Hallo Kristina,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder verröstet wurde. Momentan ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagt. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
„Liebe Timo,
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Details der Systemüberprüfung und/oder internen Untersuchung offenlegen.
Bitte beachten Sie unseren Abschnitt zur Betrugsbekämpfung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zum Beispiel die nächsten Absätze:
10.19 In bestimmten Fällen, einschließlich wenn das System verdächtige Aktivitäten erkannt und Ihr Konto automatisch aktiviert hat oder wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben, können wir Ihr Konto sperren, was bedeutet, dass Ihr Konto nicht gelöscht wird und Ihr Kontostand erhalten bleibt intakt, aber Sie können keine Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren oder an Spielen teilnehmen, bis der zugrunde liegende Grund für die Sperrung behoben ist.
10.20 Wenn festgestellt wird, dass eine Gruppe von Spielern dieselben Spielstrategien verwendet und auch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) dieselbe Art von Zahlungssystem, Geolokalisierung, IP-Adresse oder Partner-/Empfehlungslink hat, behält sich spacewincasinocasino.com das Recht vor , nach eigenem Ermessen, Gewinne und/oder Einzahlungen zu beschlagnahmen.
10.21 Wir können eine Transaktion stornieren oder ändern oder alle erhaltenen Gewinne aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug und kriminellen Aktivitäten, Fehlern oder Auslassungen sowie aufgrund von Bedingungen zur Überprüfung Ihrer Identität für ungültig erklären.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie immer noch eine angebotene Rückerstattung erhalten können. Wir können die Rückerstattung per Bankkarte, Krypto oder Banküberweisung vornehmen, bitte geben Sie Ihre Daten an:
Bankkarte: vollständiger Name, vollständige Kartennummer und Ablaufdatum
Cryptowallet: Geben Sie die Währung und den Token an und wir werden für Sie damit fortfahren.
Banküberweisung:
Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name sollte angegeben werden)
Bankname: X (vollständiger Name Ihrer Bank)
Bankadresse: X (physische Adresse: Ort, Straße, Gebäude)
Kontonummer: X / IBAN: X
SWIFT (oder BIC): X
Um die Rückerstattung durchzuführen, benötigen wir auch den Nachweis Ihrer Identität. Bitte stellen Sie sicher, dass wir von Ihnen (1) eine Kopie eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses, (2) ein Selfie mit Ihrem Personalausweis und (3) ein Dokument erhalten haben, das Ihre Identität nachweist Adresse (Stromrechnung oder Kontoauszug), wo Ihr Name und Ihre Adresse angegeben sind.
Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit Ihren Angaben und der Bestätigung, dass Sie keine Ansprüche haben und mit dem Erstattungsbetrag einverstanden sind: „Ich stimme dem Vorschlag voll und ganz zu und habe keine Beschwerden gegen das Casino".
Aufrichtig,
SpaceWin-Kundenbetreuungsteam"
Hallo Kristina,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
"Dear Timo,
Due to security reasons, we cannot disclose any details of the system check and/or internal investigation.
Please, pay attention to our Antifraud section of Terms & Conditions, for example, next paragraphs:
10.19 In certain cases, including when the system detected suspicious activity and enabled your account automatically or we have a reasonable suspicion that you have breached these Terms, we may suspend Your Account, meaning that Your Account will not be deleted and Your Account balance will remain intact, but you will not be able to perform deposits, place bets or participate in games until the underlying reason of suspension is resolved.
10.20 If a group of players is found to use the same game strategies, and is also associated (including but not limited to) the same type of payment system, geolocation, IP address or partner/referral link, then spacewincasinocasino.com reserves the right, at its sole discretion, to confiscate winnings and /or deposit.
10.21 We may cancel or amend a Transaction or void any winnings received due to Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity, Errors or Omissions, as well because terms set out for Verification of Your Identity.
We want to remind you that you still can get an offered refund. We can proceed the refund via Bank card, crypto or Bank transfer, please provide your details:
Bank card: full name, full card number and expiration date of it
Cryptowallet: specify the currency and token and we will proceed with it for you.
Bank Transfer:
Account holder's name: X (full name should be provided)
Bank name: X (full name of your bank)
Bank address: X (physical address: city, street, building)
Account number: X / IBAN: X
SWIFT (or BIC): X
In order to proceed the refund we also need the proof your identity, please make sure we got from you (1) a copy of a valid identity card or passport, (2) selfie, holding your ID and (3) document which proves your address (Utility bill or Bank Statement) where your name and address are indicated.
Please reply to this email with your details and confirmation that you have no claims and agree with the refund amount: "I completely agree with the proposal and have no complaints against the casino".
Sincerely,
SpaceWin Customer Care Team"
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