Spin Fever Casino - Problem mit dem Spielen von Minderjährigen in einem Online-Casino.

Mein 15-jähriger Sohn hat sich mit meinen Daten und meinem Bankkonto diesem Casino angeschlossen und einen Großteil meiner Ersparnisse beim Spielen im Casino ausgegeben. Als ich das herausfand, kontaktierte ich sofort das Casino und wurde als Lügner beschimpft. Ich habe versucht, per Live-Chat zu kommunizieren, und habe mich auch nach der Beantwortung meiner Fragen immer wieder zurückgezogen. Sie haben jetzt das von meinem Sohn erstellte Konto geschlossen und ich kann den Live-Chat nicht mehr nutzen, da dort steht, dass für Sie keine Agenten verfügbar sind. Meine Nachricht wird per E-Mail an den Support gesendet und eine Antwort erhalten. Nun, es ist Tage her und sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet und ich hatte genug. Wenn ich so viel Geld verspielt hätte, würde ich es nicht bestreiten, aber ich habe es nicht getan und werde es auch nicht sagen müssen. Die Entschuldigung dafür, mir keine Rückerstattung zu gewähren, ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Ich trage die Verantwortung für meinen Ausweis und meine Debitkarte, auch wenn mein Sohn sie genommen hat, als ich an COVID erkrankt war. Mein Sohn hat meine Daten betrügerisch genutzt und mein Geld ausgegeben, und jetzt ignorieren sie mich einfach. Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet, da ich mich weigere, Geld zu verlieren, das ich nicht gespielt habe, aber sie sind unhöflich, wenig hilfreich und ignorieren mich einfach.

Hallo Annempike,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Fever Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Ihr Sohn auf Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zugreifen kann? Können Sie tatsächlich beweisen, dass nicht Sie derjenige waren, der das Konto erstellt und das Geld verloren hat?

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht für Identitätsdiebstahl oder Erziehungsprobleme verantwortlich ist, da es nicht wissen konnte, wer sich registriert und das Konto verwendet hat, bis ihm Verifizierungsdokumente vorgelegt wurden.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin eine alleinerziehende Mutter mit zwei Kindern, arbeite hart und lebe in einer Einliegerwohnung mit zwei Schlafzimmern. Ich schlafe im Wohnzimmer, da meine Kinder jeweils ein Schlafzimmer haben, wenn ich um 5 Uhr morgens mit der Arbeit beginne. Ich kann Fotos des Aufbaus senden, um dies zu beweisen. Da ich keine Privatsphäre habe, bewahre ich meine Tasche in der Küche auf, wo mein Führerschein und meine Bankkarte aufbewahrt werden, und er hat sie mitgenommen, als ich an COVID erkrankt war, und ich hatte keine Ahnung, dass er auch mein Telefon mitgenommen hatte. Er kannte meine PIN-Nummer, um auf mein inzwischen geändertes Online-Banking-Konto zuzugreifen. Ich habe noch nie online gespielt und mit Ihrer Antwort klingt es so, als würde ich mein Geld nie wieder sehen, was falsch ist, da es nicht ich war, der das getan hat, und es sehr lange gedauert hat, bis ich das Geld gespart habe. Ein Rechtsweg hilft mir also auch nicht, mein Geld zurückzubekommen. Ich brachte meinen Sohn zur Polizei, wo er seine Tat zugab und wegen Betrugs angeklagt wurde. Ich weiß, das klingt etwas hart und es war schwer für mich, aber er musste lernen, dass er nicht tun kann, was er getan hat. Ich kann meine persönlichen Sachen nirgends unterbringen, daher stand meine Tasche immer auf der Küchenbank und meine Kleidung liegt im Wäscheschrank draußen, wo ich im Wohnzimmer schlafe, und er hatte Zugriff auf alles und hat sein Konto bei mir bestätigt Ausweis und eine Rechnung. Ich habe eine Aussage, die mein Sohn der Polizei vorgelegt hat und in der er zugibt, was er getan hat. Ich kann also beweisen, dass ich es nicht war. Ich hatte bisher noch nie einen Grund, meinem Sohn nicht zu vertrauen, und es ist kein gutes Gefühl

Wir werden vom Casino ignoriert, da mein Anwalt versuchte, per Live-Chat mit einem Manager zu sprechen, und ihm gesagt wurde, er solle eine E-Mail an den Support senden, worauf er antwortete: „Wir erhalten keine Antwort vom Support und haben von Timothy, dem Live-Chat-Agenten, nichts zurückbekommen." Wenn sie denken, dass ich weggehe, wenn sie mich ignorieren, dann bin ich es nicht, denn ich habe nichts Falsches getan, und es wird auch nicht herausgestellt, dass ich es getan habe. Mein Anwalt hat die polizeiliche Aussage meines Sohnes, in der er zugibt, was er getan hat. Mein Anwalt hat ihnen die Möglichkeit einer außergerichtlichen Einigung angeboten, aber sie ignorieren ihn einfach, was ich im Casino als sehr unprofessionell und unhöflich empfinde und mir Stress bereitet hat. Ich habe in den letzten drei Jahren 16 Stunden am Tag drei Jobs gearbeitet, um meine Kinder zu unterstützen, die Rechnungen zu bezahlen und ein bisschen Geld zu sparen, und ich werde nicht aufhören, bis ich jeden Cent zurückbekomme, das ist alles, was ich will. Mein Anwalt verlangt die Gerichtskosten und eine Entschädigung für die Angst und den Stress, die mir das bereitet, und ein Gerichtstermin wurde für Anfang März 2024 angesetzt. Ich habe nichts falsch gemacht und mich nicht dem Casino angeschlossen und werde bis zu meinem Tod kämpfen bekomme mein Geld zurück.

Wird mir der Casino-Guru antworten? Oder einfach meinen Fall abschließen? Ich habe Ihnen um Hilfe geschrieben und nur einmal von Ihnen gehört

Hallo Annempike,

Wie oben erwähnt, ist das Casino nicht für das Geschehen verantwortlich. Sofern Sie nicht den stichhaltigen Beweis erbringen können, dass das Konto nicht von Ihnen erstellt wurde, können wir nichts tun, und selbst danach ist das Casino nicht verpflichtet, das eingezahlte und verlorene Geld zurückzuerstatten.

Sie können sich immer noch an die Genehmigungsbehörden wenden, damit diese versuchen, Ihnen zu helfen, aber uns sind ohne Beweise die Hände gebunden.

Beste grüße,

Nick