Spin Fever Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.

Probleme mit der Kontobestätigung

Ich habe alles geschickt, was ich konnte, Kontoauszüge, Fotos von Karten, aber meine Abhebungen werden als Geisel gehalten

Lieber jonathancharrier3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Die betreffenden Zahlungsmethoden sind eine Visa-Debitkarte und eine Debit-MasterCard. Beide Karten sind Bankkarten mit dem Visa- und MasterCard-Logo. Beide sind rein virtuelle Karten. Ich habe Screenshots von beiden gesendet. Ich habe auch Kontoauszüge mit den Einzahlungen gesendet. Auf den Auszügen sind nur die Bankkontonummern angegeben, aber sie sagen mir, dass sie die Auszüge benötigen, um die Kreditkartennummern anzugeben, was, wie ich ihnen mehrmals gesagt habe, nicht möglich ist. Ich habe meine Bank gefragt und sie sagten, dass auf den Auszügen immer nur die Kontonummern angegeben sind. Keine dieser Erklärungen scheint das Verifizierungsteam zufriedenzustellen. Ich habe das Gefühl, dass meine Einzahlung und meine Gewinne einfach als Geiseln gehalten werden. Ich verstehe, dass sie Verifizierungsanforderungen haben, aber was sie verlangen, ist unmöglich, da es so etwas bei meiner Bank nicht gibt.

Aktualisieren

Es sieht so aus, als ob die Zahlung unterwegs ist

Danke

Sehr geehrter jonathancharrier3, bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrte(r) jonathancharrier3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.