Der Spieler aus Norwegen hat die Wettanforderungen für einen Willkommensbonus bei Solisbet erfüllt, muss jedoch aufgrund einer ausstehenden Dokumentenüberprüfung mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Trotz einer Antwort auf eine E-Mail des Casinos vom 1. Oktober 2024 gab es keine weitere Mitteilung bezüglich der Auszahlung.
Hallo.
Ich habe am 17.09.2024 eine Einzahlung bei Solisbet getätigt und ihren Willkommensbonus erhalten.
Ich habe den Bonus vollständig eingesetzt und wollte ihn abheben, aber ich wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen.
Also habe ich die Dokumente hochgeladen, die noch ausstehen, weil sie noch nicht einmal angesehen wurden.
Am 01.10.2024 erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir 4 Fragen stellten, und ich antwortete auf diese E-Mail, aber ich hörte nichts von ihnen und sie schickten mir mein Geld nicht.
Wenn Sie die E-Mails sehen möchten, kann ich sie Ihnen weiterleiten.
Danke
Lieber leblancendombe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber zwei Wochen sollten mehr als genug Zeit sein, um alle Dokumente sowie die Aktivitäten des Spielers zu überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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