Der Spieler aus Lettland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden.
Dies ist die Situation. Ich spiele das seit Dezember 2020.
Alles war ziemlich gut, es gab auch Gewinne, Verluste, aber im April hatte ich Glück zu gewinnen.. Mein Konto ging ins Plus und dann ging es los. Im Monat Mai, als ob das Casino die Auszahlung in den Slots für mich abgestellt hätte, die Slots waren alle leer, es war nicht realistisch zu gewinnen, die Einzahlungen flogen weg wie es sein sollte, ich habe viele Anbieter überspielt, a viele Spiele, sie spielten alle auf die gleiche Weise. eine Einzahlung getätigt so geht es sofort auf 0, egal in welchem Spiel es egal bei welchem Anbieter. Ich habe im Mai Einzahlungen in Höhe von 2842 Euro getätigt, Einzahlungen von 20 bis 100 Euro. Im Mai gab es auch mehr als eine Auszahlung von Geldern aus diesem Casino, da es nichts zu wetten gab. (das ist sehr seltsam für mich, da ich mehr als 5 verschiedene Casinoseiten spiele und es auch Verluste und Gewinne gab, alle hatten Auszahlungen, außer Sol Casino) Ich habe das Casino gebeten, mir ein RTP-On zur Verfügung zu stellen Preise für Mai, so dass mir dies verweigert wurde. Ich meine, dass das Casino mein Konto betrügerisch eingerichtet hat, nur um zu verlieren, weil ich mit ihnen schwarze Zahlen geschrieben habe, mich in die Irre geführt hat und ich ständig Geld verloren habe. Ich habe oft zur Unterstützung geschrieben, um herauszufinden, warum die Slots nicht absolut alle Spiele spielen. Sie antworteten mir: Sie haben eine gute Dynamik, Sie schreiben die ganze Zeit schwarze Zahlen, wechseln einfach das Spiel oder den Anbieter (was ich getan habe) Sie haben auch geschrieben: Spielen, wir haben eine sehr hohe Rendite bei Slots.
Bei jeder meiner Anfragen schrieben sie an den Support und alle Probleme wurden den Spieleanbietern zugeschrieben
This is the situation. I've been playing this since December 2020.
Everything was pretty good, there were also winnings, losses, but in April I was lucky to win .. My account went into a plus and then it started. In the month of May, as if the casino turned off the payoff in the slots for me, the slots were all empty, it was not realistic to win, the deposits flew away as if it should be, I outplayed many providers, changed a lot of games, they all played the same way. made a deposit so it immediately goes to 0, no matter in which game it does not matter which provider. I made deposits in the amount of 2842 euros in May, made deposits from 20 to 100 euros. In May, there were also more than one withdrawal of funds from this casino, since there was nothing to bet. (this is very strange for me, since I play more than 5 different casino sites, and there were also losses and there were winnings, all of them had withdrawals, except for Sol casino) I asked the casino to provide me with a rtp on rates for May, so to me this was denied. I mean that the casino fraudulently set up my account only to lose, because I am in the black with them, misled me and I was constantly losing money. I often wrote in support of to find out why the slots do not play absolutely all games. They answered me: You have good dynamics, you are in the black for the whole time, just change the game or the provider, (which I did) They also wrote: play, we have a very high return in slots.
With each of my requests, they wrote to support, and all problems were attributed to game providers
Сложилась такая ситуация. Играю в этом с декабря 2020года.
Было всё довольно хорошо, были так же выигрыши, проигрыши, но в апреле как то повезло выиграть.. Мой аккаунт вошел в плюс и тут началось. В Мае месяце, как будто казино мне отключило отдачу в слотах, слоты были все пустые, выиграть было не реально, депозиты улетали так как будто так и должно быть, переиграл во многих провайдеров, менял много игр, они все одинаково играли. делал депозит так он сразу уходит до 0, не важно в какой игре не важно у какова провайдера. Сделал в Мае депозитов на сумму 2842 евро, делал депозитами от 20 до 100 евра. В мае так же было не одного вывода средств с этого казино, так как было нечего ставить. (это очень странно для меня, так как я играю более чем 5 разных площадок казино, и так же были проигрыши и были выигрыши, на всех были выводы средств, кроме Sol casino) Просил у казино предоставить мне ртп по ставкам за май, так мне было отказано в этом. Я подразумеваю что казино мошеннически настроило мой аккаунт только на проигрыш, потому что я у них в плюсе, ввёл меня в заблуждение и я постоянно терял деньги. Часто писал в поддержку узнать почему слоты у меня не играют абсолютна все игры. Мне отвечали: У вас хорошая динамика вы же у нас в плюсе за всё время, так же поменяйте игру либо провайдера, (что я и делал)Так же писали: играйте, у нас очень высокая отдача в слотах.
При моём каждом обращение в поддержи писали, и все проблемы списывали на провайдеров игр
Lieber Dmitri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich bezüglich Ihrer Beschwerde für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Dmitriy,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Lieber Dmitri,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Dear Dmitriy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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