Sol Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe in ungefähr 15 Tagen Geld auf die Auszahlung eingezahlt. Sie haben mir immer noch nichts geschickt. Meine Auszahlung steht noch aus. Können Sie bitte sehen, was los ist? Erleben Sie nie, dass Sie so auf eine Auszahlung warten müssen. Ich weiß nicht, was ich in dieser Situation tun soll. Können Sie mir bitte bei der Auszahlung helfen?

Lieber Danci227,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies ist meine erste Auszahlung. Ich habe das KYC-Programm bestanden. Ich habe keinen aktiven Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Danci227. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe sie kontaktiert, sie sagen, das sei eine Untersuchung, ich weiß nicht, warum oder was es ist ... es dauert mehr als 15 Tage und die Auszahlung steht noch aus. Ich habe noch nie so lange auf Auszahlungen gewartet, wo ich wirklich nicht verstehe, was passiert. Kannst du mir bitte helfen

Vielen Dank, Danci227, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Danci227,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sol Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sol Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, Danci227 ! Gemäß Punkt 10.4 unserer Regeln hat die SOL Sportsbook-Plattform das Recht, die Möglichkeit, Geld abzuheben, für bis zu 31 Kalendertage einzuschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung von Spielaktivitäten sind vertraulich". Kein Grund zur Sorge, nach Abschluss des Checks erhalten Sie die Antwort.

Beste Wünsche,

Sol Casino!

Liebes Sol Casino,

Können Sie angeben, wie viele Tage noch verbleiben, um das Gameplay des Spielers zu untersuchen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, Stefan! Die Zahlung des Spielers wurde am 13.10. zur zusätzlichen Überprüfung gesendet. Gemäß unseren Regeln kann sie 31 Kalendertage dauern. Die Frist beträgt 31 Tage. Wir kennen das genaue Datum des Endes der Überprüfung nicht, es hängt alles von der Menge an Informationen über die Wetten des Spielers ab, die überprüft werden müssen.

Beste Wünsche,

Sol Casino!

Liebes Sol Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

In diesem Fall verlängere ich den Timer um 10 Tage. Die Untersuchung sollte bis zu diesem Datum abgeschlossen sein.

Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, lieber Spieler! Laut unserem System wurde Ihr Auszahlungsantrag bereits genehmigt. Bitte warten Sie, bis es auf Ihrem Konto eintrifft.

Beste grüße,

Sol Casino!

Liebes Sol Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Danci227,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) Danci227,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Zahlung erhalten, vielen Dank.

Lieber Danci227,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan