Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Geld vom Casino zu erhalten, da sein Konto gesperrt ist und das Casino nicht reagiert. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Verehrte Gäste,
Leider habe ich ein großes anhaltendes Problem mit SpaceWinCasino.
Im März habe ich 4579 Euro auf mein Konto eingezahlt und einen großen Gewinn gewonnen, mein Guthaben betrug 58.000 Euro. Soweit so gut, ich habe von meinen ersten 20.000 Euro eine Auszahlung vorgenommen und in diesem Moment wurde mein Konto gesperrt.
Das Finanzteam hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich aufgrund von AML-Sicherheitsüberprüfungen gesperrt wurde.
Ich habe einen Monat auf die Ergebnisse gewartet und sie haben mir geantwortet, dass ich über dem Höchsteinsatz von 50 Euro spiele. (Das ist also keine Blockade der AML-Richtlinie, die sie mir beim ersten Mal gesagt haben.) Aber es ist richtig, meine Einsätze lagen jedes Mal über 50 Euro. (Haben die AGB's zwischenzeitlich seit der Monatssperre geändert)
Sie boten mir einen Bonus mit dem 7-fachen Einsatzbetrag von 10.000 Euro an. Ich habe das abgelehnt, weil ich mit dem 7-fachen Einsatz nicht einverstanden bin. Deshalb habe ich sie gebeten, alle meine Anzahlungen zurückzuerstatten. Sie stimmten zu und ich habe meine Bankdaten übermittelt. Nach meiner letzten E-Mail mit den Bankdaten herrscht Stille von ihrer Seite. Ich habe mehrmals versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren. Und wenn ich jetzt den Support-Chat nutze, wird der Chat sofort geschlossen und es wird nicht mehr mit mir gesprochen.
Gibt es jemanden, der mir bei diesem Problem helfen kann? Mein Konto ist immer noch gesperrt.
Meine besten Grüße!
Hallo Reinier34,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpaceWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten haben? Wann haben Sie zugestimmt, nur die Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, Guten Tag,
Ich habe nie eine Auszahlung vom Casino erhalten, da ich erst im März angefangen habe, etwa eine Woche lang im Casino zu spielen, bis mein Konto gesperrt wurde.
Am 09. Mai hatten wir zum letzten Mal Kontakt mit der Finanzabteilung bezüglich der Rückerstattung meiner Einzahlungen, da sie einer „normalen" Auszahlung eines Teils meiner Gewinne nicht zugestimmt hatten. Die Gewinne erfolgten ohne Bonus mit Walzengeld.
Grüße Reinier
Hallo Reinier34,
Ist es möglich, Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Lieber Nick,
Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Problem befasst haben. Ich habe die Mitteilung an die E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Reinier
Vielen Dank, Reinier34, für alle bereitgestellten Informationen. Soweit ich es überprüft habe, gibt das Casino kein maximales Einsatzlimit für Boni an, sodass Ihr Guthaben aus diesem Grund nicht ungültig gemacht werden sollte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, meine Wetten werden ohne Bonusgeld gespielt. Also habe ich um echtes Geld gespielt.
Warten auf die Antwort Ihrer Kollegen.
Mit freundlichen Grüße,
reinier
Hallo Reinier34,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte SpaceWin Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber Reinier34,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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