Der Spieler aus den Niederlanden spielte mit einem Bonus. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen (2500 €) wurden seine Gewinne reduziert. Obwohl der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hat, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für diesen speziellen Bonus 500 €, der bereits vor dem Einreichen der Beschwerde gezahlt und durch das Spielen im Casino verloren wurde. Die Beschwerde wurde als unbegründet abgeschlossen.
meine ersten 50 Euro eingezahlt. ohne dass ich irgendetwas tat, hatte ich einen Bonus angenommen, der mir zusätzliches Geld einbrachte, aber ich musste 2,5k spielen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, also spielte ich weiter, hatte Glück und spielte die 2,5k, dann hatte ich 2,5k Gewinn übrig, den ich dann auszahlen konnte Mein Guthaben ging auf 500, weil es die Regeln gibt, die kein anderes Casino so macht? Sie haben mir geradewegs 2k gestohlen? Dies ist das letzte Mal, dass ich hier spiele! Kann ich trotzdem meine 2,5k bekommen? Jetzt muss ich 3 Tage warten, bis die Dokumente überprüft werden
Lieber Cheddar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hier ist der Link, um den Sie gebeten haben: https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus . Ich hatte Kontakt mit ihnen und sie sagten mir, dass es in den Regeln steht. und als ich ein Konto erstellte, akzeptierte ich diese Regeln. Ich habe kein Chat-Protokoll, von dem sie nur etwas kopiert und eingefügt haben, und ich habe es geschlossen. Ich schaue mir die Bedingungen dieses Bonus an und es sagt nichts aus, dass ich die 500 € verloren habe, weil ich so sauer war, dass sie meine 2.000 gelöscht haben und sie halten einfach alles hin, was illegal sein sollte
Danke für deine Antwort Cheddar. Ich habe dieAGB überprüft und folgendes gefunden:
„58.3.3 Alle Freespins, Freebets, Bonus-Chips sind für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gültig, an dem sie dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden. Nach dem Zeitraum von 7 Tagen verfallen die oben genannten Werbematerialien und können nicht beansprucht oder erstattet werden . Maximale Gewinne aus dem Cashback / Treuebonus sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglichen Betrags des Cashback-Bonus begrenzt. Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachtsboni, Osterboni, Halloween-Boni) für 200 % und mehr Bonusschwelle sind auf das Vierfache (4x) des anfänglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % - 199 % der Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8x) des anfänglichen Einzahlungsbetrags begrenzt Einzahlungsbetrag. Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das fünfzehnfache (15-fache ) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt Einzahlungsbetrag Max . m Innings für Boni zwischen 25 % und 99 % Schwelle sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Alle Gewinne, die diese Limits überschreiten, verfallen."
Leider gibt es tatsächlich ein maximales Auszahlungslimit für alle Boni, die das Casino anbietet. Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Bonus mit einer Einzahlung von 50 € aktiviert haben?
Vielen Dank Cheddar für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Gibt es Hoffnung, dass ich dann etwas bekommen könnte? Ich verstehe nicht..
Hallo Cheddar,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Sons Of Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Was Ihre Frage betrifft – die Ergebnisse hängen vom Casino ab und davon, was es uns zur Verfügung stellt.
Sehr geehrtes Sons Of Slots Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Es ist klar, dass der beanspruchte Bonus ein maximales Auszahlungslimit hat. Der Spieler behauptet jedoch, dass er nur 500 € aus den erhaltenen Gewinnen sammeln konnte und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die maximale Auszahlung für diese Art von Bonus das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags betragen. Das bedeutet, dass er Anspruch auf 750 € hätte (berechnet aus der anfänglichen Einzahlung). Können Sie das bitte klären? Gibt es spezielle Bonusbedingungen, die für den vom Spieler verwendeten Bonus gelten? Wenn ja, wo könnte ich sie bitte finden? Ist das Casino in der Lage, seine Entscheidung zu überdenken und dem Spieler die fälschlicherweise beschlagnahmten 250 € – den Betrag über 500 €, der gezahlt wurde – zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass der Bonus 120 % beträgt, daher überprüft Kristina den falschen Schwellenwert, der im Begriff angegeben ist.
58.3.3 Alle Freespins, Freebets, Bonuschips sind für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt gültig, an dem sie dem Spielerkonto gutgeschrieben werden. Nach dem Zeitraum von 7 Tagen verfallen die oben genannten Werbematerialien und können nicht beansprucht oder erstattet werden. Maximale Gewinne aus dem Cashback-/Treuebonus sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglich gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt. Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachtsboni, Osterboni, Halloween-Boni) für 200 % und mehr Bonusschwelle sind auf das Vierfache (4x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % und 199 % Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das fünfzehnfache (15-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Alle Gewinne, die diese Limits überschreiten, verfallen.
Da der eingezahlte Betrag 50€ betrug, hat unser System korrekterweise 500€ auf dem Konto belassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sons of Slots Support-Team
Okay, ich verstehe und danke für die Erklärung.
Lieber Cheddar,
Der oben erwähnte Schwellenwert wurde von Kristina basierend auf dem Link hervorgehoben, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben ("WILLKOMMENES CASINO-BONUS - 100 % BIS ZU 200 € & 50 FREISPIELE").
Können Sie bitte bestätigen, dass der zuletzt verwendete Bonus, aus dem die umstrittenen Gewinne erzielt wurden, ein Einzahlungsbonus mit dem erwähnten 120%-Multiplikator war?
Ich weiß nicht, dass es nichts gesagt hat, nur Einzahlungsbonus, diese Regeln waren irgendwo auf der Website, seine traurigen normalen Casinos zahlen alles aus
Liebes Support-Team von Sons of Slots,
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot/Daten aus dem System zur Verfügung stellen, aus dem klar ersichtlich ist, dass der Spieler einen Bonus mit einem 120%-Multiplikator verwendet hat und die umstrittenen Gewinne aus diesem Bonus erzielt wurden? Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Casino-Konto-ID/E-Mail des Spielers auch im Screenshot zu sehen wäre.
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Liebe Branislaw,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die angeforderten Nachweise per E-Mail zugesandt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Sons of Slots Support-Team
Lieber Cheddar,
Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da Sie einen Bonus mit einem 120 %-Multiplikator verwendet und eingesetzt haben. Daher wurde der maximale Auszahlungsbetrag unter Berücksichtigung Ihrer Ersteinzahlung auf 500 € festgelegt. Leider haben Sie bereits alle Ihnen zustehenden Gewinne erhalten. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Sons of Slots Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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