Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto wegen erfolgloser KYC-Verifizierung gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Dieses Casino hat mich wochenlang wegen der Abhebung meines Geldes von meinem Konto verarscht, sie sagen immer wieder, ich brauche dieses Dokument und dann dieses Dokument, das ich ihnen alles gegeben habe, was dann herauskommt, dass das Casino schließlich eine zufällige Dokumentenprüfung durchführt das Dokument zu ihnen und sagen Sie mir, dass dies weitere 2 Wochen dauern wird, bis zu diesem Zeitpunkt sind es 8 Wochen später, dann haben sie mein Konto geschlossen und ihre Entschuldigung ist, dass etwas mit meinem Konto nicht stimmt, und es geschlossen, ohne die 4.000 Dollar auszuzahlen. Ich habe alle Emails zurückgeschickt und nachgedacht
Liebe Jake1966,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, und das Konto wurde jedes Mal verifiziert, wenn ich das Dokument schickte, dass ich mein Geld behalten sollte, aber ich werde meinem Anwalt mitteilen, dass die Seite ein Witz ist, dass sie in keinem Online-Casino mehr gespielt werden, dem sie nicht vertrauen können
Vielen Dank, Jake1966, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jake1966
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Spartan Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spartan Slots Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben? Was ist, wenn zusätzliche Dokumente benötigt werden, um den Player vollständig zu verifizieren, und wie lange wird der Verifizierungsprozess bitte dauern?
Lieber Jake1966
Ich konnte mich per E-Mail mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Lieber Jake1966
Obwohl ich mich anfangs mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen konnte und es schien, als wären sie bereit, bei der Lösung Ihrer Beschwerde zusammenzuarbeiten, reagieren sie leider nicht mehr und ich habe keine Antwort auf alle meine E-Mails erhalten. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Spartan Slots Casino besaß früher eine Lizenz von Gaming Curacao, wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob Spartan Slots Casino noch lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden. Auf Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber, obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, haben sie separate Unternehmensregister. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
