Spin Madness Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben.

Unser Auditteam hat Wetten in Höhe von 3 EUR festgestellt, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt. Ich habe eine Auszahlungsbestellung in Höhe von insgesamt 9 500 EUR aufgegeben. Heute habe ich eine Nachricht erhalten:

Bitte beachten Sie, dass sie bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt haben, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.

Bitte denken Sie daran, dass:

"12. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten Das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR nicht überschreiten. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend). Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Bei der Überprüfung am 11. Juli haben Sie bei einem Barguthaben von 2.320,04 EUR einen Gratisbonus von 1,56 EUR beansprucht. Daher sollte der maximal zulässige Einsatz weniger als 0,31 EUR betragen. bei EUR 2.320,04. In bar haben Sie einen Gratisbonus von 1,56 EUR beansprucht, daher sollte der maximal zulässige Einsatz weniger als 0,31 EUR betragen.

Unser Auditteam hat bei aktivem Bonus einen Einsatz von 3 EUR festgestellt, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.

Alle Ihre Gewinne aus dem Verstoß wurden entsprechend ungültig gemacht und EUR 2.500 wurden auf Ihr Guthaben zurückerstattet, das Sie jederzeit abheben können. "

Ich habe mein eigenes Geld in Höhe von 5000 EUR eingezahlt und wollte es durch Gewinne zurückgeben. Und wenn ich versuche, 9500 EUR abzuheben, beziehen sie sich auf einen unbedeutenden Verstoß, um die Rückerstattung abzulehnen und mir nur 2500 EUR anzubieten, was nicht ausreicht. Meiner Meinung nach war der Verstoß in keinem Verhältnis zu dem Betrag, den ich abheben und mein eingezahltes Geld zurückgeben wollte. Es scheint, dass das Casino nach jeder Möglichkeit sucht, eine Auszahlung abzulehnen.

In Anbetracht der Tatsache, dass sie 2500 EUR auf mein Konto eingezahlt haben, anstatt 9500 EUR, die ich ehrlich gesagt in gutem Glauben gewonnen habe, beantrage ich die Rückerstattung der verbleibenden 7000 EUR.

Ist dies nicht möglich, beantrage ich die Rückerstattung meines gesamten eingezahlten Geldes in Höhe von 5000 EUR.

Br

Janis

Lieber Janis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst und gespielt haben? Bitte versuchen Sie, einen Zeitplan für Ihre Einzahlungen und Bonuseinlösungen anzugeben. Bitte geben Sie in dieser Zeit an, wie hoch Ihre Einzahlungen waren und wann der Bonus aktiviert wurde. Im Idealfall leiten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Ich bin mir nicht sicher, auf welchen Bonus es sich bezieht. Obwohl sie winzig waren und es mehr zum Spaß war. Ich wusste nicht, dass es verwendet werden kann, um meine Abhebungen abzulehnen. Aber es scheint, dass Casino alle Möglichkeiten nutzt, um eine Auszahlung abzulehnen. Ich werde Ihnen den Bonus- und Einzahlungsverlauf per E-Mail senden, wie Sie angegeben haben.

Br

Janis

Vielen Dank Janis für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janis.

Im Allgemeinen mögen wir die Praxis nicht, bei der Casino-Spieler gezwungen werden, zu berechnen, wie viel sie setzen können / nicht.

12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen.

Im Bonusspiel betrachten wir dies jedoch mit einer gewissen Toleranz für das Casino.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass dieser Bonus von Ihnen selbst und nicht automatisch vom Casino aktiviert wurde?

Lieber Matej,

Es gab viele Boni, die sie gelegentlich anbieten. Ich schätze, ich habe einige nur zum Spaß benutzt, da dies nicht wie üblich wirklich "profitabel" sein kann. Und ich kann nicht leugnen, dass ich es benutzen könnte, da ich mich wirklich nicht erinnere und nicht erkenne, welcher von ihnen benutzt wurde oder nicht. Mein Hauptanliegen ist, dass diese kleinen Boni mit kleinen Gewinnen wirklich dazu verwendet werden, ihre Kunden zu betrügen, um Zahlungen in angemessener Höhe abzulehnen.

Br

Janis

Nun, schlechte Casinos sind in dieser Hinsicht normalerweise sehr streng. Die guten Casinos untersuchen jedoch, was mit Bonusgeld passiert ist. Wenn Ihr hoher Einsatz zu einer Niederlage geführt hat, zahlen sie den Gewinn. Wenn der hohe Einsatz zu Gewinnen geführt hat, wird er vom Casino ungültig. Es kommt also auf die Umstände an und wie gut das Casino ist. Hast du Zugriff auf dein Spielprotokoll? Könnten wir es uns ansehen?

Wo kann ich das bekommen? Ich kann Ihnen alles geben, was Sie brauchen, aber gibt es eine Chance, dass ich mein Geld zurückbekomme?

Janis

Sie sollten Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto finden.

Alles hängt davon ab, ob Sie mit dem Bonusgeld oder mit echtem Geld gewonnen haben. (Selbst wenn Ihre Gewinne aus echtem Geld stammen, hängt dies von der Entscheidung des Casinos ab, aber die Logik ist auf Ihrer Seite.)

Leider zeigt es nicht meine Spielhistorie. Es gibt eine Bonushistorie, aber keine Spielhistorie.

Janis

Wir werden morgen ein Treffen haben, bei dem wir Ihren Fall besprechen werden. Entschuldigung für die Verspätung.

Vielen Dank!

Lieber Matej,

Hast du irgendwelche Neuigkeiten?

Br

Janis

Hallo Janis.

Ja, wir haben Ihren Fall besprochen und alles hängt von Ihrer Spielhistorie ab. Leider versuche ich immer noch, einen guten Kontakt mit dem Casino zu bekommen, aber sie reagieren nicht.

Ich werde sie vom 11. bis 15. Juli nach meiner Spielhistorie fragen. Hoffentlich schicken sie es mir.

Das wäre sehr hilfreich.

Vielen Dank.

Leider können sie keinen Verlauf per E-Mail bereitstellen, aber es ist unmöglich, hier Druckbildschirme zu platzieren, da es Tausende von Spielen gibt. Eine Alternative könnte sein, dass ich Ihnen 24 Stunden lang mein Login und Passwort zur Verfügung stelle, damit Sie alle Informationen eingeben und sehen können. Wie ich bereits erwähnt habe, kann ich dort meinen Spielverlauf nicht sehen. Ich denke, es gibt keine so sensiblen Informationen, die Sie für einen schlechten Zweck verwenden könnten.

Es tut mir leid, Janis, aber Sie sollten Ihr Passwort mit niemandem teilen. Wir fragen Spieler niemals nach ihrem Passwort und können es niemals verwenden, selbst wenn Sie es uns senden. Es ist streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Nun, wir brauchen keine ganze Geschichte - in Ihrem Fall glauben wir, dass das Casino nur dann Recht hat, die Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie die Gewinne direkt aus diesem 1,56 € Bonus gewonnen haben. Versuchen Sie also bitte, in Ihrer Spielhistorie herauszufinden, was passiert ist, als Sie einen Bonus und die folgenden Runden erhalten haben.

Vielen Dank.

Hallo,

Ich habe die gesamte Spielhistorie durchgesehen und dort werden keine Bonusspiele angezeigt. Bonusspiele erscheinen nur im Bonusverlauf (bitte senden Sie mir eine E-Mail, wohin kann ich den Prtscr senden). In der Spielhistorie kann ich nur Spiele sehen, die ich für mein Geld gespielt habe (ich werde Ihnen einige Prtscr von meinem Handy senden).

Bitte senden Sie sie an meine E-Mail: matej@casino.guru

Getan

Aus Ihrer Spielhistorie geht hervor, dass Sie um 17:45 Uhr einige Gewinne aus diesem Bonus von 1,56 € erzielt haben. Um 17:52 Uhr scheinen die Gewinne in echtes Geld umgewandelt worden zu sein. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf um 17:45 Uhr überprüfen? Suchen Sie nach dem Gewinn aus dem Bonusgeld.

Vielen Dank.

Die Informationen zum Bonus sind verfügbar und werden nur in der Bonushistorie angezeigt. Es erscheint nicht in der Spielgeschichte. Wie Sie in prtscr4 sehen, gibt es eine Lücke zwischen 17.35 und 17.52 (dies ist prtscr aus der gesamten Spielhistorie). Es scheint also, dass Bonusspiele nicht in der Spielgeschichte erscheinen.

Hallo Matej,

Irgendwelche Updates zum Status?

Br

Janis

Leider nicht. Ich hoffe das ist nur wegen der Ferienzeit und sie werden bald antworten.

Wir möchten das Spin Madness Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Also, wenn sie nein sagen, können Sie nichts tun? Und Sie haben keine Möglichkeit, ihre Meinung zu ändern? Was ist also der Sinn, Ansprüche geltend zu machen?

Wenn sie nicht antworten, helfen wir Ihnen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

Der springende Punkt bei der Einreichung einer Beschwerde liegt im Bewertungssystem. Jede Beschwerde verringert die Casino-Bewertung und warnt andere Spieler und lässt sie zweimal überlegen, bevor sie im Casino mit einer schlechten Bewertung spielen.

OK danke. Ich freue mich sehr, wenn Sie mir helfen können, eine Beschwerde beim Regultor einzureichen.

Es tut mir sehr leid, Janis, aber das Casino reagiert nicht.

Wie ich es versprochen habe:

Bitte wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde, aber bitte beachten Sie:

Antillephone sollte von Spielern nur kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Benutzer gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Bediener über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, fehlerhafte Funktionen usw. sollten zuerst direkt mit dem Bediener aufgenommen werden. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website eines Betreibers aufgeführt sein sollten.

Hier ist die E-Mail: certria@gaminglicences.com

Vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie bereits versucht haben, den Streit mit dem Casino und dem Vermittler eines Drittanbieters zu lösen (einschließlich des Links zu dieser Beschwerde), aber nichts hat geholfen und Sie um deren Hilfe bitten.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Beschwerde einreichen und wann Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten.

Wir haben keine Antwort von Janis erhalten, aber wir gehen davon aus, dass Janis die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat.

Bitte Janis, lassen Sie uns wissen, wann Sie neue Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten.

Hallo Janis.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Hallo! Nein, ich habe der Aufsichtsbehörde nichts vorgelegt. Ich habe keine Neuigkeiten zu diesem Fall und es wurden auch keine Gelder zurückerstattet.

Es tut mir leid, Janis, aber ich muss Ihnen leider mitteilen, dass es jetzt zu spät ist, auf Ihre Beschwerde einzugehen, da Sie sie nicht rechtzeitig bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da die Aufsichtsbehörde nur aktuelle Beschwerden bearbeitet.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen, da Sie es versäumt haben, sie bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Ich entschuldige mich noch einmal.

Sehr geehrte(r) Janis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.