Der Spieler aus Litauen hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde, woraufhin eine Anfrage nach KYC-Dokumenten gestellt wurde. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente wurde dem Spieler gesagt, er solle 10 Tage auf die Überprüfung warten, dann eine weitere Woche, hat aber immer noch keine Updates erhalten und hat Kommunikationsprobleme mit dem Support.
Am 2. November habe ich um Auszahlung gebeten, diese wurde jedoch abgelehnt. Anschließend wurde ich gebeten, KYC zu bestehen. Ich habe alle Dokumente eingereicht und der Support sagte mir, ich solle 10 Tage warten, da sie meine Dokumente prüfen müssten. Danach sagten sie, ich solle noch eine Woche warten. Bis heute habe ich noch immer kein Update zu meinem Konto erhalten und sie kommunizieren nicht per Live-Chat mit mir.
Hallo antkoncius,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Solcasino.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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