Der Spieler aus den Niederlanden hat eine technische Panne erlebt. Nachdem er eine Auszahlung storniert hatte, verschwanden seine Gewinne vollständig, anstatt wieder im Gleichgewicht zu sein. Der Spieler hat es geschafft, das Problem mit der Unterstützung des Casinos zu lösen.
Hallo,
Mein Kontostand war bei Sons of Slots Casino € 2.000,50. Ich ziehe 1.000 € ab und storniere es. Normalerweise wird der Kontostand sofort auf dem Konto zurückgezahlt, jetzt wurde er nicht mehr zurückgesetzt. Um es noch einmal zu versuchen, ziehe ich 1.000 € ab und storniere es.
Jetzt ist mein Guthaben 0,50 € statt 2.000,50 €? Ich sende dem Support auch eine E-Mail mit einem Screenshot ohne Antwort. Im Screenshot sehen Sie 2 € 1.000 Auszahlungen, aber im Einzahlungs- / Auszahlungsbereich sind 0 ausstehende Auszahlungen und wenn ich Geld abheben möchte, bekomme ich die Nachricht nicht genug Geld ???
Wie kann ich Sons of Slots bezüglich des Problems kontaktieren? Ich sende letzte Woche auch einige andere E-Mails, aber niemand antwortet mir?
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Ich habe den Abschnitt Kontakt ( https://www.sons-of-slots.com/en/contact-us ) auf der Website überprüft und diese E-Mail an support@sons-of-slots.com gefunden . Ist dies die E-Mail-Adresse, mit der Sie Kontakt aufnehmen wollten? Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Snufferd,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
Der Support vom Casino hat mich kontaktiert und sie haben alles richtig gemacht.
Sie können diesen Fall löschen und schließen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Tolle Neuigkeiten, Snufferd. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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