Snatch Casino - Die Überprüfung des Spielers hängt.

Ich habe Mühe, die Überprüfung abzuschließen. Ich habe mein Konto mit sumsub (ID, Gesicht, Adresse) verifiziert. Dann baten sie mich um ein Foto (mein Gesicht mit Ausweis und ihre Website). Ich habe ihnen das Foto geschickt. Dann baten sie mich, meine Adresse zu verifizieren, obwohl ich sie innerhalb der Sumsub-Verifizierung mit meinen Bankdokumenten angegeben hatte. Also baten sie mich, Stromrechnungen mit der Adresse anzugeben, an der ich mich registriert habe (Stempel im Pass). Aber in Russland wird in der Stromrechnung nur der Name des Besitzers geschrieben. Viele ihrer Kunden kommen aus Russland, aber sie haben keine Lokalisierung der Dokumentenanforderungen.

Hallo Erik111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Snatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Der Überprüfungsprozess begann am 25. Januar. Der Ausweis wurde genehmigt. Sie baten mich um ein Dokument, das ich unmöglich vorlegen kann. Ich sagte ihnen, dass ich kein solches Dokument habe, aber sie antworten nicht.

Ich verstehe, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, aber ich denke, sie warten auf das Dokument, das ich ihnen nicht zur Verfügung stellen kann.

Mein Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde erfolgreich verarbeitet

Vielen Dank an Erik 111, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick