Dem Spieler aus Slowenien wurde eine Bonusauszahlung verweigert, da das Casino behauptete, dass sich ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse angemeldet habe. Trotz unterschiedlicher persönlicher Daten lehnte das Casino den Bonus aufgrund der gemeinsamen IP-Adresse im Wohnhaus ab. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Sie haben meinen Bonus nicht ausgezahlt. Sie behaupten, dass sich jemand anderes mit meiner IP-Adresse angemeldet hat. Ich lebe in einem Mehrfamilienhaus mit über 30 anderen Bewohnern. Wie soll ich kontrollieren, ob sich jemand anderes, der hier wohnt, auf der Website anmeldet? Spieler-ID, Name, Telefonnummer, Gerät, E-Mail, alles ist anders, und trotzdem lehnen sie meinen Bonus ab. Ich halte das für Betrug.
Lieber blitz83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Obwohl ich Ihren Frust verstehe, möchte ich betonen, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat und dass jedes Casino entscheiden darf, wer daran teilnehmen darf und wer nicht. Ich entschuldige mich, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie von seinem Bonusprogramm ausgeschlossen hat, noch sind wir in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein Casino zu finden, das Ihren Bonusanforderungen besser entspricht.
Bitte zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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