Der Spieler aus den Niederlanden wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem unser Team ihr geraten hatte, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, wurde das Problem vom Casino gelöst. Der Spieler bestätigte, dass der Fall nun abgeschlossen werden könne.
Ich bin jetzt seit einer Woche auf der Jagd nach meinem Geld. Ich habe die letzte Auszahlung von 100 Euro nicht erhalten. Ich habe dem Casino bereits meine Kontoauszüge gegeben, ich habe meine Bank kontaktiert und ihnen Screenshots geschickt, aber das Casino besteht weiterhin darauf, dass die Einzahlung erfolgt ist. Es gab auch einen weiteren Betrag von 180 Euro, der nicht angekommen war, aber das wurde gelöst, nicht jedoch die letzte Auszahlung von 100 Euro. Ich habe sie bisher jeden Tag kontaktiert, aber es wurde noch nichts gelöst. War immer sehr zufrieden mit diesem Casino, bin aber jetzt sehr enttäuscht. Ich möchte die 100 Euro bald auf meinem Konto sehen.
Es wurde von Spacewin gelöst, der Fall kann geschlossen werden
Liebe Linda-Bouwmeester,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
