Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Die Website von Sol Casino bietet Ausreden, anstatt jedes Mal eine Auszahlung vorzunehmen, und jedes Mal, wenn sie nur eine Sache sagen, benötigen sie zusätzliche Zeit für die Untersuchung der Sportwette, die bis zu 31 Kalendertage dauern kann. Daher sind seit dem Tag, an dem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, mehr als 72 Stunden vergangen Sogar sie haben meine Auszahlungsanfrage nacheinander storniert und sagen jetzt: Bitte haben Sie etwas Geduld. Unser Spezialist prüft Ihren Fall
Außerdem haben sie auch mein Video Kyc aufgenommen
Trotzdem genehmigen sie meinen Auszahlungsantrag nicht.
Ich bitte Sie, rechtliche Schritte gegen diese Website einzuleiten, weil sie ihre Kunden zum Narren hält
Danke schön.
Mein Konto-Kyc wurde am 27. Juni abgeschlossen, es ist mehr als 11 Tage her, aber das Kundendienstteam von Sol Casino sagt immer noch, dann warten Sie bis zu 31 Kalendertage, bis Ihr Betrag gutgeschrieben wird. Ich weiß nicht, warum sie meine Zeit und Mühe verschwenden Jeden Tag gehe ich zum Live-Chat-Support, aber mein Auszahlungsantrag wird nie genehmigt.
Ich bitte Sie, schnellstmöglich gegen diese Website vorzugehen und die Auszahlungszeit zu verkürzen
Danke schön.
Frau Kristine, ich habe meine Auszahlung (Geld) von Sol Casino jetzt nicht erhalten. Es ist jetzt 2 Wochen her, seit ich mein Konto bestätigt habe. Sie verschwenden nur meine Zeit. Bitte tun Sie etwas. Ich bin seit den letzten 2 Wochen sehr verärgert über meine Auszahlung 🥲
Vielen Dank für Ihre Antwort, ramesh8112. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Noch nicht, es ist mehr als 18 Tage her, dass ich meine Auszahlung von Sol Casino nicht erhalten habe + Jedes Mal sagt das Kundendienstteam, dass der Administrator der Website das Recht hat, die Auszahlung zurückzuhalten, um die Fairplay-Richtlinien für Sportwetten zu überprüfen, aber das Maximum Die Zeit beträgt 31 Tage, was so lange ist, wie sie mir gesagt haben, dass es schneller geht, aber ich denke, das ist nur eine Ausrede, weil sie meine harten Gewinne nicht verarbeiten wollen
Außerdem habe ich kein Bonusguthaben verwendet, alle meine Gewinne wurden mit echten Geldern erzielt, die auf der Sol Casino-Website eingezahlt wurden.
Bitte überprüfen Sie den Screenshot meiner ausstehenden Auszahlung.
Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung bei Sol Casino erhalten. Tatsächlich ist dies mein erstes Mal und ich bin neu auf dieser Website
Ich bitte Sie höflich, rechtliche Schritte gegen diese Website einzuleiten, weil sie meine Zeit und Mühe verschwendet. Dies ist keine faire Regel für Spieler, die 31 Arbeitstage warten müssen, um ihren Auszahlungsbetrag zu erhalten 😔
Danke
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Frau Kristina. Bitte überprüfen Sie das Gespräch zwischen mir und dem Sol Casino-Expertenteam bezüglich des Auszahlungsproblems
Ich habe den Screenshot aller Gespräche angehängt. Bitte lesen Sie ihn sorgfältig durch und ergreifen Sie Maßnahmen
Danke schön.
Vielen Dank, ramesh8112, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ramesh8112,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich verstehe Ihre Frustration über diese etwas langwierige Überprüfung, allerdings kann der Vorgang manchmal tatsächlich länger dauern als gewöhnlich.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem Sportwetten betrifft?
Hallo, nach 31 Tagen habe ich endlich meine Auszahlung von Sol erhalten und bin jetzt glücklich
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung endlich erhalten haben, ramesh8112.
Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?
Ja, bitte schließen Sie meinen Fall jetzt ab 😁
Lieber ramesh8112,
Danke für die Bestätigung.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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