Spicy Jackpots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 13. März eine Auszahlung beantragt und es steht immer noch aus. Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, aber alles, was ich von ihnen bekomme, ist, bitte haben Sie etwas Geduld. Ich verstehe keinen Grund, warum es so lange dauert, und sie haben den Chat einfach abgebrochen

Liebe Pixiesue,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Dies ist meine erste Auszahlung bei ihnen

Ja, mein Konto wurde verifiziert

Und ja, es war ein Bonus, bei dem mein ursprünglicher Gewinn mehr als 200 £ betrug, aber meine erste Auszahlung wurde mit der Begründung storniert, dass ich nur 200 £ abheben dürfe, und den Rest behielten sie

Vielen Dank für deine Antwort, Pixiesue. Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Pixiesue,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.