Space Lilly Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Gute Nacht Casino Guru,

Ich hatte also ein Problem mit dem Space Lilly Casino. Ich habe den Wochencode Lilly50 + 50 verwendet, der Ihnen 50% des Betrags Ihrer Einzahlung mehr als 50 Freispiele ohne Einsatz gibt.

Ich habe 20 € eingezahlt und 10 € erhalten. Nachdem ich jedoch mit dem Chat-Support gesprochen habe, wurde mir gesagt, dass ich zuerst den Bonus und dann die Spins verwenden soll, da ich die Spins verwende, während ich einen aktiven Bonus habe, auf den ich gewinne Spins würden für Bonusguthaben gehen.

Ich höre dem Agenten zu und spiele Faust, um den Bonus zu erhalten, und ich verliere, mein Guthaben war auf 0.

Also habe ich mich entschlossen, die 50 Freispiele zu spielen und ich gewinne ungefähr 12 €.

Wenn ich das Geld habe, gewinne ich 1040 € und bitte um 820 €.

Jetzt sagte Casino jedoch, dass ich nur 10x den Betrag meiner Einzahlung abziehen kann, der 200 € beträgt, aber die Realität ist, dass ich keinen Bonus verwendet habe, weil mein Guthaben 0 war, als ich anfing, die 0 Wette Free Spins zu spielen, wie der Agent sagte mich,

Ich denke wirklich, ich sollte meine Gewinne vollständig erhalten,

Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen,

Lieber Jorge,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe auch die Casino-Bonusbedingungen ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes festgestellt:

"Sofern nicht anders angegeben, dürfen Spieler nur dann eine einmalige Auszahlung für einen Höchstbetrag von 10x der ursprünglichen Einzahlung vornehmen, wenn die Gewinne aus dem Spielen mit einem aktiven Einzahlungs- / Nachladebonus resultieren. Alle zusätzlichen Gewinnguthaben verfallen dann."

In diesem Fall waren die Freispiele Teil des Einzahlungsbonus, sodass die 10-fache Auszahlung auch auf sie angewendet wird. Wenn Sie 20 € eingezahlt haben, können Sie gemäß den Casino-Bedingungen 200 € abheben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können. Können wir Ihnen bei irgendetwas anderem helfen? Ich freue mich auf deine Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber Jorge,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Wir lehnen die Beschwerde jetzt ab, da der Spieler nicht auf uns geantwortet hat.