Der Spieler aus Irland verfügt über ein vollständig verifiziertes Konto, musste jedoch am 25.02.2025 eine Auszahlung in Höhe von 553 $ ablehnen. Obwohl er am 12.03.2025 um Klärung gebeten hatte, erhielt er keine Antwort. Dies lässt ihn vermuten, dass es sich bei dem Casino um Betrug handeln könnte.
Hallo
Mein Konto wurde vollständig verifiziert.
Ich habe am 25.02.2025 eine Auszahlung von 553 $ beantragt
Es stand so lange aus, aber jetzt habe ich bemerkt, dass es abgelehnt wurde.
Ich habe ihnen am 12.03.2025 eine E-Mail geschickt, in der stand, wann die Zahlung erfolgen wird, aber der Support hat nicht geantwortet. Sie haben nicht einmal Informationen geschickt, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Von ihrer Seite herrscht völliges Schweigen und sie haben nicht einmal einen Live-Support-Chat …
Ich fürchte, dieses Casino ist reiner Betrug
Lieber mkelly777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina
-Das war mein erster Rückzug
-Nein, habe ich nicht. Ich habe ihnen lediglich eine E-Mail mit der Frage geschickt, warum die vorherige abgelehnt wurde, habe jedoch keine Antwort erhalten.
-Ich habe keinen Bonus genutzt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mkelly777. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Auszahlung erneut zu beantragen und mich zu informieren, falls sie abgelehnt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Es gab keine Gespräche, da kein Live-Support vorhanden ist und alle E-Mails ignoriert wurden.
Vielen Dank, mkelly777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, mkelly777!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
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