattdessen habe ich laufend einen Bonus bekommen und das wurde mit meinem Guthaben verrechnet und musste somit wieder umgesetzt werden,ohne einen Bonus angefordert zu haben!! Ich möchte alle warnen, das sind Verbrecher, niemals registrieren. Wirklich sehr sehr schlecht, diese Seite sollte aus dem Netz verschwinden!!
Liebe Natascha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, mit Casino zu kommunizieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen?
Verstehe ich richtig, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Natascha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have tried to communicate with casino the option of opting out from any promotional offers prior to start playing?
Do I understand correctly that you have requested your account to be closed?
Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mein Konto wurde jetzt endlich geschlossen, mit sehr viel Druck!
Der Support hört einem gar nicht zu und aktiviert bloß einen neuen Bonus, damit man Ruhe gibt. Sehr schlechter Support und auch die Email Adresse Vip@spinmillion.com hat mein Konto erst nicht geschlossen, wieder ein Bonus bekommen. Finger weg!!!
My account has now finally been closed, with a lot of pressure!
The support doesn't listen to you at all and just activates a new bonus to give you peace of mind. Very bad support and also the email address Vip@spinmillion.com did not close my account at first, got a bonus again. Hands off!!!
Mein Konto wurde jetzt endlich geschlossen, mit sehr viel Druck!
Der Support hört einem gar nicht zu und aktiviert bloß einen neuen Bonus, damit man Ruhe gibt. Sehr schlechter Support und auch die Email Adresse Vip@spinmillion.com hat mein Konto erst nicht geschlossen, wieder ein Bonus bekommen. Finger weg!!!
Vielen Dank, Natascha, für das Update. Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Habe ich jedoch Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, da Ihr Konto jetzt geschlossen wurde, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, empfehle ich Ihnen unser Forum https://casino.guru/forum .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Natascha, for the update. Once again I'm sorry to hear about your negative eperience. However, since your account has been closed now, do I have your permission to close this complaint as resolved or there’s anything else we could help you with?
Meanwhile, if you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum.
Thank you in advance for your reply.
Liebe Natascha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Natascha,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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