Der Spieler hatte mehrere Probleme damit, dass sein Konto vom Casino selbst ausgeschlossen und wiedereröffnet wurde, während er versuchte, sein Restguthaben von dort abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Aufsichtsbehörde über ein Jahr lang keine klare Antwort auf die Angelegenheit gegeben hatte und keine ausreichenden Beweise vorlagen, um festzustellen, ob der Spieler hätte ausgeschlossen werden sollen oder nicht.
Hallo zusammen,
Ich würde gerne wissen, welche Schritte ich weiter gegen dieses Casino unternehmen könnte, da ich eine Beschwerde bei der für dieses Casino zuständigen ADR-Stelle MADRE eingereicht habe. Jetzt sind die drei Monate vorbei und ich habe weder von der MADRE noch von der Casinoverwaltung eine Antwort erhalten. Also spreche ich diesen Fall an, um weitere Anweisungen zu erhalten, wie man gegen eine solche Ungerechtigkeit vorgehen kann.
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