Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette über 30% der Einzahlung platziert hatte. Wir haben diese Beschwerde als ungelöst und gegen den Kodex für faire Glücksspiele eingestuft.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Spicy Spins ist ein „Gesamteinsatz" definiert als die Summe der einzelnen Einsätze (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag beim Klicken auf „Spin" oder „Spielen". oder gleichwertige Taste.
Ich habe eine Wette auf den 01/05/2020 01:54:59 in der Blackjack Lobby 5eab812bb841440e9890ad15 platziert, was einer Hand von 20 € entspricht. Ich habe mich für Double entschieden, weil der Dealer eine niedrige Hand hatte und 80 € gewann. Bitte beachten Sie, dass ich danach doppelt geklickt habe
die "Spin" - oder "Play" - oder gleichwertige Taste.
Spicy Spice hat meine Auszahlung storniert und alle meine Gewinne aufgrund von "Unregelmäßiges Spiel" entfernt: Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
"Danke, dass du im Spicy Spins Casino gespielt hast
Wir haben Ihre Zahlung in Höhe von 100 GBP erhalten und Ihrem Guthaben wurden 112,51 € gutgeschrieben. Referenznummer: 589092. "
30% von 112,51 € = 33,753 €.
Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass meine Blackjack-Hand gemäß ihren AGB und der Definition von "Total Bets" gültig ist und kein "unregelmäßiges Spiel" verletzt. Sie weigern sich, dies anzuerkennen und versuchen zu behaupten, dass meine anderen Wetten von 31 € und 32 € ebenfalls gegen die Regel des "unregelmäßigen Spiels" verstoßen haben. Nachdem sie darauf hingewiesen haben, dass 30% von 112,51 € 33,753 € sind, antworten sie mit "Sie haben einen Einsatz von 40 € platziert, der 30% über der Einzahlung liegt" und schließen den Chat. In den meisten Fällen reagieren sie überhaupt nicht.
Sie haben sich geweigert, diese Blackjack-Hand zu überprüfen oder eine detaillierte Aufschlüsselung zu geben, was beweisen wird, dass ich gemäß ihren AGB gespielt habe.
Wettregeln für Spice Spins:
16 .. Wettregeln 1 .. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen. 2 .. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen. 3. . "Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem: Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien. 4 .. "Gesamteinsätze" ist definiert als die Summe der einzelnen Wetten (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag, wenn Sie auf die Schaltfläche "Drehen" oder "Spielen" oder eine gleichwertige Schaltfläche klicken.
Lieber Celumusa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die gesamte relevante Kommunikation zusammen mit Ihrem Spielverlauf weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
Das Casino erwartet von Ihnen, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen.
"Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.
Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) zu einem Kauf- / Buy-In-Preis, der mindestens 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung beträgt. "
Ich möchte das gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann bestätigen, dass ich ohne aktiven Bonus gespielt habe.
Vielen Dank Celumusa für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Celumusa,
Könnten Sie mir bitte Belege übermitteln? Wir möchten Ihnen wirklich helfen, diese unangenehme Situation zu lösen, aber wir benötigen entweder Ihre Spielhistorie. Meine E-Mail-Adresse lautet yuliia.k@guruadmins.com . Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Juli
Hallo Juli,
Unterstützende Beweise wurden wie angefordert weitergeleitet.
Grüße, Celumusa
Hallo Celumusa
Leider ist dies ein häufiges Problem bei Casinos, die diesen räuberischen Begriff verwenden:
" Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Wir glauben, dass Regeln wie diese den Spieler nicht zwingen sollten, immer darüber nachzudenken, wie viel 30% seiner letzten Einzahlung sind, und dass dies im Echtgeldspiel keinen Sinn ergibt.
Unsere Position ist ziemlich klar. Das Casino sollte Ihnen Ihre Gewinne auszahlen.
Empfehlung für das Casino:
Falls Sie diese Regel nicht ändern können, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Regel nicht für Echtgeldgewinne durchzusetzen.
Wir möchten das Spicy Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Celumusa,
Wir haben Casino für ihre räuberische und unfaire Laufzeit bestraft. Es sollte keine maximale Wette für echtes Geld gelten.
16.2. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen, die mindestens 30% des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung betragen.
Wir halten diese Regel für unfair und klassifizieren diese Beschwerde als: "Against Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Das Spicy Spins Casino verfügt über eine Curacao-Lizenz und Sie können kostenlos eine E-Mail an die Curacao-Lizenzbehörde schreiben
Ich befürchte, dass wir nicht viel tun können, um Ihre Gewinne zu erzielen, bis jemand von der Plattform darüber nachdenkt, warum seine Casinos so schlecht bewertet sind und beschließen, ihre Bedingungen zu ändern. Natürlich veröffentlichen wir Ihre Beschwerde und geben dem Spicy Spins Casino mehr schwarze Punkte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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