Der Spieler aus Quebec gewann erfolgreich etwa 2.500 $, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung. Er erhielt nur eine von fünf angeforderten Auszahlungen von jeweils 500 $, da das Casino behauptete, es seien keine weiteren Auszahlungen zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu ausstehenden Auszahlungen und zur KYC-Verifizierung zu sammeln, aber der Spieler reagierte nicht auf Anfragen zur Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, mit der Option für den Spieler, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.
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