The player from the United Kingdom had requested a withdrawal of £217 seven weeks ago, but had not received his winnings. He faced continued delays and rude responses from the staff for the past five weeks, and his complaints were being ignored. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Der Spieler aus Großbritannien hatte vor sieben Wochen eine Auszahlung von 217 £ beantragt, seine Gewinne jedoch nicht erhalten. In den letzten fünf Wochen wurde er ständig mit Verzögerungen und unhöflichen Antworten des Personals konfrontiert und seine Beschwerden wurden ignoriert. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Ich habe am 24. Dezember 2024 und am 13. Februar 217 £ gewonnen und immer noch kein Geld. In den letzten 5 Wochen waren die Mitarbeiter unhöflich und sagten mir, es gäbe eine Verzögerung, aber das ist ein Witz. 8 Wochen später haben sie mir gesagt, es gäbe eine Verzögerung. Ich kann mein Problem nicht über sie lösen, denn wenn ich ihnen eine E-Mail mit einer Beschwerde schicke, wird sie diese einfach ignoriert.
I won £217 on 24th December 2024 and 13th February and still no money, for the last 5 weeks the staff have been rude and telling me theres a delay but it's a joke 8 weeks now, they have told me there's a delay for the last 5 weeks. I can't resolve my issue through them because when I email them to complain, it just gets ignored by them
Hallo marklee197746,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spicy Jackpot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello marklee197746,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spicy Jackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear marklee197746,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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