Solisbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo.

Ich habe am 17.09.2024 eine Einzahlung bei Solisbet getätigt und ihren Willkommensbonus erhalten.

Ich habe den Bonus vollständig eingesetzt und wollte ihn abheben, aber ich wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen.

Also habe ich die Dokumente hochgeladen, die noch ausstehen, weil sie noch nicht einmal angesehen wurden.

Am 01.10.2024 erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir 4 Fragen stellten, und ich antwortete auf diese E-Mail, aber ich hörte nichts von ihnen und sie schickten mir mein Geld nicht.

Wenn Sie die E-Mails sehen möchten, kann ich sie Ihnen weiterleiten.

Danke

Lieber leblancendombe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Wochen sollten mehr als genug Zeit sein, um alle Dokumente sowie die Aktivitäten des Spielers zu überprüfen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe die angeforderten Dokumente zur Bestätigung meines Ausweises und meines Kontoauszugs auf ihrer Website hochgeladen.

Ich verstehe, dass es einige Zeit dauern kann, aber in diesem Fall ist mehr als ein Monat vergangen.

Die Sache ist, dass sie nicht einmal auf meine E-Mails antworten, die ich ihnen schicke, nachdem ich ihre Fragen beantwortet habe, und mir ist aufgefallen, dass sie meine Dokumente nicht einmal geprüft haben.

Es ist, als ob es ihnen völlig egal wäre.

hallo, prüfen Sie meinen Fall?

Vielen Dank für Ihre Antwort, leblancendombe. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen das Gespräch zwischen mir und Solisbet per E-Mail gesendet.

Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne aufgrund einer Verknüpfung zwischen Ihrem und einigen anderen Casino-Konten beschlagnahmt wurden.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie bestätigen, dass Sie nur ein Konto bei diesem Casino eröffnet haben? Wenn ja, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo.

Ich habe am Spielautomaten gespielt.

Ich bin der einzige, der ein Konto bei Solisbet eröffnet hat.

Es besteht eine 0-prozentige Wahrscheinlichkeit, dass jemand anderes aus meinem Haushalt und mit meiner IP-Adresse dort ein Konto erstellt hat.

Ich habe beim Spielen mit einem aktiven Bonus gewonnen.

Vielen Dank, leblancendombe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber leblancendombe ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Solisbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Solisbet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Verifizierungsprozess und der Auszahlung des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Gerne leiten wir Ihnen sämtliche Gespräche und Beweise zu diesem Fall weiter, damit Sie sich ein Urteil bilden können.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Wir teilen Dokumentationen zu den Spielerkonten „leblance" und „Leblance91". Wir haben sechs Screenshots von unserem Backend hochgeladen, die die Verbindung zwischen diesen beiden Konten zeigen. Hoffentlich unterstützen diese Beweise Ihren Überprüfungs- und Verifizierungsprozess.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Solisbet Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots von Ihrem Backend.

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zum zweiten Konto ( Leblance91 ) angeben? Genauer gesagt:

• Stimmt es, dass auf dieses Konto nach der Registrierung nur einmal zugegriffen wurde und es seitdem nicht mehr verwendet wurde?
• Gab es mit diesem Konto Transaktionen wie Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusansprüche oder Spielvorgänge?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber leblancendombe ,

Das Casino hat Screenshots von seinem System bereitgestellt, auf denen deutlich zwei Konten zu sehen sind, die Ihnen zu gehören scheinen, basierend auf den verdächtig ähnlichen E-Mail-Adressen und der Registrierungs-IP. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen dieses zweite Konto bekannt ist? Wenn ja, wäre ich für eine Erklärung dankbar, warum bei Solisbet Casino ein doppeltes Konto erstellt wurde.

Danke schön.

Hallo,

Wir haben Screenshots sowohl vom Live-Chat als auch von unserer Plattform hochgeladen, die deutlich zeigen, dass das betreffende Konto (Leblance91) die bei der Registrierung gewährten Freispiele genutzt hat.

Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Unterlagen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Hallo,

Ich habe keine Ahnung vom Konto leblance91 aus Finnland.

Ich komme aus Norwegen.

Ich war noch nie in Finnland.

Liebes Solisbet Casino ,

Könnten Sie bitte erläutern, wie die „Länder"-Datensätze in Ihrem Backend zugewiesen werden? Es scheint, dass es für Benutzer keine Möglichkeit gibt, während des Registrierungsvorgangs oder in ihren Kontoeinstellungen ihr Land einzugeben. Wird dieses Feld automatisch vom System zugewiesen, möglicherweise basierend auf der IP-Adresse?

Wenn ja, ist mir eine Diskrepanz im Konto eines bestimmten Spielers aufgefallen, bei dem das zugewiesene Land nicht mit dem tatsächlichen IP-Standort übereinstimmt, der in Norwegen liegt. Könnten Sie bitte mehr Einblick in die Funktionsweise dieses Prozesses geben?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Kubo,

Wir möchten klarstellen, dass das Feld „Land" in unserem System automatisch auf Grundlage einer Konfiguration im Zusammenhang mit unserem Zahlungsabwicklungssystem zugewiesen wird. In diesem Fall wird allen Spielern aufgrund einer vordefinierten Einstellung auf unserer Seite „Finnland" als Land zugewiesen. Dies spiegelt nicht den tatsächlichen Standort der Spieler wider.

Dies ist auch auf den von uns bereitgestellten Screenshots zu sehen.

Wir hoffen, dass diese Erklärung Klarheit schafft. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Liebes Solisbet Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber leblancendombe ,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Die Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit dem anderen Konto verknüpft ist, das vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurde. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zum Ausnutzen von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos aufrechterhalten möchten und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was eine strikte Durchsetzung von Richtlinien gegen ein solches Verhalten erforderlich macht.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo

Liebes Solisbet Casino ,

Ich habe diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen und kann nach einer erneuten Überprüfung immer noch nicht verstehen, warum der Spieler sein gesamtes Guthaben riskieren würde, indem er ein zweites Konto eröffnet, nur um die Freispiele für die Registrierung zu beanspruchen. Normalerweise betrachten wir übereinstimmende IP-Adressen nicht als stichhaltigen Beweis für Mehrfachkonten, da IP-Adressen von Benutzern gemeinsam genutzt werden können, die sich an denselben Zugangspunkten verbinden, was in Nachbarschaften häufig vorkommt. In diesem speziellen Fall gab es jedoch mehrere Hinweise, die unseren Verdacht und die getroffene Entscheidung stützten.

An dieser Stelle möchte ich noch einmal auf die Untersuchung zurückkommen und dabei die zuvor vorgelegten Beweise berücksichtigen sowie über die einfache Frage nachdenken: WARUM?

Daher bitte ich Sie höflich, die vollständigen Spielprotokolle für beide Konten sowie alle anderen relevanten Informationen zu diesem Fall bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert?

Ihre Zeit läuft in 2 Stunden ab,

Warum antworten sie nicht?

Lieber leblancendombe ,

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind. Es ist möglich, dass das Casino die Benachrichtigungs-E-Mail verpasst hat, vielleicht weil es während der letzten Winterferien nicht erreichbar war. Ich habe den Casino-Vertreter über einen externen Kanal kontaktiert und warte derzeit auf seine Antwort.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte das Datum mitteilen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben? Bitte fügen Sie außerdem einen Nachweis in Form der Bestätigungs-E-Mail bei, die Sie bei der Übermittlung Ihres Auszahlungsantrags erhalten haben. Sie können den Nachweis an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ja, um ehrlich zu sein, es waren Ferien,

Geben wir ihnen also etwas mehr Zeit.

Da seit meiner Auszahlungsanforderung über drei Monate vergangen sind, kann ich sie nicht mehr im Transaktionsverlauf auf ihrer Website sehen.

Sie senden keine Bestätigungen bezüglich Abhebungen, ich habe nur E-Mails zur Überprüfung erhalten.

Soll ich sie weiterleiten?

Lieber leblancendombe ,

Vielen Dank! Klar, bitte leiten Sie die Bestätigung an meine E-Mail weiter: jakub.m@casino.guru .

Liebes Solisbet Casino ,

Könnten Sie bitte so bald wie möglich auf diese Beschwerde antworten?

Ich habe die E-Mails weitergeleitet an

Lieber leblancendombe ,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino trotz mehrerer Versuche, die Vertreter des Casinos über verschiedene Kanäle zu erreichen, nicht auf meine weiteren Anfragen geantwortet hat. Leider waren alle Bemühungen um eine Klärung erfolglos.

Nach einer internen Überprüfung kamen wir zu dem Schluss, dass die vom Casino vorgelegten Beweise zwar umfassend waren, jedoch nicht die nötige Klarheit aufwiesen, um schlüssig nachzuweisen, dass Sie in böser Absicht gehandelt oder versucht haben, das Bonussystem zu missbrauchen. Wenn die betreffenden Gelder beispielsweise bereits auf Ihrem Konto vorhanden waren, erscheint es unlogisch, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben riskieren würden, indem Sie ein zweites Konto eröffnen, nur um vor der Auszahlung Freispiele zu beanspruchen. Das Casino hat diesbezüglich jedoch keine Klarstellung abgegeben.

Obwohl wir die Wichtigkeit der Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich des Verbots mehrerer Konten, respektieren, belegen die Beweise in diesem Fall weder einen klaren Verstoß noch weisen sie überzeugend auf einen Missbrauchsversuch hin. In solchen Fällen glauben wir, dass eine faire Lösung darin besteht, dass das Casino die Gewinne auszahlt. Das Casino hat jedoch mehrere Benachrichtigungen mit der Bitte um Klärung entweder übersehen oder ignoriert.

Aus diesem Grund und angesichts der Ungewissheit in Bezug auf das Problem haben wir beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst neu einzustufen. Ich verstehe, dass dies immer noch nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben. Dennoch hoffen wir, dass das Casino den ungelösten Charakter dieser Beschwerde erkennt und eine gründlichere Behandlung der Angelegenheit in Erwägung zieht. Sollte es in Zukunft eine Antwort geben, werden wir die Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Kubo