Spicy Jackpots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe seit dem 17. Februar, als ich meine Auszahlung vorgenommen habe, geduldig gewartet. Ich habe ziemlich oft den Kundendienst kontaktiert, ohne Erfolg und habe den Chat ziemlich abrupt beendet! Ich habe sie vor ungefähr einem Tag kontaktiert und gefragt, wann mein Geld auf meine Bank eingezahlt wird, um die gleiche Antwort zu erhalten. Es gab immer die Höhe der Abhebungen usw Ich habe festgestellt, dass meine Auszahlung vom 17. Februar wieder auf mein Casino-Konto überwiesen wurde!

Hallo Traceyhenstock83,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spicy Jackpots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Mein Konto wurde verifiziert. Ich kann mich nicht genau erinnern, wann, aber ich weiß, dass es vor meiner Auszahlung war! Soweit ich mich erinnern kann, habe ich mit meiner Einzahlung gespielt.

Am 21.05.2023 habe ich mich zum letzten Mal vom Casino bezüglich der Gewinne gemeldet und mir mitgeteilt, dass das Problem, dass ich die 600 £, die sie ausgeglichen hatten, wieder auf mein Konto auszahlen konnte, gelöst wurde und ich die Auszahlung vornehmen konnte wieder, was ich getan habe!

Grüße

Tracey

Hallo Traceyhenstock83,

Wenn die neue Auszahlungsanfrage eine Woche alt ist, würde ich empfehlen, noch eine Woche zu warten, bis das Geld bei Ihrer Zahlungsmethode eintrifft.

Bitte teilen Sie uns bis Ende dieser Woche mit, ob es Aktualisierungen gibt.

Hallo Nick,

Es gab keine Aktualisierung, meine Auszahlung steht in meinem Konto noch aus.

Hallo Traceyhenstock83 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für all deine Hilfe, Nick

Mit freundlichen Grüße

Tracey

Hallo, Traceyhenstock83!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, dass wir das Problem lösen können. Ich habe meine letzte Korrespondenz von Spicy Jacpot bezüglich meines Rückzugs beigefügt!

Mit freundlichen Grüße

Tracey

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn dies passiert und sie nicht antworten und Sie die Beschwerde als ungelöst schließen, wo bleibt dann der Betrag, den mir das Casino schuldet?

Wir können Spielern nicht dabei helfen, ihre Gewinne zu erhalten, ohne dies mit dem Casino zu kommunizieren. Daher können wir in solchen Fällen leider nichts unternehmen, es sei denn, das Casino ist bereit, mitzumachen.

Gibt es andere Kanäle, über die ich meine Gewinne erhalten kann?

Wir nutzen unsere Ressourcen, um das Casino zu kontaktieren, aber manchmal reicht selbst das nicht aus.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, aber es ist nicht möglich herauszufinden, welche Regulierungsbehörde von Curacao für dieses Casino verantwortlich ist. Wenn Sie versuchen möchten, alle anzuschreiben, um eine Beschwerde einzureichen, kann ich Ihnen E-Mail-Adressen dieser Aufsichtsbehörden zur Verfügung stellen. Wenn Sie die Liste benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team