hallo
ich habe am 28.11. 682 euro für den ersten willkommensbonus bei spellwin eingezahlt und 750 euro bonus erhalten.
110% bis zu 750 euro war das bonusangebot
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
nachdem ich mit dem 682 euro echtgeld kein gewinn erzielen konnte habe ich den 750 euro bonus aktiviert und konnte nachdem ich alle umsatzbedingungen erfüllt hatte 2580 euro zur auszahlung beantragen.
ein paar tage später erhielt ich dann eine email vom casino:
Sehr geehrte(r) jörg lange,
Die Risikoabteilung des Spellwin Casinos hat eine detaillierte Untersuchung Ihres Kontos USER825 durchgeführt.
Konto USER825 – hat die Sicherheitsüberprüfung des Casinos nicht bestanden.
Ihr Guthaben wurde gemäß den Regeln storniert:
- Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu stornieren sowie sämtliches Geld vom Konto zu konfiszieren, wenn es auf unfaire Weise oder unter Verstoß gegen die Regeln erhalten wurde.
Bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzung wurden Verstöße festgestellt, nämlich – ein Versuch, den Einsatzbonus im Spiel Easter Plinko schnell abzuschließen.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben storniert.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft.
mein gewinn von 2580 euro wurde komplett storniert.
da das spiel easter plinko (bgaming) laut bonusbedingungen erlaubt war zu spielen und es auch den wager erfolgreich umgesetzt hat verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben sollte.die begründung des casinos das das spiel easter plinko den wager schnell umsetzt ist doch keine ausreichende begründung meinen gewinn zu stornieren.
wenn das casino möchte das dieses spiel nicht mit bonusguthaben gespielt wird dann müssen sie es in den bonusbedingungen schreiben oder vom system blockieren so das es mit bonusgeld nicht spielbar ist.
das casino hat zudem ein system eingebaut das automatisch alle spiele die mit bonusgeldern nicht erlaubt sind sich nicht starten lassen und man kann sie nicht spielen.(es kommt die meldung dieses spiel ist mit bonusgeldern nicht erlaubt)
im spiel easter plinko habe ich diese meldung leider nicht erhalten.
ich hoffe sie können mir helfen meinen gewinn zu erhalten denn ich habe aus meiner sicht gegen keine bonusbedingungen verstossen.
Hello,
On November 28th, I deposited 682 euros for the first welcome bonus at Spellwin and received a 750 euro bonus.
The bonus offer was 110% up to 750 euros.
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
After not winning anything with the 682 euros in real money, I activated the 750 euro bonus and, after meeting all the wagering requirements, I requested a withdrawal of 2,580 euros.
A few days later, I received an email from the casino:
Dear Mr. Jörg Lange,
The Risk Department of Spellwin Casino conducted a detailed investigation of your account, USER825.
Account USER825 did not pass the casino's security check.
Your balance was canceled in accordance with the rules:
- The casino has the right to cancel all bonuses and winnings and confiscate any money from the account if obtained unfairly or in violation of the rules.
Upon reviewing your gaming session, violations were found, namely – an attempt to quickly complete the wagering bonus through the game Easter Plinko.
Due to the identified violations, your balance was canceled.
This decision is final and will not be reviewed.
My winnings of 2,580 euros were completely canceled.
Since playing Easter Plinko (BGaming) was permitted according to the bonus terms and I successfully fulfilled the wager, I do not understand why I should have violated the bonus conditions. The casino's reasoning that the game Easter Plinko completes the wager too quickly is not a sufficient reason to cancel my winnings.
If the casino does not want this game to be played with bonus funds, they need to state that in the bonus terms or block it from the system so it is unplayable with bonus money.
The casino also has a system that automatically prevents any games not allowed with bonus funds from being started, showing a message that the game is not permitted with bonus money. Unfortunately, I did not receive this message when playing Easter Plinko.
I hope you can help me retain my winnings, as from my perspective, I have not violated any bonus conditions.
hallo
ich habe am 28.11. 682 euro für den ersten willkommensbonus bei spellwin eingezahlt und 750 euro bonus erhalten.
110% bis zu 750 euro war das bonusangebot
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
nachdem ich mit dem 682 euro echtgeld kein gewinn erzielen konnte habe ich den 750 euro bonus aktiviert und konnte nachdem ich alle umsatzbedingungen erfüllt hatte 2580 euro zur auszahlung beantragen.
ein paar tage später erhielt ich dann eine email vom casino:
Sehr geehrte(r) jörg lange,
Die Risikoabteilung des Spellwin Casinos hat eine detaillierte Untersuchung Ihres Kontos USER825 durchgeführt.
Konto USER825 – hat die Sicherheitsüberprüfung des Casinos nicht bestanden.
Ihr Guthaben wurde gemäß den Regeln storniert:
- Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu stornieren sowie sämtliches Geld vom Konto zu konfiszieren, wenn es auf unfaire Weise oder unter Verstoß gegen die Regeln erhalten wurde.
Bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzung wurden Verstöße festgestellt, nämlich – ein Versuch, den Einsatzbonus im Spiel Easter Plinko schnell abzuschließen.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben storniert.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft.
mein gewinn von 2580 euro wurde komplett storniert.
da das spiel easter plinko (bgaming) laut bonusbedingungen erlaubt war zu spielen und es auch den wager erfolgreich umgesetzt hat verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben sollte.die begründung des casinos das das spiel easter plinko den wager schnell umsetzt ist doch keine ausreichende begründung meinen gewinn zu stornieren.
wenn das casino möchte das dieses spiel nicht mit bonusguthaben gespielt wird dann müssen sie es in den bonusbedingungen schreiben oder vom system blockieren so das es mit bonusgeld nicht spielbar ist.
das casino hat zudem ein system eingebaut das automatisch alle spiele die mit bonusgeldern nicht erlaubt sind sich nicht starten lassen und man kann sie nicht spielen.(es kommt die meldung dieses spiel ist mit bonusgeldern nicht erlaubt)
im spiel easter plinko habe ich diese meldung leider nicht erhalten.
ich hoffe sie können mir helfen meinen gewinn zu erhalten denn ich habe aus meiner sicht gegen keine bonusbedingungen verstossen.
