HomeBeschwerdenSolarbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Solarbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 5338

Betrag: 40.000 $

Solarbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-06 | Ungelöst : 2023-12-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Singapur hatte 40.000 SGD gewonnen und beantragte eine Auszahlung. Allerdings schloss das Casino nach ein paar Tagen das Konto des Spielers und beschlagnahmte alle Gewinne wegen Betrugsverdachts, ohne Beweise vorzulegen. Der Spieler war neu im Casino und spielte erst seit vier Tagen, hauptsächlich Baccarat im DG Casino. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zur Klärung zu erreichen, erhielt es keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde PAGCOR zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 40.000 SGD gewonnen und bei der Auszahlung sagen sie, dass die Auszahlung 1-2 Arbeitstage dauert, und sie überprüfen es. Nach zwei Tagen erwähnten sie meinen Gewinn als Betrugsverdächtiger, schlossen mein Konto und konfiszierten alle meine Gewinne mit allen Beweisen oder triftigen Gründen

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vor 1 Jahr
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Lieber Loongfeitong,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Solarbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?
  • Haben Sie zur Überprüfung erforderliche Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) loongfeitong,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich war vor etwa 4 Tagen ein neuer Spieler.

Bei der Auszahlung wird mitgeteilt, dass die Überprüfung 1-2 Tage dauert. Nach einer zweitägigen Überprüfung wird mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.

Ich spiele DG Casino, Baccarat

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben?

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Lieber Loongfeitong,


Vorhin hast du geschrieben:

„Nach zwei Tagen erwähnten sie meinen Gewinn als Betrugsverdächtiger, schlossen mein Konto und beschlagnahmten alle meine Gewinne."

Bitte senden Sie mir das Protokoll oder die E-Mail, die Sie vom Casino bezüglich der Anschuldigungen erhalten haben. Ich warte auf Ihre Nachricht.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) loongfeitong,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich habe die Akte jetzt nicht. Ich habe mein Konto genutzt und mich live mit ihnen unterhalten. Mein Konto wurde bereits geschlossen und ich kann das Konto jetzt nicht eröffnen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, loongfeitong, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo loongfeitong,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Solarbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Solarbet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum Sie die Gewinne des Spielers einbehalten haben?

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vor 11 Monaten
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Meine Solarbet-ID ist Darren88

Bitte überprüfen Sie, warum Sie meinen Gewinn zurückgehalten haben

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hey Solarbet, sei kein Feigling

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vor 11 Monaten
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Lieber Loongfeitong,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich habe versucht, das Casino über zwei verschiedene E-Mail-Adressen zu kontaktieren, aber beide Male wurden meine Nachrichten nicht zugestellt. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino gibt auf seiner Website an, dass es von der PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) lizenziert ist, wir konnten die Gültigkeit dieser Aussage jedoch nicht überprüfen. Es könnte sich trotzdem lohnen, ihnen eine E-Mail zu schicken und eine Beschwerde einzureichen. Sie können hier kontaktiert werden: info@pagcor.ph , bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagieren ( michal.k@casino.guru )

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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