SpaceWin Casino - Das Konto des Spielers wurde wiederholt wegen ausstehender Auszahlungen gesperrt.

Ich habe vor etwa einem halben Jahr ein Konto bei diesem Casino eröffnet und einige Tage nach einem großen Gewinn und einer Auszahlung von 500 Euro gespielt. Sie haben mein Konto gesperrt, ich konnte sie überhaupt nicht kontaktieren. Schließlich hat einer der Chat-Assistenten mein Konto entsperrt. Ich fing wieder an zu spielen und nach einer Weile war mein Konto wieder da. Mit dem Casino blockiert, es gibt fast keinen Kontakt, sie antworten nicht auf meine E-Mails, sie entlassen mich und ich muss fast 5.000 € vom Casino-Konto abheben

Hallo krissp1285,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpaceWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde verifiziert

wurde vor meiner ersten Abhebung von 500 Euro verifiziert

Ich habe um echtes Geld gespielt, ich habe vor 2 Tagen mit ihnen gesprochen, sie sagten mir nur: „Ihr Konto ist aufgrund der Entscheidung unserer Sonderabteilung gesperrt."

Vielen Dank, krissp1285, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo krissp1285,

Es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist (Urlaub/freie Tage, Abwesenheit vom Büro). Ich werde Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiter behilflich sein.

Ab Montag bin ich wieder vollumfänglich im Büro für Sie erreichbar. Ich werde den Fall durchgehen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Okay, krissp1285. Jetzt fragen wir das Casino nach den Einzelheiten.

Liebes SpaceWin Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

was ich schicken soll, habe ich schon E-Mails geschickt

Wir warten auf die Antwort und Einzelheiten des Casinos, krissp1285. Mein Beitrag war an den Casino-Vertreter gerichtet.

geben Sie mir Ihre E-Mail. Ich werde Ihnen alle meine E-Mails zu diesem Casino senden

Bitte sehen Sie in den obigen Beiträgen nach. Ich habe jedoch die E-Mail gesehen, die Sie zuvor mit uns geteilt haben, und wie bereits erwähnt warte ich auf die Antwort des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber krissp1285,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru