HomeBeschwerdenSolisbet Casino - Der Spieler hat aufgrund eines angeblich doppelten Kontos mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Solisbet Casino - Der Spieler hat aufgrund eines angeblich doppelten Kontos mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

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Betrag: 300 €

Solisbet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-02-14 | Fall geschlossen : 2024-03-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit der Zahlung. Das Casino hatte behauptet, dass ihr Konto dupliziert worden sei, weshalb es das Konto geschlossen und sich geweigert habe, die Gewinne freizugeben. Obwohl sie die Anzahlung zurückgezahlt hatten, weigerten sie sich dennoch, den Gewinn auszuzahlen. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie dieselbe IP-Adresse mit anderen teilte und Spielautomatenspiele spielte. Sie gab auch zu, dass sie und eine Freundin dasselbe Konto genutzt hatten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erlaubten jedoch nur ein Spielerkonto pro Person. Nach einer gründlichen Prüfung und den vom Casino vorgelegten Beweisen hatten wir Unstimmigkeiten in den Aussagen des Spielers festgestellt. Trotz der Empfehlung des Casinos, ein neues Konto zu eröffnen, hatte der Spieler Dokumente für das Girokonto eingereicht, was zu dessen Schließung führte. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe ein Problem mit der Zahlung. Es heißt, dass mein Konto dupliziert wurde filefile Zuerst wollten sie mich nicht bezahlen, angeblich spiele ich weiterhin mit Bonusgeld, solange ich eine Einzahlung getätigt habe und mein Guthaben 0 $ beträgt, danach sahen sie, dass ich eine doppelte IP hatte und dass sie mein Konto schließen würden und Sie wollen mir das Geld nicht auszahlen, sie haben meine Anzahlung zurückgegeben, aber sie wollen mir den Gewinn nicht auszahlen. filefilefile

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vor 9 Monaten
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Lieber Djolenisko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie in diesem Casino mehr als ein Konto erstellen möchten? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Wenn ich denke, dass zwei Konten von derselben IP-Adresse aus eröffnet wurden, habe ich ihnen die Erklärung gegeben, dass die WLAN-Adresse, mit der ich verbunden bin, lokal von einer Einrichtung stammt, zu der jeden Tag viele Leute kommen und wahrscheinlich jemand registriert ist.... Was das Spiel angeht, ich habe Spielautomaten gespielt.

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vor 9 Monaten
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Ich bin nicht faul, also habe ich einen Freund gebeten, ein paar Konten bei ihnen zu eröffnen, und hier ist, was sie gesagt haben. file Sie sagen, dass ich eine Einzahlung tätigen und spielen kann, aber ohne Einzahlung habe ich keinen Anspruch auf einen Bonus. Was den Bonus angeht, habe ich natürlich keinen Anspruch ... aber warum wurde dann mein Konto geschlossen? Denn ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn aus der Einzahlung erzielt und die Auszahlung des Gewinns verlangt. Sie behaupten, ich hätte zwei Bestellungen, aber wenn ich zwei Bestellungen habe, warum erlauben sie mir dann nicht, mit meiner Einzahlung zu spielen, obwohl der Agent hier gesagt hat, dass ich natürlich eine Einzahlung tätigen und normal spielen kann, ohne die Bestellung abzuschließen?

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vor 9 Monaten
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file Der Agent hat mir gerade gesagt, dass ich auf dem Konto frei spielen und eine Einzahlung tätigen kann 😁😃 und sie haben mein Konto vor 2 Tagen gesperrt und mir wegen derselben IP-Adresse keine Zahlung gegeben, und jetzt sagen sie, dass es keine ist Problem, dass ich ein Konto auswählen und spielen kann 😁😃

Bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie trotz der Behauptungen des Casinos keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Es findet keine Kommunikation statt und die Anmeldung bei meinem Konto ist deaktiviert

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Djolenisko, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Djolenisko,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass die von den Live-Chat-Betreibern bereitgestellten Informationen nicht die besten sind, muss ich in den Casino-Geschäftsbedingungen auf diese Regel hinweisen:

5.3 Sie dürfen nur ein Spielerkonto haben, für das Sie sich mit Ihrem eigenen, korrekten Namen registrieren, und jedes Spielerkonto darf nur einen persönlichen Einzelkontoinhaber haben, der zu einer inländischen Haushaltsadresse gehört.

Die Regel, die jede Person auf ein einziges Konto beschränkt, gilt als Industriestandard. Im Idealfall wäre es vorzuziehen, wenn das Casino-System automatisch die Erstellung mehrerer oder doppelter Konten verhindern würde, wenn dieselben Spielerinformationen eingegeben werden; Dies wird jedoch nicht von allen Casinos der Branche allgemein übernommen. Typischerweise erfolgt die Identifizierung mehrerer Konten während des Auszahlungsprozesses, wenn eine KYC- (Know Your Customer) oder AML- (Anti-Money Laundering) Prüfung eingeleitet wird. Erst zu diesem Zeitpunkt werden alle relevanten Informationen geprüft, und wenn ein Verstoß gegen die Casino-Bedingungen aufgedeckt wird, ist das Casino-Team befugt, alle unter Verstoß gegen die Bedingungen erzielten Gewinne zu annullieren. Wie zu erwarten ist, haben in solchen Situationen die schriftlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

Wir möchten Solisbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Solisbet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den mehreren oder doppelten Konten des Spielers bereitstellen? Es besteht die Möglichkeit, mir unterstützende Beweise unter weiterzuleiten michal.k@casino.guru ?

Wenn der Spieler weiterhin in Ihrem Casino spielen darf, welche Konten werden bzw. werden eröffnet?

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vor 8 Monaten
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Lieber Djolenisko,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Fragen geschickt, deren Beantwortung mir ein besseres Verständnis der Situation ermöglichen sollte. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

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vor 8 Monaten
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Senden Sie sie per E-Mail an Ihren Beitrag

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vor 8 Monaten
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Lieber Djolenisko,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf eine Antwort von Ihnen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe auf die E-Mail geantwortet

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vor 8 Monaten
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????

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vor 8 Monaten
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Lieber Djolenisko,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf eine Antwort von Ihnen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe auf Ihren Beitrag geantwortet

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vor 8 Monaten
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Lieber Djolenisko,

Bitte erklären Sie deutlich, welche Konten und wann (Benutzername und E-Mail-Adresse) Sie erstellt haben und welche Konten (Benutzername und E-Mail-Adresse) Ihr Freund erstellt hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Informationen für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde wichtig sind.

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vor 8 Monaten
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Es gibt keine zwei E-Mails und zwei Benutzernamen, es ist alles auf diesem Konto und dieser E-Mail, denn als wir die ersten Dokumente verschickten, sagten sie, sie seien abgelaufen, und dann fragten wir sie, ob ich die Dokumente auf das Konto hochladen könne, und sie sagten, sie würden sie löschen aktuelle Dokumente und dass ich in der Lage sein werde, ein neues hochzuladen, und ich habe meine Dokumente hochgeladen und sie haben sie akzeptiert und genehmigt.

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vor 8 Monaten
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Wir haben keine weiteren Bestellungen aufgegeben, sondern aus diesem Grund nur andere Dokumente gesendet. Die ersten Dokumente, die meine Freundin gesendet hat, wurden abgelehnt, weil sie abgelaufen waren, und dann haben wir sie gebeten, die Dokumente für mich hochzuladen. Sie sagten natürlich, sie haben ihre Dokumente gelöscht. Wir haben meine Dokumente hochgeladen, KRISTINA LUTA, und sie haben sie dann genehmigt.

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vor 8 Monaten
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Lieber Djolenisko,

Ich habe vom Solisbet-Team Informationen und Beweise erhalten, die Ihren Aussagen widersprechen. Zunächst einmal darf jede Person nur ein Konto auf ihren Namen eröffnen und kein Dritter sollte Zugriff darauf haben. Sie haben zugegeben, dass Sie und Ihr Freund Spieler auf demselben Konto haben. Nachdem die Dokumente Ihres Freundes nicht akzeptiert wurden, haben Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Auch dies ist nicht zulässig, da jeder Spieler seine eigenen Dokumente im eigenen Namen vorlegen muss und auf keinem Konto Dokumente Dritter bereitgestellt werden dürfen. Ich kann Ihnen zustimmen, dass der Live-Chat-Betreiber die Situation viel besser hätte bewältigen sollen, aber Ihnen wurde klar gesagt: „Erstellen Sie ein neues Konto in FIAT-Währung und laden Sie dann die Dokumente hoch." Sie haben dies nicht getan, sondern die anderen Dokumente zum Girokonto bereitgestellt, die bei der Einleitung des KYC-Prozesses entdeckt wurden. Obwohl das Casino-Team zu meiner Überraschung Ihr Konto irgendwie verifiziert hat, wurden die fragwürdigen Vorkommnisse und das verknüpfte Konto, das einige Tage nach dem ersten Konto mit einer ähnlichen E-Mail-Adresse, einem ähnlichen Benutzernamen, einer ähnlichen Zahlungsmethode und einer Registrierungs-IP-Adresse erstellt wurde, entdeckt Eine gründliche KYC-Prüfung wurde eingeleitet. Dies war ein weiterer Grund für das Casino-Sicherheitsteam, Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Beweise gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru


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