HomeBeschwerdenSpaceWin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt.

SpaceWin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 1262

Betrag: 13.000 €

SpaceWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-01-10 | Ungelöst : 2024-04-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Später wurden die Gewinne beschlagnahmt und das Konto des Spielers wurde geschlossen. Das Casino informierte ihn über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bot ihm nur eine Rückerstattung der Einzahlung an. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin eine Kunde vom SpaceWin Casino und habe eine Beschwerde bezüglich meiner Auszahlungsanfrage. Nachdem ich einen Gewinn von 13000 Euro erzielt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt und daraufhin wurde ich zur Verifizierung meiner Identität aufgefordert. Ich habe alle benötigten Dokumente vollständig hochgeladen.

Trotz meiner Bemühungen hat SpaceWin keine Reaktion gezeigt. Ich habe den Support kontaktiert und wurde mehrmals mit leeren Versprechungen abgespeist. Nach weiteren erfolglosen Kontaktaufnahmen mit dem Support erhielt ich eine E-Mail, in der mitgeteilt wurde, dass bei einer Prüfung durch die Glückspielbehörde Unregelmäßigkeiten und Beschwerden bei anderen Casinos vorliegen und das mein Konto zeitnah geschlossen werden soll.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Erfahrung und bitte Sie, diese Angelegenheit zu untersuchen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es irgendwelche Schritte gibt, die ich unternehmen kann, um meine Auszahlung zu erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen, Timo P***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) timopfadenhauer,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe bei meiner Recherche über die Seite SpaceWin Casino einige Unklarheiten bei den Slots von Pragmatic Play und Relax Gaming entdeckt und möchte Ihnen diese gerne zukommen lassen.

Ich bin besorgt darüber und bitte Sie, diese Angelegenheit zu untersuchen. Ich bin bereit, Ihnen alle Unterlagen und Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen, um die Angelegenheit gründlich zu prüfen.

Ich würde mich sehr freuen, von Ihnen zu hören und stehe Ihnen für weitere Fragen oder Klarstellungen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Timo P***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) timopfadenhauer,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


Das Casino hat meinen Gewinn trotz mehrerer Anfragen nicht ausgezahlt. Zusätzlich dazu wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Ich habe versucht, Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, aber bisher ohne Erfolg.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, diese Angelegenheit aufzuklären.


Mit freundlichen Grüßen,


Timo

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Timofadenhauer. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina,


Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder verröstet wurde. Momentan ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagt. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen Timo


„Liebe Timo,


Aus Sicherheitsgründen können wir keine Details der Systemüberprüfung und/oder internen Untersuchung offenlegen.


Bitte beachten Sie unseren Abschnitt zur Betrugsbekämpfung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zum Beispiel die nächsten Absätze:


10.19 In bestimmten Fällen, einschließlich wenn das System verdächtige Aktivitäten erkannt und Ihr Konto automatisch aktiviert hat oder wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bedingungen verstoßen haben, können wir Ihr Konto sperren, was bedeutet, dass Ihr Konto nicht gelöscht wird und Ihr Kontostand erhalten bleibt intakt, aber Sie können keine Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren oder an Spielen teilnehmen, bis der zugrunde liegende Grund für die Sperrung behoben ist.


10.20 Wenn festgestellt wird, dass eine Gruppe von Spielern dieselben Spielstrategien verwendet und auch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) dieselbe Art von Zahlungssystem, Geolokalisierung, IP-Adresse oder Partner-/Empfehlungslink hat, behält sich spacewincasinocasino.com das Recht vor , nach eigenem Ermessen, Gewinne und/oder Einzahlungen zu beschlagnahmen.


10.21 Wir können eine Transaktion stornieren oder ändern oder alle erhaltenen Gewinne aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug und kriminellen Aktivitäten, Fehlern oder Auslassungen sowie aufgrund von Bedingungen zur Überprüfung Ihrer Identität für ungültig erklären.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie immer noch eine angebotene Rückerstattung erhalten können. Wir können die Rückerstattung per Bankkarte, Krypto oder Banküberweisung vornehmen, bitte geben Sie Ihre Daten an:


Bankkarte: vollständiger Name, vollständige Kartennummer und Ablaufdatum


Cryptowallet: Geben Sie die Währung und den Token an und wir werden für Sie damit fortfahren.


Banküberweisung:

Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name sollte angegeben werden)

Bankname: X (vollständiger Name Ihrer Bank)

Bankadresse: X (physische Adresse: Ort, Straße, Gebäude)

Kontonummer: X / IBAN: X

SWIFT (oder BIC): X


Um die Rückerstattung durchzuführen, benötigen wir auch den Nachweis Ihrer Identität. Bitte stellen Sie sicher, dass wir von Ihnen (1) eine Kopie eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses, (2) ein Selfie mit Ihrem Personalausweis und (3) ein Dokument erhalten haben, das Ihre Identität nachweist Adresse (Stromrechnung oder Kontoauszug), wo Ihr Name und Ihre Adresse angegeben sind.


Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit Ihren Angaben und der Bestätigung, dass Sie keine Ansprüche haben und mit dem Erstattungsbetrag einverstanden sind: „Ich stimme dem Vorschlag voll und ganz zu und habe keine Beschwerden gegen das Casino".


Aufrichtig,

SpaceWin-Kundenbetreuungsteam"

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Timofadenhauer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Timofadenhauer,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von SpaceWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes SpaceWin Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt? Wird das Casino das gesamte auf dem Konto verfügbare Guthaben zurückerstatten? Wenn etwas von den Gewinnen beschlagnahmt werden sollte und es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Grüße,

Aufgrund der Tatsache, dass nach der automatischen Antwort des Systems (der vorherige Beitrag wurde von mir hinzugefügt) keine Erinnerung an das Casino und seinen Vertreter außerhalb der Beschwerde gesendet wurde, verlängere ich den Timer noch einmal bis Freitag.

Die Erinnerung wird in Kürze versendet. Daher möchte ich noch auf die Aussage des Casinos warten. Wenn ich jedoch vor Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort vom Casino erhalte, wird die Beschwerde wie oben angegeben geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe aufrichtig, dass das Casino mich in Kürze kontaktieren wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Timofadenhauer,

Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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