Der Spieler aus Kanada hat nach der Registrierung im Spinfever Casino Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Nach einer Auszahlungsanforderung nach Erfüllung der Wettanforderungen wird sein Konto dauerhaft geschlossen und der Spieler wird mit einer aufdringlichen Überprüfungsanforderung konfrontiert, die er aufgrund seiner aktuellen Umstände nicht erfüllen kann.
Hallo
Ich habe am Samstag, den 7. September, ein Konto beim Spinfever Casino registriert. Ich habe 0,046006 Ethereum eingezahlt und am 100 % Willkommensbonus teilgenommen. Ich hatte das Glück, die Wettanforderungen erfüllt und sichergestellt zu haben, dass ich ein gültiges Spiel mit Spin-Beträgen gespielt habe, die unter dem gemäß den Bonusbedingungen zulässigen Maximum lagen.
später am Samstag reichte ich eine Auszahlungsanforderung von 0,36151 Ethereum (ca. 840 USD) ein. Zusammen mit dieser Auszahlung reichte ich meine POA- und POI-Dokumente sowie ein Selfie mit meinem Reisepass ein. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung aussteht.
am Sonntag stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen worden sei. Sie sagten mir auch, dass ich ein Selfie mit meinem Ausweis einreichen müsse, auf dem mein Ellbogen und meine Hand zu sehen sein müssen, während ich vor meinem Haus stehe.
Diese Verifizierungsbedingungen wirken unnötig aufdringlich und sind eine räuberische Strategie des Casinos, um keine Auszahlungen vornehmen zu können. Ich habe gültige Ausweisdokumente eingereicht. Ein Selfie vor meinem Haus wäre sinnlos und eine bizarre Forderung. An der Tür ist keine Nummer, ich könnte genauso gut ein Foto vor jedem Gebäude machen und behaupten, es sei mein Haus. Außerdem bin ich jetzt wegen der Universität weg, also ist das etwas, was ich einfach nicht liefern kann.
Ich habe dieses Casino nur einmal genutzt und es ist besorgniserregend, dass dieses Casino derartige Maßnahmen für einen geringfügigen Betrag ehrlich gewonnenen Geldes ergreift.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Liebes Waikika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Liebe Dominika
Nein, das Casino hat den Grund für die Kontoschließung nicht angegeben.
ich werde die Transkripte und E-Mails vom Casino jetzt weiterleiten
Liebes Waikika,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Solche Bedingungen und Anforderungen zur Überprüfung sind üblich.
Ist Ihre Universität weit von Ihrer Adresse entfernt?
Sind Sie demnächst wieder an dieser Adresse anzutreffen?
Wenn Sie nicht mit dem Casino zusammenarbeiten, um die Verifizierung erfolgreich durchzuführen, können wir Ihnen nicht helfen.
Ich werde das Semester über nicht da sein. Zur Bestätigung habe ich dem Casino Kopien meines Personalausweises und Kopien einer Stromrechnung vorgelegt. Allerdings kann ich derzeit kein Foto von mir vor der Tür machen – und um es noch einmal zu wiederholen: An der Tür ist keine Nummer.
Wenn das Casino meine Gewinne nicht auszahlt, hätte ich gedacht, dass sie zumindest meine Einzahlung zurückerstatten sollten, was sie jedoch ablehnen.
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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