Solcasino.io - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Am 01.03.2023 um 15:39 Uhr habe ich 485 Solana ohne Bonus/Code oder Empfehlung auf die Website solcasino.io eingezahlt. Ich begann ziemlich bald beim „Lightning Roulette" zu gewinnen und forderte in den nächsten drei Tagen insgesamt 3x Auszahlungen (424,99 Sol / 449,99 Sol / 459,99 Sol). All dies ging ohne größere Probleme durch.

Danach verlor ich etwas und machte eine weitere Einzahlung in Höhe von 250 Sol. Danach hatte ich eine weitere Reihe von Gewinnen (einschließlich eines 10.000-Gewinns beim Blitz-Roulette) und beantragte eine weitere Auszahlung. Danach begannen einige Probleme. Mein Konto wurde mit KYC getroffen, also musste ich das Formular ausfüllen, nachdem ich mich angemeldet hatte, sonst konnte ich nichts tun. Ich kam dem nach und schickte alle relevanten Dokumente, die verlangt wurden. Mein KYC wurde kurz darauf akzeptiert (wichtig später) und die Auszahlung wurde durchgeführt (ich habe meistens 10.000 USD pro Person abgehoben, was das maximale Limit / Tag war).

Ich verlor den Rest meines Guthabens und beschloss, eine dritte Einzahlung von 500 Sol zu tätigen. Danach hatte ich eine riesige Session mit Lightning Roulette, ich gewann insgesamt rund 50.000 USD, wobei der größte Einzelgewinn 30.000 betrug. Ich platzierte 100 $ Wetten auf mehrere einzelne Zahlen.

Ich fing an, mich langsam zurückzuziehen (10.000 pro Tag). Meine Auszahlungen waren mehrere Tage "ausstehend", was schon ungewöhnlich war, weil sie vorher ziemlich schnell bearbeitet wurden. Jeden Tag fügte ich eine weitere Auszahlung hinzu, aber tagelang passierte nichts. Also fing ich an, mit dem Team auf Twitter zu sprechen. Ich habe eine Antwort erhalten, dass sie sich an den Anbieter gewandt haben, um zu prüfen, ob es sich um einen legalen Gewinn handelt oder nicht, da es sich um ein neues Konto handelt.

Ich war mir nicht sicher, was ich davon halten sollte, sollen neue Konten nicht gewinnen? Und da sie meinen großen 30.000-Gewinn auf ihrem Twitter-Konto beworben haben, schien es seltsam, einen Gewinn bei einem Live-Casinospiel wie Lightning Roulette zu überprüfen. Was soll ich tun, den Ball telepathisch beeinflussen? Aber wie auch immer.

Ich ging nach vorne und fragte den Anbieter selbst nach Live-Support mit meiner Spiel-ID und sie bestätigten mir, dass es ein vollkommen legaler Gewinn war. Ich habe den Screenshot im Twitter-Chat gepostet, aber keine Antwort erhalten.

Ein paar Tage später versuchte ich, auf Twitter nachzufassen, und ich bekam keine Antworten mehr. Ich beschloss, sie per E-Mail zu kontaktieren und bekam auch keine Antworten (ich habe es mehrmals versucht).

Das Seltsame ist, dass mein Konto erneut mit dem KYC-Bildschirmblocker getroffen wurde, obwohl es zuvor akzeptiert wurde und eine Auszahlung durchgeführt wurde, nachdem ich das KYC durchgeführt hatte. Alle neuen von mir angeforderten Auszahlungen wurden mit (abgelehnt „KYC") markiert.

Wenn ich mich also jetzt in mein Konto einlogge, heißt es "weiter zu KYC". Sobald ich darauf klicke, heißt es "Herzlichen Glückwunsch, Ihre Verifizierung war erfolgreich. Sie sind jetzt verifiziert", aber das Fenster verschwindet nicht.

In einem Versuch, dieses KYC-Problem zu lösen, habe ich zu meinen eigenen Bedingungen einen Videoanruf mit einem Servicemitarbeiter angefordert, um dieses Problem ein für alle Mal zu lösen, damit ich meine Gewinne abheben kann. Der Videoanruf wurde am Montag, den 20.03., über Skype geführt. Ich habe buchstäblich alles vorgelegt (Reisepass, Reisepass vor meinem Gesicht, Videoaufnahmen vom Umdrehen des Reisepasses, alle Standorte, mein Führerschein, Rechnungen, Zulassungsbescheinigung, ich bin über Bord gegangen). Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine Antwort erhalten sollte. Diese Stunden sind jetzt vorbei und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Beim Live-Support sagen sie mir, ich solle an eine E-Mail-Adresse schreiben, aber sie antworten nie. Auf Twitter haben sie mich ernsthaft blockiert, nachdem ich um Updates zu meinem Fall gebeten hatte. Ziemlich unprofessionelles Verhalten.

Das Besorgniserregendste ist, dass ich geghostet werde.

Hallo EA92,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Solcasino.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto zum ersten Mal verifiziert wurde? Seit wann besteht das Problem mit dem „KYC"? Wann haben Sie das letzte Mal eine Zahlung vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Der erste KYC-Screenblocker kam, nachdem ich meine 4. Auszahlung versucht hatte, das war um den 05.03. Drei Auszahlungen davor verliefen ohne Probleme. Nachdem ich den ersten KYC-Screenblocker erhalten hatte, habe ich mich an alles gehalten und der KYC-Screenblocker wurde kurz darauf veröffentlicht und mein Widerruf wurde am 5. März durchgeführt. Das war die letzte Zahlung, die ich bis zu diesem Datum vom Casino erhalten habe. Alle anderen Versuche wurden wegen „KYC abgelehnt" blockiert

Ich habe viel mit ihrem Compliance-Team gesprochen. Anscheinend wird ihr KYC von einer ganz anderen Wohnung gehandhabt, nämlich "owl.games". Sie haben eine Live-Unterstützung. Ich habe ein paar Mal mit ihnen gesprochen, aber sie sagen meistens, dass ich eine E-Mail an das Compliance-Team unter risk@owl.games schreiben sollte. Habe ich mehrmals gemacht aber nie eine Antwort bekommen. Mein letztes richtiges Gespräch war am Montag, den 20.03., bei dem Skype-Anruf, bei dem ich einen Videoanruf hatte, um mein Konto vollständig zu verifizieren. Er sagte mir, dass ich in den nächsten 72 Stunden eine Antwort bekommen sollte, aber die Antwort kam nie.

Danke EA92 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo EA92,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Solcasino.io bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.

Könnten Sie uns bitte einige Informationen zu den abgelehnten Auszahlungsanträgen des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mein Konto wieder eröffnet wurde und ich mit der Auszahlung fortfahren kann.

Ich möchte solcasino.io für ihre großzügige Unterbringung in diesem Fall danken.

Ich möchte auch Nick und Tomas und dem Casino-Guru-Team für ihre Hilfe danken, um auf meine Situation aufmerksam zu machen.

Danke und allen schöne Osterfeiertage.

Liebe EA92,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas