Spartan Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Guten Tag, mein Name ist Jason N***. Ich habe Freirunden im Spartans Slots Casino erhalten und die Wett- und Durchspielanforderungen erfüllt. Mein kostenloses Geld wurde in echtes auszahlbares Geld umgewandelt und ich wurde aufgefordert, eine Einzahlung von R150 zu tätigen, um meine Gewinne abzuheben. Nach 7 Werktagen stelle ich fest, dass mein Konto deaktiviert wurde. Das Casino hat nicht mit mir kommuniziert, da ich mehrere E-Mails an verschiedene Abteilungen gesendet habe. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und alle an sie gesendeten Dokumente waren korrekt. Ich habe Konten bei anderen Casinos, von denen einige Schwesterunternehmen von Spartan Slots sein könnten, aber ich habe bei keinem dieser Casinos eine Auszahlungsanfrage gestellt. Ich hätte nur gerne eine Antwort vom Casino, warum es mich unfair behandelt. Und wenn sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen, erstatten sie mir die R150, die ich eingezahlt habe, um meine Gewinne abzuheben.

Liebe jnaidoo69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass R1.400 (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Verstehe ich auch richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Guten Tag Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Mein Konto wurde heute Morgen deaktiviert. Ich habe mit dem Support-Team über den Live-Chat kommuniziert, aber leider kann ich jetzt nicht auf den Chat zugreifen, um Screenshots zu erhalten. Mir wurde gesagt, dass das Buchhaltungsteam damit beschäftigt war, meine Auszahlung zu überprüfen, und dass ich heute eine Antwort per E-Mail erhalten werde. Als ich heute Morgen versuchte, mich im Casino anzumelden, hieß es, mein Konto sei deaktiviert. Seitdem habe ich keine Nachricht mehr erhalten und bereits 3 E-Mails verschickt.

Grüße

Jason

Antwort von der Sicherheit im Spartan Casino. Sie geben nicht an, welche Ungereimtheiten

warten auf eine Antwort von ihnen

Vielen Dank jnaidoo69 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Kristina für deine anhaltende Unterstützung.

Grüße

Jason Naidoo

Hallo jnaidoo69,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Spartan Slots Casino zu der Diskussion einladen, um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Spartan Slots Casino,

Können Sie näher erläutern, warum die Gewinne von jnaidoo69 nicht ausgezahlt wurden und warum sein Konto geschlossen wurde?

Antwort vom Casino erhalten, die genau mit der letzten Antwort übereinstimmt. Keine Erklärung gegeben.

Hi,

Dieser Kunde hat die von unserer Sicherheits- und Risikoabteilung festgelegten Filter nicht bestanden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto aus beliebigen Gründen jederzeit ohne Vorankündigung zu kündigen. Der Spieler hat tatsächlich R150 eingezahlt, das Guthaben wurde jedoch vor der Kontoschließung auf 0 heruntergespielt.

In Bezug auf die auf dem Konto generierten Gewinne stammen sie aus einem Bonus, der vor der ersten Einzahlung erhalten wurde, aber nicht aus dem Anmeldebonus. Gemäß Punkt 1.1.7 unserer Bonusregeln. Nur die ersten Freispiele/Gratisboni, die auf das Konto des Spielers angewendet werden, sind Teil des Anmeldeangebots. Alle nachfolgenden Freispiele oder Gratisboni, die Sie vor der ersten Einzahlung erhalten, gelten nicht als auszahlbar und Gewinne werden ungültig.

Danke für Ihre Antwort. Ich möchte fragen, warum das Casino jede Woche Freispiele anbietet, wenn die Gewinne nicht abgehoben werden können.

Hallo alle,

Vielen Dank für die Erklärung an das Team von Spartan Slots Casino.

Wir erkennen die Möglichkeit an, dass Spielerkonten aus irgendeinem Grund geschlossen werden, nicht jedoch die Beschlagnahme von Gewinnen.

Spartan Slots Casino,

Können Sie erklären, wie die Freispiele vergeben wurden, wenn sie nicht Teil des Anmeldebonus waren und vor der ersten Einzahlung vergeben wurden? Wurden vor der ersten Einzahlung mehrere Freispielboni vergeben?

Können Sie erklären, warum die Einzahlung notwendig war, um die Auszahlung der Gewinne zu ermöglichen, wenn gleichzeitig die Gewinne der betreffenden Freispiele nicht auszahlbar waren?

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Die Freispiele wurden als Teil unseres Promo-Pakets per E-Mail verschickt. Alle Mailer geben an, dass die Bonusregeln gelten. Der Spieler hat vor seiner ersten Einzahlung mehrere Sätze von Freispielen beansprucht.

In Bezug auf den Spieler, der zur Einzahlung angewiesen wird, können die Kundendienstmitarbeiter die Herkunft der Gewinne nicht feststellen. Dies kann nur von der Buchhaltung nach Prüfung des Auszahlungsantrags festgestellt werden. Die Agenten haben möglicherweise unwissentlich vorgeschlagen, die Einzahlung vorzunehmen, um eine Auszahlung vorzunehmen, da sie den Eindruck hatten, dass die Gewinne aus dem Anmeldebonus stammen und der Spieler zur Auszahlung berechtigt war. Wir werden die Transaktion erstatten, auch wenn das Geld gespielt wurde.

Vielen Dank für die Klarstellung an das Team von Spartan Slots Casino.

Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung bezüglich der Rückerstattung mit. Sehr geschätzt!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi,

Das Finanzteam hat sich an Jason218 gewandt, um herauszufinden, wie die Transaktion am besten erstattet werden kann. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Hallo alle,

Vielen Dank für die Zusammenarbeit in diesem Fall an das Team von Spartan Slots Casino.

jnaidoo69,

Bitte teilen Sie uns mit, wann die Rückerstattung eingegangen ist und falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Ich danke dir sehr. Ich habe die Anzahlung erhalten. Casino-Guru ist der Beste.

Das freut mich, jnaidoo69. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.