Der Spieler aus den Niederlanden eröffnete ein Konto im Casino, von dem er sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hat. Seine Gewinne wurden für ungültig erklärt und die Anzahlungen werden zurückerstattet.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Der Spieler aus den Niederlanden eröffnete ein Konto im Casino, von dem er sich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen hat. Seine Gewinne wurden für ungültig erklärt und die Anzahlungen werden zurückerstattet.
Hallo,
Vor zwei Tagen (03-11-2020) habe ich versucht, mich bei Speedybet.com anzumelden. Ich habe mein neues Bankkonto verwendet und versucht, meine Telefonnummer wie gewünscht hinzuzufügen. Es hat nicht funktioniert, also habe ich den Live-Chat kontaktiert, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie fragten mich nach meinen persönlichen Daten und schließlich auch nach meiner Telefonnummer. Wie gewünscht gab ich es und der Mitarbeiter sagte mir, dass es mit einem anderen Konto verbunden war. Dies scheint richtig zu sein, da ich in der Vergangenheit mit meiner Rabobank-Karte ein Konto erstellt habe. Die Mitarbeiterin sagte mir, sie würde es vom Rabobank-Konto entfernen und mit meinem neuen Konto verknüpfen.
Sobald dies erledigt war, erhielt ich grünes Licht, dass ich mich anmelden konnte. Ich habe versucht, mich in meinem ING-Konto anzumelden, und alles scheint gut zu funktionieren. Ich habe eine Einzahlung von gemacht
100,00 € und insgesamt 450,00 € Gewinn gemacht. Ich habe einen Widerruf beantragt und er wurde zur Genehmigung gesendet. Gestern habe ich eine neue Einzahlung von € 35,00 gemacht und ungefähr € 750,00 gemacht. Ich habe gerade versucht, mich erneut anzumelden, und wurde mit der folgenden Meldung begrüßt: Errors.locked.other.
Ich habe den Live-Chat erneut kontaktiert (siehe unten) und gefragt, was los ist. Es scheint, als ob mein neues Konto wegen eines Selbstausschlusses geschlossen wurde, der auf meinem Rabobank-Konto beantragt wurde. Ich fragte bis zum Zeitpunkt der Anfrage und sie antwortete, dass der Selbstausschluss bereits am 05.11.2019 erstellt wurde und bereits abgelaufen ist.
Seit ich vor langer Zeit die Bank gewechselt habe, habe ich mich überhaupt nicht an den Selbstausschluss erinnert. Ich konnte mich überhaupt nicht anmelden, da ich keinen Zugriff mehr auf dieses Konto habe. Es gab also keine Möglichkeit für mich, wieder Zugang zu erhalten.
Also habe ich mich mit meinem ING-Konto angemeldet (denken Sie daran, dass mein Selbstausschluss zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen war).
Jetzt erhalte ich eine Nachricht, dass meine Abhebungen storniert wurden und ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme, weil ein Selbstausschluss aufgetreten ist (der bereits abgelaufen ist + ein Konto, auf das ich in keiner Weise Zugriff habe). Ich fühle mich ehrlich gesagt ausgeschlossen. Der Mitarbeiter, der meine Nummer gegenüber dem vorherigen Konto geändert hat, kann mich auch über den Selbstausschluss informieren oder mir weitere Informationen geben. Aber jetzt, wo ich einen schönen Gewinn gemacht habe, werde ich ein bisschen hintergangen, obwohl Speedybet mir die aktuelle Situation nicht mitgeteilt hat. Ich hätte gerne Transparenz.
Da ich keine Möglichkeit hatte, den Zugriff wiederzuerkennen oder wiederzugewinnen, möchte ich, dass meine Gewinne + mein neues Konto wiederhergestellt werden. Das alte Konto kann geschlossen bleiben, da ich mich nicht bei diesem anmelden kann. Ich habe es auch erwartet schon heruntergefahren sein. So kann ich Speedybet weiterhin so genießen, wie ich es gewohnt bin.
Ich finde es auch seltsam, dass sie meine Gewinne erst stornieren, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Wenn ich meine vorherigen Wetten verlieren würde, würden sie das Geld wahrscheinlich nie bemerken oder zurückerstatten. (Randnotiz: Ich habe die gleichen persönlichen Daten usw. verwendet)
Mit freundlichen Grüßen,
R.
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Lieber Roah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie sich zuvor aus dem Casino ausgeschlossen haben? Wie lange ist es her?
Wenn relevante Mitteilungen zum Selbstausschluss und zu neuen Ereignissen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall bearbeitet haben. Ich habe auch mein Live-Chat-Gespräch an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Ich habe am 05.11.2019 mit dem Selbstausschluss begonnen. Ich wollte für kurze Zeit eine Auszeit nehmen. Ich erinnere mich nicht an den genauen Zeitpunkt des Ausschlusses, sie bestätigten jedoch, dass die Ausschlussfrist abgelaufen ist.
Wenn weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich wissen.
mit freundlichen Grüßen,
R.
* Nebenbemerkung: Können Sie meinen vollständigen Namen aus Ihrer vorherigen Nachricht entfernen? Ich möchte nicht, dass mein Name öffentlich gesehen wird. Ich habe meinen Namen bereits geändert. Vielen Dank!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Lieber Roah,
Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie 2019 den Selbstausschluss beantragt und relevante Mitteilungen weitergeleitet haben? Welchen Grund haben Sie angegeben, sich selbst auszuschließen?
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Hallo,
Ich glaube, ich habe es mit der Option für die Pausenzeit oder so etwas angefordert. 2 Wochen scheinen in der Tat vernünftig, aber ich habe mich später nicht bei diesem Konto angemeldet.
Ich bin auch überrascht, dass sie mir gesagt haben, dass es sich um einen 4-Jahres-Ausschluss handelt. Es sieht so aus, als würden sie versuchen, ihre Tracks zu löschen. Ich bin zu 100% sicher, dass ich nie einen Ausschluss von 4/5 Jahren beantragt habe, vielleicht sprechen sie über das neue Konto. Aber sie haben es erst kürzlich gesperrt, weil sie jetzt feststellen, dass ich einmal ein anderes Konto erstellt habe, obwohl der Mitarbeiter es bereits gesehen hat.
dann begann die Bankumschaltung. Mein Hauptgrund, warum ich die Pause genutzt habe, ist, dass ich ein paar Wetten verloren habe und kurz warten wollte.
Später habe ich den Account total vergessen. Ich habe keine Bestätigungsmail oder irgendetwas von meinem Selbstausschluss. Ich kann es auch nicht auf meinem alten Konto überprüfen, da ich mich über eine Bank anmelden muss, was jetzt unmöglich ist.
Ich frage mich auch, ob es eine Möglichkeit gibt, meine Gewinne auf das alte Konto zu überweisen, nur wenn es mir gelingt, das alte Bankkonto zurückzubekommen.
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Vielen Dank, Roah, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe folgende Informationen erhalten:
"Wir haben die Informationen über Ihren Fall erhalten.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie ein Konto bei SpeedyBet erstellt haben, das Sie später auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.
Danach haben Sie ein neues Konto bei PayNPlay-Sites erstellt, die diese zunächst nicht erkennen konnten.
- Sie haben mit Ihrem neuen Konto weiter gespielt und gewonnen. Als sie entdeckten, dass Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten, schlossen sie Ihr neues Konto, erstatteten alle Einzahlungen und informierten Sie auch. Sie hatten ausstehende Gewinne auf diesem Konto, die sie aufgrund des alten, selbst ausgeschlossenen Kontos nicht an Sie auszahlen konnten.
Folgendes haben sie ebenfalls bestätigt: Alle Kundenkonten hier bei SpeedyBet bleiben geschlossen, und wir sind zuversichtlich, dass wir in diesem Fall gemäß unseren Lizenzanforderungen gehandelt haben.
Leider können wir nichts weiter für Sie tun. Wir halten diese Handlung für richtig und halten diesen Fall für gelöst. "
Es gibt jedoch einige ungültige Argumente.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie ein Konto bei SpeedyBet erstellt haben, das Sie später auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.
- Das ist nicht wahr. Die Pause / Auszeit war nur für 2 Wochen und ich habe die Entscheidung nie auf unbestimmte Zeit getroffen.
Danach haben Sie ein neues Konto bei PayNPlay-Sites erstellt, die diese zunächst nicht erkennen konnten. +
Sie haben mit Ihrem neuen Konto weiter gespielt und gewonnen. Als sie entdeckten, dass Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten, schlossen sie Ihr neues Konto, erstatteten alle Einzahlungen und informierten Sie auch.
- Sie haben bereits festgestellt, dass es mein zweiter Account war.
Auf meinem neuen Konto habe ich versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber ich musste eine Telefonnummer hinzufügen. Ich konnte nicht darüber hinwegkommen, also sprach ich mit Live-Support. Er sagte mir, meine Telefonnummer sei mit einem anderen Konto verbunden, aber er würde die Verknüpfung für mein neues Konto aufheben. Außerdem musste ich das Casino kontaktieren, um Informationen zu erhalten. Auch mein Name, mein Geburtsdatum usw. sind in beiden Fällen immer noch gleich.
Als sie entdeckten, hatten Sie aktiven Selbstausschluss
- Das ist auch falsch. Ich habe den Support kontaktiert, als ich mich nicht in meinem neuen Konto anmelden konnte. Sie erzählten mir die Geschichte, die Sie erwähnt haben, und als ich fragte, wann der Selbstausschluss war, erzählte mir der Angestellte 2019-11-5. Als ich nach der Dauer fragte, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass sie abgelaufen ist.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
Folgendes ist auf ihrer Website angegeben:
"Wir bieten eine Selbstausschlussfunktion, die vom Spieler selbst aktiviert werden kann, indem Sie hier klicken, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, oder indem Sie sich an support@speedybet.com wenden. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für a geschlossen bleibt Mindestdauer von 6 bis 12 Monaten (verlängerbar für einen oder mehrere Zeiträume von mindestens sechs Monaten durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.) "
-Das bedeutet, ich hätte den Kundensupport kontaktieren sollen, um die 12 Monate des Selbstausschlusses zu überwinden und 5 Jahre zu erhalten. Wir versprechen Ihnen, dass es nicht passiert ist. Ich würde mich niemals dafür entscheiden, mich für mehrere Jahre selbst auszuschließen.
Ebenfalls
"Sollten Sie sich zum Selbstausschluss entschließen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Selbstausschluss auf andere Remote-Glücksspielanbieter auszudehnen, bei denen Sie ein aktives Konto haben. Unbestimmte Wetten zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses werden auf normale Weise abgerechnet. Gemäß den normalen Zeitplänen und, falls später anwendbar, werden Gewinne ausgezahlt. Ein Selbstausschluss kann während des vereinbarten Zeitraums des Selbstausschlusses nicht rückgängig gemacht werden und Ihr Konto wird während des Ausschlusszeitraums unter keinen Umständen reaktiviert.
Um Ihr Konto nach Ablauf des Selbstausschlusses wieder zu eröffnen, muss eine schriftliche Anfrage an support@speedybet.com gesendet werden. Danach helfen wir Ihnen, mit unserem Standardverfahren zur Website zurückzukehren. "
- Aufgrund der Tatsache, dass mein "Selbstausschluss" nur 2 Wochen gedauert hat und ich sie nicht per E-Mail verschickt habe, um mein Konto nach Ablauf des Ausschlusses wieder zu eröffnen, bleibt das Konto trotzdem geschlossen, oder?
Theoretisch habe ich ein neues Konto eröffnet, als mein altes Konto geschlossen wurde UND mein Selbstausschluss abgelaufen war (wie im Screenshot gezeigt).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Roah.
Das Beste in dieser Situation wäre, den Casino-Vertreter in den Fall einzuladen.
Wenn Sie einen aktiven Selbstausschluss in Ihrem ersten Konto haben, kann das Casino Ihnen keine Gewinne auszahlen. Andernfalls wäre das Selbstausschlussschema bedeutungslos. In diesem Fall sollte das Casino alle Ihre während eines Selbstausschlusszeitraums getätigten Einzahlungen zurückerstatten. In diesem Fall wissen wir jedoch nicht viel über Ihren Selbstausschluss, wie lange Sie ihn festgelegt haben und wann er initialisiert wurde. Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, diese Informationen zu überprüfen. Wenn Sie für die Registrierung dieselben Daten wie in Ihrem ersten Konto verwendet haben (persönliche Informationen), sollten sie feststellen, dass sich in ihrem System ein ähnliches Konto befindet, insbesondere ein selbst ausgeschlossenes Konto.
Noch eine kurze Frage: Sind Sie sicher, dass Sie keine Boni verwendet haben? (Willkommensbonus, erste Einzahlung usw.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Hallo,
Ich bin 100% sicher , dass ich keine Bonusse benutzt haben. Auch wenn ich wirklich selbst ausgeschlossen war, sollte ich mich nicht bei dem ING-Konto (meinem ersten Konto) anmelden können, als ich am 01-11-2020 die Einzahlung getätigt habe. Ich bin mir also ziemlich sicher, dass der Selbstausschluss weniger bedeuten muss, wenn er auf dem zweiten Konto aktiviert wird.
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Anscheinend war der Selbstausschluss auf meinem Rabobank-Konto 1 Monat lang. Da ich sie nicht kontaktiert habe, um das Konto erneut zu eröffnen (was sinnvoll ist, weil ich keinen Zugriff auf mein Bankkonto habe und mich daher nicht anmelden kann), werden die Gewinne auf meinem ING-Konto ungültig.
Können Sie mir sagen, ob sie in ihren Rechten sind, da sie den Fall bei Casino Guru anscheinend völlig ignorieren?
Deutlich sein:
Da es verboten ist, mehrere Konten im Casino zu haben. Dies sollte bedeuten, dass mein Rabobank-Konto als ungültig markiert wird. Haben sie das Recht, den auf einem ungültigen Konto vorgenommenen Selbstausschluss zu verlängern und auf mein ING-Konto zu übertragen? Oder bedeutet dies, dass alle auf dem Rabobank-Konto getätigten Transaktionen usw. ungültig werden?
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Hallo Roah.
Es tut mir leid für eine Verzögerung in diesem Fall. Ich habe es geschafft, den neuen Casino-Vertreter über Skype zu kontaktieren (wir hatten eine alte Kontaktinformation in unserem System - es tut mir sehr leid, dass wir einige Tage durch Warten verschwendet haben), und sie wird Ihren Fall untersuchen.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Hallo Roah.
Ich habe mit ihrem Vertreter über Skype geplaudert. Sie hat mir erzählt, dass Sie ihre Antwort vor einiger Zeit in Ihrer E-Mail erhalten haben.
Könnten Sie es bitte hier einfügen? Gibt es etwas Neues?
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Endlich habe ich alle Antworten und weiß genau, was passiert ist.
Das Casino handelte gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss macht und der Zeitraum abläuft, muss er die Wiedereröffnung des Kontos beantragen. Dies habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
Um Ihr Konto nach Ablauf des Selbstausschlusses wieder zu eröffnen, muss eine schriftliche Anfrage an support@speedybet.com gesendet werden. Danach helfen wir Ihnen, mit unserem Standardverfahren zur Website zurückzukehren.
Ihr altes Konto war also immer noch unter Selbstausschluss, als Sie ein neues Konto erstellt haben. Deshalb hat das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlungen zurückgegeben. Wenn Sie Ihr altes Konto verwenden würden, wird diese Situation nicht eintreten. Ich verstehe, dass es für Sie unangenehm ist, aber das Casino hat diese Regel aus einem guten Grund, und als Sie sich mit dem neuen Konto registriert haben, waren Sie für sie ein neuer Kunde - erst später haben sie Sie mit Ihrem alten Konto gepaart. Ich befürchte, dass wir in dieser Situation nichts tun können. Das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
"Ihr altes Konto war also immer noch unter Selbstausschluss, als Sie ein neues Konto erstellt haben. Deshalb hat das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlungen zurückgegeben. Wenn Sie Ihr altes Konto verwenden würden, wird diese Situation nicht eintreten."
Ich verstehe jedoch. Ich muss das zuerst klarstellen.
Sie sagen mir also, ich musste mit meinem Rabobank-Konto spielen, um überhaupt keine Probleme zu bekommen? Ist es nicht sinnvoller, mit meinem ING-Konto zu spielen (was ich getan habe)? Ich würde eher denken, dass das Spielen mit meinem Rabobank-Konto gegen die AGB verstößt, da dies das zweite Konto ist.
Ich habe im Grunde getan, was du mir gesagt hast, ich hätte es tun sollen. Ich habe kein neues Konto registriert, mein ING-Konto wurde vor dem Rabobank-Konto erstellt.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Ich denke, dass Sie nur ein Konto pro Casino haben sollten. In den meisten Casinos ist es nicht erlaubt, mehr Konten zu haben, nur eines pro Person.
Das Problem hierbei ist, dass der Selbstausschluss nicht für das Konto, sondern für eine Person bindend ist. Es spielt also keine Rolle, für welches Konto Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten oder welches zuerst erstellt wurde. Wichtig ist, dass Sie als Person selbst ausgeschlossen waren.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Ich kontaktierte Ecogra und lieferte ihnen alle Beweise. Nach einer Gebühr erhielten sie die Dokumente von allen Parteien.
Ecogra kontaktierte das Casino und Speedybet beschloss, meine Gewinne auszuzahlen.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
Das ist unglaublich. Ich bin sehr überrascht und würde ehrlich gesagt gerne wissen, worauf sie sich entscheiden, wie sie sich entscheiden. Trotzdem zählt es. Können wir diese Beschwerde als gelöst schließen, wenn Ihr Gewinn ausgezahlt ist?
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Aufgrund der letzten Nachricht von Roah haben wir beschlossen, diese Beschwerde als "gelöst" zu schließen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Based on last message from Roah, we decided to close this complaint as "solved".
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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