Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihr Konto vor fast einem Monat verifiziert, aber die Auszahlung steht seitdem noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 10.2.20 eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde überprüft. Ichased und wurde per E-Mail vom Finanzteam darüber informiert, dass die Auszahlung am 26.2.20 erfolgte. Da ich mein Geld nicht erhalten hatte, erkundigte ich mich bei meiner Bank, wie es durch scharfe Drehungen angezeigt wurde. Heute im Chat würzigen Spins Live-Chat haben sie mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung nicht ausgezahlt wurde und mir keine Zeitskala geben sollte, wann es sein würde. Sie boten keine Hilfe an
Liebe Vanessa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen). Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Vanessa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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