Der Spieler hat aufgrund der Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da das Casino seinen Betrieb eingestellt hatte, sodass nichts zu erreichen war.
Ich habe letztes Jahr einige Einzahlungen bei spela.com getätigt.
Nie einen Bonus und eine Einzahlung bei Trustly verwendet.
Spela.com ist ein No-Account-Casino, dort bestätigen Sie sich nur mit der Bank-ID.
Aber als ich ziemlich viel gewonnen hatte und mich zurückziehen wollte, fingen alle Probleme an und es ist noch nicht zu Ende, etwa ein halbes Jahr später. Zuerst fragten sie nach allen möglichen Dokumenten wie Adressnachweis, Gehaltsabrechnung, Ausweis und Kontoauszug.
All diese Dinge, obwohl es sich um ein Bank-ID-Casino handelt und kein anderes No-Account-Casino mich zuvor nach solchen Dingen gefragt hat. Außerdem betrug meine Einzahlung nur ein paar hundert Euro. Wie kommt es, dass sie meine Einnahmequelle für so wenig Geld brauchten, auch bei einer Verifizierung durch Bank ID Casino?
Es ist so offensichtlich, dass sie es nur in der Hoffnung getan haben, dass ich meine Gewinne stornieren und es ihnen noch einmal zurückspielen sollte.
Trotzdem beschloss ich, nicht in diese Falle zu tappen, also schickte ich ihnen alle Dokumente, wie sie es verlangten.
Aber das war noch nicht das Ende der Geschichte, denn sie fragten danach weiter nach anderen Dingen wie Informationen von meiner Firma und so weiter. Was in aller Welt ist das! Kann ein Casino wirklich so lausig agieren? Gewinnen sie nicht genug und haben sie das Recht, mit den wenigen Gewinnen, die ihre Kunden machen, so lausige Streiche zu spielen?
Ehrlich gesagt habe ich das in meiner wildesten Fantasie nicht geglaubt. Und auch MGA, was ist das für eine Organisation. Ich habe ihnen vor zwei Monaten eine diesbezügliche Beschwerde geschickt und eine Antwort erhalten, dass ich innerhalb von maximal 30 Tagen eine Antwort erhalten würde.
Habe nach dem Doppelten dieses Mal immer noch nichts von ihnen gehört. Soll es wirklich so sein, dass einem Spieler überhaupt nicht geholfen wird, wenn er von einem Casino auf diese Weise getäuscht wird?
Und das Casino in Schweden hat geschlossen, also antworten sie nicht mehr. Wahrscheinlich kannten sie diese Pläne bereits Ende letzten Jahres und hielten daher meinen Rückzug bis zur Schließung zurück.
Deshalb bitte ich Sie jetzt, mir zu helfen, als mein Endergebnis. Ich dachte, ein Spieler könnte einem lizenzierten Casino vertrauen, aber ich lag offensichtlich so falsch.
Hallo David,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spela Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick und vielen Dank, dass du dich der Sache angenommen hast.
Gegen Ende des letzten Jahres war die zusätzliche Verifizierung zusätzlich zur Bank-ID erforderlich, natürlich weil ich die Gewinne abheben wollte.
Ansonsten ist immer die Überprüfung der Bank ID ausreichend.
Sie fragten nach meinem Ausweis, Kontoauszug und Gehaltsabrechnung, die ich geschickt habe und die Sie auch hier im Anhang sehen. Da der Gehaltsspiegel vom Dezember war, können Sie auch das Jahreseinkommen sehen. Dann sprachen sie darüber, eine Bescheinigung zu verlangen, dass ich der Eigentümer dieser Firma sei, bei der ich angestellt bin, dh Aktiebolaget SBEB.
Für ein paar tausend Einlagen finde ich das lächerlich und außerdem können die nur "alle Firmen", "Firmenfakten" oder eine andere Seite im Internet checken und dann sieht man, dass die Firma an meiner Wohnadresse steht und ich bin das einzige Vorstands- und Vorstandsmitglied.
siehe beigefügte Links dazu.
aber ich hatte keine Zeit, dies weiter zu besprechen, weil sie dann in Schweden und auch mein Konto seit Dezember geschlossen hatten.
Konnte sie nicht mehr kontaktieren.
Mvh/ David C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
Hallo Nick,
Haben Sie aufgrund der Informationen, die ich Ihnen vor einer Woche gesendet habe, Informationen vom Casino erhalten? Es ist ein lizenziertes Casino, in dem der Besitzer viele Casinos betreibt, also können sie es nicht vermeiden, auf diese Weise auszuzahlen! Klingt sehr seltsam.
Mvh/ David C****
Hallo David,
Da wir zunächst weitere Informationen von Ihnen benötigten, haben wir das Casino noch nicht kontaktiert. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo David,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich Spela Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spela Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne zu erhalten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Lieber David,
Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass ich die Information erhalten habe, dass das Casino seinen Betrieb eingestellt hat, sodass wir nichts weiter erreichen können, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Wenn Sie immer noch keine Antwort von MGA erhalten, würde ich Ihnen eher empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde in Schweden zu wenden. Ich bin mir nicht sicher, welche Vorkehrungen die schwedischen Behörden für diese Art von Situation getroffen haben, aber ich glaube, sie sind die beste Hoffnung auf Hilfe. Hier können Sie eine Beschwerde einreichen: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Ich wünsche Ihnen viel Glück und zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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